Teknolojik gelişmelerin müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve marka imajı üzerindeki etkileri - Akdeniz zincir otellerinde bir uygulama
The effects of technological developments on customer satisfaction, customer loyalty and brand image - an application in Mediterranean chain hotels
- Tez No: 684086
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖMER TURUNÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Technology
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Antalya Bilim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 182
Özet
Bu çalışmanın amacı Teknolojik Gelişmelerin Otel Müşterilerinin Memnuniyetine, Sadakatine ve Markanın İmajına etkilerini araştırmaktır. Teknoloji hayatın her alanında kendini göstermeye devam etmektedir. Teknolojik gelişmeler tüm sektörlerde olduğu gibi Otelcilik sektöründe de yakından takip edilmekte, çağı yakalayan ve teknolojik olarak rakiplerine karşı üstünlük kuran Otel işletmeleri rekabet avantajı sağlamaktadır. Çalışmamda Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve Marka İmajı değişkenleri ile ilgili literatür araştırmaları yapılmış ve bu kavramlar ve aralarındaki ilişkiler detaylıca incelenmiştir. Otelcilik sektöründeki teknolojik gelişmeler ile ilgili literatür araştırmaları yapılmış ve TUI BLUE Otellerinde kullanılan BLUE APP uygulaması tanıtılmıştır. Hizmet Sektörü rekabetin en yoğun yaşandığı sektörlerden biridir. Otelcilik sektörü de, hizmet sektöründe yer alması nedeni ile yaşanan yoğun rekabetten etkilenmektedir. Oteller rakiplerinden sıyrılmak ve rekabet avantajı sağlamak için sürekli bir arayış içerisindedirler. Rekabet avantajına sahip olabilmek, müşterilerin memnuniyetinden, memnun müşterilerin sadık müşterilere dönüşmesinden ve markanın imajının sürekli gelişmesi ile mümkün olabilmektedir. Teknoloji kullanımı ile müşteri memnuniyeti, sadakati ve marka imajı arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Otelcilik Sektöründe teknoloji kullanımı ve teknoloji kullanımının müşteri memnuniyeti ve sadakatine olası etkileri ile ilgili literatür çalışmalarının çok fazla olmaması, konunun sektör için önemi, örnek teşkil etmesi nedeniyle konu üzerinde detaylı araştırmalar yapılmış, veri Analizleri için 500'den fazla Otel müşterisi ile anket çalışmalarına verilen yanıtlar kullanılmıştır. Anket analiz sonuçlarında tez sahibinin tüm hipotezlerinin desteklendiği görülmüştür. Anahtar Kelimeler : Marka İmajı, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Teknoloji
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate the effects of technological developments on hotel customer satisfaction, loyalty and brand image. The technology continues to manifest itself in all areas of our life. Like in all other sectors, the technological developments are closely followed in the hospitality sector and provide a competitive advantage to the hotel facilities that keep up with the times and establish technological superiority over their competitors. In my study, the literature sources related to such variables as customer satisfaction, customer loyalty and brand image have been examined and these concepts as well as relations between them have been studied in detail. The research with regard to the literature sources on technological developments in the hospitality sector has been conducted and the BLUE APP application used in TUI BLUE Hotels has been introduced. The service sector is one of the highly competitive sectors. Being part of the service sector, the hospitality sector is also affected by intense competition. The hotels are in a constant search of the ways to stand out from their competitors and to gain a competitive advantage. Having a competitive advantage is possible with customer satisfaction, turning of satisfied customers into loyal customers and continuous brand image improvement. The relations between the technology use and customer satisfaction, loyalty and brand image have been studied. In view of the fact that there are not many studies related to the use of technology in the hospitality sector and possible effects of the technology use on customer satisfaction and loyalty, taking into account the importance of this issue for the sector and its role as an example, a detailed research has been carried out on this issue and answers to the questionnaires conducted among more than 500 hotel customers have been used for data analysis. The results of the questionnaire analysis prove all the hypotheses of the thesis owner.
Benzer Tezler
- The mediating role of brand image on the effect of social media marketing on brand loyalty: A research on ready-to-wear industry
Sosyal medya pazarlamasının marka sadakatine etkisinde marka imajının aracılık rolü: Hazır giyim sektörü üzerine bir araştırma
SİNEM UZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL AKAY ÜNVAN
- Organize perakende sektöründe perakendeci marka imajının, müşteri sadakati ve müşteri memnuniyetine etkisi: Antalya bölgesinde yapılan bir çalışma
The effect of retailer brand image on customer loyalty and customer satisfaction in organized retail sector: A study in Antalya region
DENİZ GÖKHAN YETGİN
- Özel Hastanelerde Inbound ve Outbound Konumlandırma Stratejileri
Inbound and Outbound Positioning Strategies in Private Hospitals
FATİH ALTAN
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiGazi ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYKUT EKİYOR
- Dört aşamalı sadakat modeli ile mobil servis sağlayıcısı müşteri tabanının farklılıklarının analizi
Analyzing the customer base differences of mobile service provider with four-stage loyalty model
YONCA NİLAY İLTAŞ
- Güncel pazarlama yaklaşımlarından deneyimsel pazarlama ve artırılmış gerçeklik teknolojisinin tüketici davranışları üzerine etkisi
The effect of experiential marketing and augmented reality technology, among current marketing approaches, on consumer behavior
BURAK YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE TOPAL