Geri Dön

Assessment of logistics service quality: Perspective of logistics service providers

Lojistik hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Lojistik hizmet sağlayıcıları açısından yaklaşım

  1. Tez No: 691094
  2. Yazar: HASAN TOLGA KAYA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GAMZE ARABELEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ulaşım, İşletme, Transportation, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 153

Özet

Küreselleşme ve tedarik zinciri ağlarının hızlı gelişmesi sonucunda, lojistik hizmetlerin önemi evrensel olarak artmıştır. Aynı zamanda, lojistik hizmet sağlayıcılarının sunduğu hizmet türleri çeşitlenmiş ve küresel hizmet sağlayıcılar arasındaki rekabet yükselmiştir. Bu rekabet, lojistik hizmet sağlayıcılarını işletmeler arası pazarlama yaklaşımlarında stratejik kararlar almaya yöneltmiştir ve böylece hizmetlerin kalitesi önemli bir konuma yükselmiştir. Uluslararası tedarik zinciri ağlarında lojistik hizmetler çok karmaşık olarak kurulabilmekte ve kalite beklentisi farklı olabilmektedir. Bu nedenle, literatürde üzerinde anlaşılmış, sağlam yapıda bir lojistik hizmet kalitesi ölçüm modeli bulunmamaktadır. Çalışmanın temel amacı, lojistik hizmet sağlayıcılarının bakış açısıyla lojistik hizmet kalitesi boyutlarını keşfetmek ve lojistik hizmet kalitesi için bir ölçüm modeli önermektir. Çalışmanın amacına ulaşmak için sistematik literatür taraması ve yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Daha sonra anket geliştirilmiş ve Alman lojistik hizmet sağlayıcıları üzerinde uygulanmıştır. Sonuçlar üzerinde yapısal eşitlik modeli oluşturulmuş ve kalite boyutları doğrulayıcı faktör analizi ile incelenmiştir. Sonuç olarak, lojistik hizmet kalitesinin ölçülmesi için doğrulanmış ve güvenilir beş lojistik boyutu ve on altı lojistik faktörü keşfedilmiştir.

Özet (Çeviri)

As a result of rapid globalization of industries and advanced supply chain networks, importance of logistics services has increased universally. Concurrently, service types offered by logistics service providers have quickly increased hence, the competition among global service providers have soared. This has pulled logistics service providers to be strategic in their business-to-business marketing approaches; thus, quality of delivered services has become important. In international supply chain networks logistics services can be very complex and quality expectations from services can be different. Therefore, in literature there is no single agreed sturdy logistics service quality measurement model. The main goal of this research to explore logistics service quality dimensions on logistics service providers and propose a measurement model for logistics service quality. To achieve the research goal systematic literature and semi structured interviews executed. Afterwards, questionnaire developed and applied on German logistics service providers. On results, structural equation model composed, and quality dimensions analyzed with confirmatory factor analysis. Consequently, validated, and reliable five logistics dimensions and sixteen logistics factors were explored for measuring logistics service quality.

Benzer Tezler

  1. Hastanelerde yalın yönetim ve dijital dönüşüm sinerjisi

    Lean management and digital transformation synergy in hospitals

    DUDU BİLGİÇ GEDİK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ

  2. Tedarik zinciri yönetiminde bilgi sistemleri: Havacılık yer hizmetlerinde uçuş zamanlaması için bilgi paylaşım modeli

    Knowledge system utilisation in supply chain management: A model for knowledge sharing in aviation land services

    MEHMET YÖRÜKOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiHava Harp Okulu Komutanlığı

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAMİ ERCAN

    DOÇ. DR. GÜLGÜN KAYAKUTLU

  3. Sürdürülebilir tedarik zinciri performansının değerlendirilmesinde SCOR modelinin incelenmesi

    An analysis of the SCOR model in evaluating sustainable supply chain performance

    CEYDA ÇALIŞIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DİLAY ÇELEBİ GONIDIS

  4. Quality function deplayment approach to supply chain design and implementation

    Tedarik zinciri tasarım ve uygulamasında kalite fonksiyonu yayılımı yaklaşımı

    ZEYNEP EREN BAYRAKTAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2000

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ALİ RIZA KAYLAN

  5. Object-aware interactive perception

    Nesne farkındalıklı etkileşimli algılama

    ÇAĞATAY KOÇ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SANEM SARIEL UZER

    PROF. DR. SİNAN KALKAN