Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin sadakat niyetine etkisinde marka ilişki kalitesinin ve marka güveninin rolü: Netflix üzerine bir araştırma
The role of brand relationship quality and brand trust in the effect of social media marketing activities on loyalty intention: Netflix case
- Tez No: 710878
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA MÜGE ARSLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Global Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 159
Özet
Sosyal medya kullanımının tüm dünyada büyük bir hızla artmaya devam ettiği göz önüne alındığında işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini kuvvetlendirmek ve müşterilerinde sadakat oluşturabilmeleri için sosyal medya platformlarından yararlanmaları ve ilgili platformlarda pazarlama faaliyetleri yürütmeleri gerektiği aşikardır. Buradan hareketle bu çalışmada sosyal medya faaliyetlerinin marka ilişki kalitesi ve sadakat niyetine etkisi incelenmiştir, ayrıca sosyal medya faaliyetlerinin sadakat niyetine etkisinde marka ilişki kalitesinin aracılık rolü değerlendirilmiştir. Buna ek olarak belirtilen tüm ilişkilerde marka güveninin düzenleyici rolü incelenmiştir. Çalışmanın verileri, Netflix markasının en az bir sosyal medya hesabını takip eden 377 kişi ile çevrim içi anket yapılarak toplanmıştır. Detaylı bir şekilde analiz edilen veriler, çalışmanın bulgular bölümünde sunulmuştur. Araştırma sonucunda, marka ilişki kalitesinin aracılık rolünün büyük bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Buna ek olarak, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka ilişki kalitesine ve sadakat niyetine etkisinde marka güveninin düzenleyici rolünün olduğu sonucuna varılmıştır. Bulgular sonucunda hem akademi hem de pazarlamacılar için önerilerde bulunulmuştur. Araştırma sonuçlarının pazarlama literatüründe bulunan boşluğu doldurmaya çalışması beklenmektedir. Elde edilen bulguların literatüre katkı sağlayacağına inanılmaktadır.
Özet (Çeviri)
Since social media is a platform that gathers businesses and consumers together, it creates a suitable environment for the execution of marketing activities. Considering that the use of social media continues to increase rapidly all over the world, it is obvious that businesses should benefit from social media platforms and carry out marketing activities on the relevant platforms in order to strengthen their relations with their customers and built customer loyalty. From this point of view, in this study, the effect of social media activities on brand relationship quality and loyalty intention was examined, and the mediating role of brand relationship quality in the effect of social media activities on loyalty intention was assesed. In addition, the moderatoring role of brand trust in all the relationships mentioned was examined. The data of the study were collected by conducting an online survey with 377 customers who follow at least one social media account of the Netflix brand. The data analyzed in detail are presented in the findings section of the study. As a result of the research, it was found that the mediating role of brand relationship quality has a great impact. In addition, it has been concluded that brand trust has a moderator role in the effect of social media marketing activities on brand relationship quality and loyalty intention. As a result of the findings, suggestions were made for both academia and marketers. It is expected that the results of the research will try to fill the gap in the marketing literature. It is believed that the obtained findings will contribute to the literature.
Benzer Tezler
- Orijin ülke imajı ve sosyal medya faaliyetlerinin müşteri değeri aracılığıyla satın alma niyeti ve sadakat eğilimine etkisi
Effects of country of origin image and sociam media marketing activities on customer equity, purchasing intention and loyalty intention
MAIMAITIJIANG ABUDUGAYITI
- Sosyal medya pazarlamasının tüketici marka sadakati ve satın alma niyetine etkisinde tüketicilerin sosyal medya kullanım sıklığının rolü
The role of social media usage of consumers in the effect of social media marketing on consumer brand loyalty and purchase intention
CANSU ARDIHAN ALTUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul ÜniversitesiTedarik Zinciri Yönetimi Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İRFAN AKYÜZ
- Tüketicilerin yeşil kozmetik satın alma niyetine etki eden faktörlerin belirlenmesi
Determining the factors affecting consumers' intention to purchase green cosmetics
GİZEM ARIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeÇağ Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY
- Türkiye'de yazılı basın işletmelerinde tüketici temelli marka değerinin oluşumunun analizi
The analysis of customer based brand equity formation in press companies in Turkey
NİLÜFER TUNALI
Doktora
Türkçe
2017
GazetecilikMarmara ÜniversitesiGenel Gazetecilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜRKAN UĞUR DAİ
- Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka imajı ve marka sadakati üzerine etkisi
The effect of social media marketing activities on brand image and brand loyalty
HAIT MURAD ILSOYER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeKırşehir Ahi Evran Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ AKGÜL