Teknoloji kabul modeli temelli mobil bankacılık uygulamalarının tüketici davranış modelleri ekseninde değerlendirilmesi
Evaluation of mobile banking applications based on technology acceptance model based on consumer behavior models
- Tez No: 695901
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖMER KÜRŞAD TÜFEKCİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 141
Özet
Bankacılık sektörü teknolojiyi yakın takip eden ve teknolojik inovasyonu yüksek gruplardandır. Mobilitenin gelişmesi ve akıllı telefonların yaygınlaşması ile birlikte bankalar müşterilerine ulaşmada yeni bir dağıtım kanalı olarak mobil bankacılık uygulamalarını devreye almışlardır. Bireyler her yenilikte olduğu gibi davranışı gerçekleştirmede, psikolojik, sosyal, kültürel ve demografik faktörlerden etkilenirler. Bununla birlikte teknoloji kabulü de tüketici davranışlarının önemli bir belirleyicisi olarak ele alınabilir. Bu çalışmanın amacı, teknoloji kabul modeli eksenindeki davranışların mobil bankacılık kullanımına yönelik tutuma ve kullanım niyetine etkisini belirlemektir. Çalışmada tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını benimsemesinde etki eden faktörlerin belirlenmesi amacıyla Teknoloji Kabul Modeli temel alınarak öz yeterlilik, güven ve estetik dış değişkenleri ile birlikte yeni bir model geliştirilmiş ve önerilen hipotezler test edilmiştir. Araştırma 18 yaş üzeri sosyal medya kullanan kişilerle çevrimiçi anket formu kullanılarak 433 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmada elde edilen veri seti araştırmanın amacı kapsamında yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmada sonuç olarak, güven ve estetik faktörlerinin algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık üzerinde pozitif etkisinin olduğu, algılanan kullanışlılık, algılanan kullanım kolaylığının kullanıma yönelik tutum ve kullanım niyeti üzerinde anlamlı etkisinin olduğu bulunmuştur. Öz yeterliliğin, algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık üzerinde anlamlı bir etkisi saptanmamıştır. Ayrıca tüketicilerin mobil bankacılık uygulamalarını kullanma davranışları ve kullanımında etki eden faktörler incelendiğinde yaş, öğrenim düzeyi ve hane halkı gelirinin anlamlı etkisi tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The banking sector is among the groups that closely follow technology and involve a high amount of technological innovations. With the development of mobility and popularization of smart phones, banks have commissioned mobile banking applications as a new distribution channel. Individuals are influenced by psychological, social, cultural and demographic factors in their behaviours, as is the case in every innovation. Besides these, technology acceptance can also be considered as an important determinant of consumer behaviours. The purpose of this paper is to find out how the behaviours conducted within the framework of technology acceptance model affect the attitude towards and the intention of the use of mobile banking. With the goal to identify the factors affecting consumers' adoption of mobile banking applications, the Technology Acceptance Model was used in this paper to develop a new model with the external variables of self-efficacy, trust and aesthetics and the suggested hypotheses were tested. In the research involving 433 participants, online survey forms were used for social media users above age 18. The data set obtained in the research was analysed using the structural equation modelling within the scope of the research purpose. It was concluded in the research that the factors of trust and aesthetics had a positive effect on perceived ease of use and on perceived usefulness, while perceived usefulness and perceived ease of use had a significant effect on the attitude towards and the intention of use. Self-efficacy did not present a significant effect on perceived ease of use and perceived usefulness. Analysis of consumers' behaviours relating to the use of mobile banking applications and the factors affecting such behaviours has revealed a significant effect of age, education level and household income, as well.
Benzer Tezler
- Yetişkin bireylerin mobil bankacılık uygulamalarını benimsemelerini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Analysis on the factors affecting the adoption of mobile banking applications by adult i̇ndividuals
KADİR KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkSakarya ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYKUT HAMİT TURAN
- Mobil bankacılık uygulamalarına giriş işlemi sırasında yüz tanıma teknolojisi kullanım eğiliminin teknoloji kabul modeli kullanılarak incelenmesi
An analysis of customer's intention to use of using face recognition method to login mobile banking applications using technology acceptance model
SEMİH KIZILSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
- Product oriented thinking in the technology acceptance of mobile payment systems
Mobil ödeme sistemlerinin teknoloji kabulünde ürün temelli yaklaşım
FATMA GÜL BİÇER
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiOrganizasyon Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YONCA ASLANBAY
- Endüstri 4.0 bakış açısıyla nesnelerin interneti ve müşteri deneyimi açısından incelenmesi
Internet of things in view of industry 4.0 and its examination in terms of customer experience
KEMAL SEDEFÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BAŞAK DEĞERLİ
- A generalized localization framework for terrestrial and aerial systems
Kara ve hava sistemleri için genel bir konumlandırma çerçevesi
SALİHA BÜYÜKÇORAK EDİBALİ
Doktora
İngilizce
2019
Elektrik ve Elektronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiElektronik ve Haberleşme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNEŞ KARABULUT KURT