Müşterilerin çevrimiçi alışveriş sitelerinde e-güven e-memnuniyet ve e-marka sadakat düzeylerinin tüketici davranış niyetlerine etkisi bir araştırma
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 699607
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: e-ticaret, e-sadakat, e-güven, e-memnuniyet, Online alışveriş davranışı, satın alma niyeti, ağızdan ağıza iletişim ve şikayet etme niyeti, Davranışsal niyet, Elektronik ağızdan ağıza iletişim, Elektronik memnuniyet, Güven, Marka sadakati, Müşteri tatmini, Tüketici davranışı, Çevrimiçi alışveriş, Çevrimiçi alışveriş siteleri, e-commerce, e-loyalty, e-trust, e-satisfaction, Online shopping behavior, purchase intentions, word of mouth communication and complaining intentions, Behavioral intention, Electronic word of mouth, Elektronic satisfaction, Confidence, Brand loyalty, Customer satisfaction, Purchase intention, Consumer behavior, Online shopping, Online shopping sites
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Dış Ticaret Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
E-ticaret kullanıcılarının artması, tanık olduğumuz karantina ve bizi daha fazla teknoloji kullanımına ve dijital devrime götüren daha birçok nedenden kaynaklanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, e-güven, e-memnuniyet ve e-marka sadakati boyutlarının davranışsal niyet (satın alma niyeti, ağızdan ağıza iletişim ve şikayet etme niyeti) boyutlarına etkisini incelemektir. Bu çalışma, sosyal medya aracılığıyla bir Google Formu kullanılarak çevrimiçi anketlerin dağıtıldığı nicel bir çalışmadır. Anket, kolay örnekleme yöntemi kullanılarak 239 kullanıcı tarafından gerçekleştirilmiştir. Anket maddelerini ölçerken, çalışmada kesinlikle katılmıyorum ile kesinlikle katılıyorum arasında derecelendirilen 1'den 5'e 5'li Likert ölçeği kullanılmıştır. Anket, araştırma hipotezlerimiz dikkate alınarak araştırma faktörleri arasındaki ilişkileri incelemek için uygulanan tüm tanımlayıcı ölçümler, faktörler, güvenirlik, korelasyon ve regresyon ölçümlerini içeren sonuçları analiz etmek için SPSS 21 programı üzerinde yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, e-güven, e-tatmin ve e-sadakat ile ağızdan ağıza iletişim, satın alma niyeti ve şikayet niyeti ile orta ve göreli olarak anlamlı pozitif bir ilişkiye sahip olduğu görülmüştür. Öte yandan, e-sadakat ile şikayet etme niyeti arasında negatif ilişki olduğu tespit edilmiştir. e-güven, e-memnuniyet ve e-sadakatin ağızdan ağıza iletişim üzerinde pozitif, e sadakatin satın alma niyeti üzerinde pozitif, e memnuniyetin şikayet etme niyeti üzerinde pozitif, e sadakatin ise negatif yönde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The increase in e-commerce users is due to the quarantine we are witnessing and many more reasons that lead us to more technology use and the digital revolution. The purpose of this paper to examine online shopping sector through measuring the effect of E-Trust, E-Satisfaction and E-Brand Loyalty dimensions on the dimensions of Consumer Behavioral Intentions (purchase intentions, word of mouth communication and complaining intentions) in the Turkish environment. This study is a quantitative study; Questionnaires were distributed by online using Google form via social media. The survey was conducted using the convenience sampling method by 239 users. Measuring the questionnaire items, the study was used a five-point Likert scale from one to five, rating from strongly disagree to strongly agree and SPSS 21 was used to analyze the data. The survey was conducted SPSS package to analyze the results including all the procedures for descriptive, factor, reliability, correlation, and regression measures that was applied to examine the relationships between search factors by taking our research hypotheses into consideration. According to regression result of this study shows that e-trust, e-satisfaction and e-loyalty has moderate to relatively significant positive relationship with word of mouth communication, purchase intention and complaining intention in exception of the negative relationship between e-loyalty and complaining intention. There is no research that has been done to the impact of online customer behavior on E-Trust, E-Satisfaction and E-loyalty in the online shopping industry in Turkey. The results of this research are indicative of limiting / supporting more e-commerce strategies for many brands that are performing many quick transformations that it offers as a priority rather than a luxury.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin uluslararası e-ticaret ve Türk e-ticaret şirketlerine bakış açısının incelenmesi
Examination of consumers' perspective on international e-commerce and Turkish e-commerce companies
EMRE HEKİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiKüresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Bilim Dalı
DOÇ. DR. AŞKIM NURDAN TÜMBEK TEKEOĞLU
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- Designing and testing a virtual reality online shopping application
Sanal gerçeklik ortamında bir e-alışveriş uygulamasının tasarlanması ve test edilmesi
EKİN KILIÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL
- Kuyruk modelleri ve analizi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
DİDEM ÖZPULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET İKİZ
- Kesikli üretim sistemlerinde simülasyon ile programlama
Başlık çevirisi yok
ERTAN KANDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
İşletmeİstanbul ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET GÜNEŞ GENÇYILMAZ