Otel performanslarının denge skor kartı ile karşılaştırmalı olarak ölçülmesi
Measuring the performance of hotels comparatively with balanced scorecard
- Tez No: 687760
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ VEDAT YİĞİTOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 104
Özet
Konaklama işletmelerinin başarısında belirleyici olan çok sayıda etmen bulunmaktadır. Bu etmenler arasında satış miktarı, gelir düzeyi, maliyetler, katkı payı ve karlılık gibi finansal değişkenler yanında müşteri memnuniyeti, tekrar gelme oranları, hizmet kalitesi ve personel bağlılığı gibi finansal olmayan nitelikte değişkenler yer almaktadır. Dolayısıyla genellikle finansal ölçütlere dayanan klasik performans hesaplama yöntemleri sınırlı kalmaktadır. Bu nedenle hem finansal hem de finansal olmayan performans ölçütlerini birlikte ele alan kapsamlı yöntemlerin kullanılması gerekir. Denge Skor Kartı (DSK) bu gereksinimi karşılamak için geliştirilmiş çok boyutlu performans ölçme yöntemlerinden biridir. Bu çalışmada da söz konusu yöntemin konaklama işletmelerinde nasıl kullanıldığının gösterilmesi ve elde edilen sonuçların farklı işletmelerde karşılaştırmalı olarak nasıl değerlendirildiğinin ortaya koyulması amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
There are many factors that are decisive in the success of the accommodation enterprises. These factors include financial variables such as sales amount, income level, costs, contribution and profitability, as well as non-financial variables such as customer satisfaction, return rates, service quality and staff loyalty. Thus, classical performance calculation methods based on financial criteria are limited. Therefore, it is necessary to use comprehensive methods that handle both financial and non-financial performance criteria. Balance Score Card (DSK) is one of the multi-dimensional performance measurement methods developed to meet this requirement. In this study, it is aimed to show how the mentioned method is used in accommodation enterprises and to reveal how the results obtained are evaluated comparatively in different businesses.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde yöneticilerin iş etiğine yaklaşımları ve izmir ilinde dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
Approaching of the hotel managers in the business ethics and a practice at the four and five star hotels in İzmir
ALEV ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖCAL USTA
- Makine öğrenmesine dayalı çevrimiçi otel görüşlerinin duygu analizi ve konu modelleme yaklaşımlarıyla değerlendirilmesi
Evaluation of online hotel reviews based on machine learning with sentiment analysis and topic modeling approaches
EGEMEN GÜNEŞ TÜKENMEZ
Doktora
Türkçe
2023
TurizmAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEMAL KANTARCI
- Otel işletmelerinde dolaylı dağıtım kanalı kullanma oranının işletme performansına etkisi: Antalya örneği
The effect of indirect distribution channel usage rate in hotels on business performance: The case of Antalya
İBRAHİM CANLI
- Borsa İstanbul lokantalar ve oteller endeksinde faaliyette bulunan şirketlerin finansal performanslarının çok kriterli karar verme yöntemleri ile incelenmesi üzerine bir çalışma
A study on the financial performance of companies operating in the Istanbul Stock Exchange restaurants and hotels index through multicriteria decision making methods
TUGBA KAYNAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Maliyeİskenderun Teknik ÜniversitesiTurizm ve Otel İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEMİL SÜSLÜ
- Otel işletmelerinde dönüşümcü liderlik algısının çalışma yaşam kalitesi ve işten ayrılma niyeti düzeyleri üzerindeki etkisi: İstanbul örneği
The effect of transformational leadership perception in hotel businesses on quality of working life and levels of intention to leave work: The case of Istanbul
MUSTAFA BAYIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Turizmİskenderun Teknik ÜniversitesiTurizm ve Otelcilik İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SAİT DOĞAN