Geri Dön

Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin sadakat niyetine etkisinde marka ilişki kalitesinin ve marka güveninin rolü: Netflix üzerine bir araştırma

The role of brand relationship quality and brand trust in the effect of social media marketing activities on loyalty intention: Netflix case

PDF İndir

  1. Tez No: 710878
  2. Yazar: SEREN SOHTORİK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. FATMA MÜGE ARSLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Global Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 159

Özet

Sosyal medya kullanımının tüm dünyada büyük bir hızla artmaya devam ettiği göz önüne alındığında işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini kuvvetlendirmek ve müşterilerinde sadakat oluşturabilmeleri için sosyal medya platformlarından yararlanmaları ve ilgili platformlarda pazarlama faaliyetleri yürütmeleri gerektiği aşikardır. Buradan hareketle bu çalışmada sosyal medya faaliyetlerinin marka ilişki kalitesi ve sadakat niyetine etkisi incelenmiştir, ayrıca sosyal medya faaliyetlerinin sadakat niyetine etkisinde marka ilişki kalitesinin aracılık rolü değerlendirilmiştir. Buna ek olarak belirtilen tüm ilişkilerde marka güveninin düzenleyici rolü incelenmiştir. Çalışmanın verileri, Netflix markasının en az bir sosyal medya hesabını takip eden 377 kişi ile çevrim içi anket yapılarak toplanmıştır. Detaylı bir şekilde analiz edilen veriler, çalışmanın bulgular bölümünde sunulmuştur. Araştırma sonucunda, marka ilişki kalitesinin aracılık rolünün büyük bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Buna ek olarak, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka ilişki kalitesine ve sadakat niyetine etkisinde marka güveninin düzenleyici rolünün olduğu sonucuna varılmıştır. Bulgular sonucunda hem akademi hem de pazarlamacılar için önerilerde bulunulmuştur. Araştırma sonuçlarının pazarlama literatüründe bulunan boşluğu doldurmaya çalışması beklenmektedir. Elde edilen bulguların literatüre katkı sağlayacağına inanılmaktadır.

Özet (Çeviri)

Since social media is a platform that gathers businesses and consumers together, it creates a suitable environment for the execution of marketing activities. Considering that the use of social media continues to increase rapidly all over the world, it is obvious that businesses should benefit from social media platforms and carry out marketing activities on the relevant platforms in order to strengthen their relations with their customers and built customer loyalty. From this point of view, in this study, the effect of social media activities on brand relationship quality and loyalty intention was examined, and the mediating role of brand relationship quality in the effect of social media activities on loyalty intention was assesed. In addition, the moderatoring role of brand trust in all the relationships mentioned was examined. The data of the study were collected by conducting an online survey with 377 customers who follow at least one social media account of the Netflix brand. The data analyzed in detail are presented in the findings section of the study. As a result of the research, it was found that the mediating role of brand relationship quality has a great impact. In addition, it has been concluded that brand trust has a moderator role in the effect of social media marketing activities on brand relationship quality and loyalty intention. As a result of the findings, suggestions were made for both academia and marketers. It is expected that the results of the research will try to fill the gap in the marketing literature. It is believed that the obtained findings will contribute to the literature.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    437312

    Orijin ülke imajı ve sosyal medya faaliyetlerinin müşteri değeri aracılığıyla satın alma niyeti ve sadakat eğilimine etkisi

    Effects of country of origin image and sociam media marketing activities on customer equity, purchasing intention and loyalty intention

    MAIMAITIJIANG ABUDUGAYITI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeAnkara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞENAY SABAH

  2. Tez No

    723702

    Sosyal medya pazarlamasının tüketici marka sadakati ve satın alma niyetine etkisinde tüketicilerin sosyal medya kullanım sıklığının rolü

    The role of social media usage of consumers in the effect of social media marketing on consumer brand loyalty and purchase intention

    CANSU ARDIHAN ALTUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Tedarik Zinciri Yönetimi Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İRFAN AKYÜZ

  3. Tez No

    897604

    Tüketicilerin yeşil kozmetik satın alma niyetine etki eden faktörlerin belirlenmesi

    Determining the factors affecting consumers' intention to purchase green cosmetics

    GİZEM ARIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeÇağ Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY

  4. Tez No

    454592

    Türkiye'de yazılı basın işletmelerinde tüketici temelli marka değerinin oluşumunun analizi

    The analysis of customer based brand equity formation in press companies in Turkey

    NİLÜFER TUNALI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    GazetecilikMarmara Üniversitesi

    Genel Gazetecilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TÜRKAN UĞUR DAİ

  5. Tez No

    753162

    Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka imajı ve marka sadakati üzerine etkisi

    The effect of social media marketing activities on brand image and brand loyalty

    HAIT MURAD ILSOYER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeKırşehir Ahi Evran Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ AKGÜL

Geri Dön