Kurumsal sorumluluk faaliyetlerinin tüketici güveni marka bağlılığı ve kurum imajına etkisi: Bir uygulama
The effect of corporate responsibility activities on consumer trust, brand loyalty and corporate image: A practice
- Tez No: 701715
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ERCAN ÇİÇEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal sosyal sorumluluk, Tüketici güveni, Marka bağlılığı, Kurum imajı, Corporate social responsibility, Consumer trust, Brand loyalty, Corporate image
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Mersin Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
Küreselleşme, teknolojik gelişmelerinde etkisiyle bir bütün olma süreci olarak bilinmektedir. Bir ürün veya hizmet satın almak isteyen tüketiciler, teknolojik değişim ve gelişimlerin etkisiyle benzer birçok ürün ve hizmet seçeneğiyle karşı karşıya kalmaktadır. Benzer ürün ve hizmetler arasından tercih yapmak isteyen tüketiciler, toplum yararına çalışan ve destek veren işletmelerin ürünlerine daha çok satın alma eğilim göstermektedir. Günümüzde işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilmeleri için tüketicilerin beklentilerine karşılık verebildiğini ve toplumun değerlerini önemsediğini gösteren farklılıklar yaratması gerekmektedir. Tüketicilerin bireysel tatmini sağlamak için satın aldığı ürün ve hizmetlerin aynı zamanda topluma fayda sağlaması tüketici tercihlerinde etkili olmaktadır. Bu noktada işletmeler için kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri rakiplere karşı avantaj sağlayabilmek adına gereklilik haline gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye İş Bankası Anamur şubesi müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algısının tüketici güveni, marka bağlılığı ve kurum imajına olan etkilerini incelemek ve anlamlı bulgular elde etmektir. Elde edilen verilere, SPSS (Statistical Package for Social Sciences) for Windows 22.0 programı ile tanımlayıcı istatistiksel analizler, T-Testi, Tek yönlü (One way) Anova testi uygulanmıştır. Anova testi sonrasında farklılıkları belirlemek üzere tamamlayıcı post-hoc analizi olarak Scheffe testi ve araştırmanın sürekli değişkenleri arasında pearson korelasyon ve regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma dahilinde çalışmanın kurumsal sosyal sorumluluk alanları olarak bilinen hayırseverlik faaliyetleri, çevreye karşı sorumluluklar, tüketicilere karşı sorumluluklar, çalışanlara karşı sorumluluklar karşı sorumluluklar boyutlarının tüketici güveni, marka bağlılığı ve kurum imajı üzerinde olumlu bir etki yarattığı sonucuna ulaşılmıştır. Katılımcıların tanımlayıcı özelliklerinin algılanan kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri, tüketici güveni, marka bağlılığı ve kurum imajı faktörleri üzerindeki etkilerinde farklılık olup olmadığı sorgulanmıştır. Sonuç bölümünde bulgular değerlendirilerek öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Globalization is known as being a whole in their development. From those who want to buy a product or purchase, you are faced with a similar option alongside these products and gifts. It provides information about products that want to choose among similar and services, products for purchasing products for businesses that work and provide the product. It's not thought to be conceivable as they can benefit from today's developments and it's something to ponder over. It is effective in the purchasing stage and the benefit preferences of the consumers in order to obtain the finer details. They become available for these platforms to provide benefits for services to services. The purpose of this product is the trust of its corporate social outlook from the Anamur branch of Türkiye İş Bankası, its trust in its reputation as a brand. The goal achieved is analysis, T-Te, One-way (One-way) Anova test to prepare with the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) Windows 22.0 program. Review Schleri when evaluating player post-hoc analysis after Anova testing. As areas of corporate responsibility within the scope of research, health-related responsibilities are the responsibility of the client. Corporate social responsibility services related to the planning of the participants, their trust, brand and corporate image are related to their interests. It will be determined based on the results.
Benzer Tezler
- Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları
The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes
DAMLA NUR DEMİREL
- The effects of corporate social responsibility on consumer trust, corporate image and brand loyalty
Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin tüketici güveni, kurumsal imaj ve marka sadakati üzerine olan etkisi
SİNAN FAHLİOĞULLARI
- İşletmelerin yeşil pazarlama uygulamaları çerçevesinde yaptıkları kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelik tüketici algısının marka güveni, marka sadakati ve satın alma niyetine etkisi
The effect of consumer perception of corporate social responsibility activities carried out by businesses within the framework of green marketing practices to brand trust, brand loyalty and purchase intention
ŞEYMA ŞANCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBursa Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BEKİR ÖZKAN
- Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin marka imajı üzerindeki etkisi: P&G örneği
The effect of corporate social responsibility activities on brand image: P&G sample
MERVE ÖZYÜREK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerGümüşhane ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSÜM ÇALIŞIR
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
