Otel performanslarının denge skor kartı ile karşılaştırmalı olarak ölçülmesi
Measuring the performance of hotels comparatively with balanced scorecard
- Tez No: 687760
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ VEDAT YİĞİTOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Dengeli ölçüm kartı, Konaklama işletmeleri, Oteller, Performans, Performans değerlendirme, Performans ölçümleri, İşletme performansı, Balanced scorecard, Occommodation enterprises, Hotels, Performance, Performance evaluation, Performance measurements, Business performance
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Konaklama işletmelerinin başarısında belirleyici olan çok sayıda etmen bulunmaktadır. Bu etmenler arasında satış miktarı, gelir düzeyi, maliyetler, katkı payı ve karlılık gibi finansal değişkenler yanında müşteri memnuniyeti, tekrar gelme oranları, hizmet kalitesi ve personel bağlılığı gibi finansal olmayan nitelikte değişkenler yer almaktadır. Dolayısıyla genellikle finansal ölçütlere dayanan klasik performans hesaplama yöntemleri sınırlı kalmaktadır. Bu nedenle hem finansal hem de finansal olmayan performans ölçütlerini birlikte ele alan kapsamlı yöntemlerin kullanılması gerekir. Denge Skor Kartı (DSK) bu gereksinimi karşılamak için geliştirilmiş çok boyutlu performans ölçme yöntemlerinden biridir. Bu çalışmada da söz konusu yöntemin konaklama işletmelerinde nasıl kullanıldığının gösterilmesi ve elde edilen sonuçların farklı işletmelerde karşılaştırmalı olarak nasıl değerlendirildiğinin ortaya koyulması amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
There are many factors that are decisive in the success of the accommodation enterprises. These factors include financial variables such as sales amount, income level, costs, contribution and profitability, as well as non-financial variables such as customer satisfaction, return rates, service quality and staff loyalty. Thus, classical performance calculation methods based on financial criteria are limited. Therefore, it is necessary to use comprehensive methods that handle both financial and non-financial performance criteria. Balance Score Card (DSK) is one of the multi-dimensional performance measurement methods developed to meet this requirement. In this study, it is aimed to show how the mentioned method is used in accommodation enterprises and to reveal how the results obtained are evaluated comparatively in different businesses.
Benzer Tezler
- Çukurova koşullarında fasılalı (surge) ve sürekli karık sulama yöntemlerinin karşılaştırılması
Başlık çevirisi yok
SERMET ÖNDER
- Sağlıklı genç futbolcularda kognitif temelli nöromusküler eğitim ve oyun temelli eğitimin denge ile performans üzerine akut etkisi
Acute effects of cognitive based neuromuscular education and game based education on the balance and performance of healthy young football players
MURAT EMİRZEOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Fizyoterapi ve RehabilitasyonHacettepe ÜniversitesiTemel Fizyoterapi Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEM ÜLGER
- Francis turbine design and optimization by using CFD
HAD analizleri yardımı ile francis türbin tasarımı ve optimizasyonu
BERK CAN DUVA
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
Enerjiİstanbul Teknik ÜniversitesiEnerji Bilimi ve Teknolojileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HABİL METE ŞEN
PROF. DR. ERKAN AYDER
- Otel işletmelerinde yöneticilerin iş etiğine yaklaşımları ve izmir ilinde dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama
Approaching of the hotel managers in the business ethics and a practice at the four and five star hotels in İzmir
ALEV ATEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖCAL USTA
- Impact of different inoculum sources on performance of MBRs for municipal wastewater treatment: Dynamic membrane versus ultrafiltration membrane
Evsel atıksu arıtımında farklı aşı çamurlarının MBR'lerin performansı üzerindeki etkisi: Dinamik membran ve ultrafiltrasyon membran kıyaslaması
ALİ İZZET CENGİZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Çevre Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA EVREN ERŞAHİN