E-ticaret sitelerinde tüketicilerin satın alma ve chatbotları tekrar kullanma niyetini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma
A research on factors affecting consumers' purchase intention and continuance usage of chatbots on e-commerce websites
- Tez No: 711826
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ZEKİ ATIL BULUT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Chatbot, Elektronik pazarlama, Elektronik ticaret, Müşteri tatmini, Satın alma, Satın alma niyeti, Yapay zeka, İnternet, Chatbot, Electronic marketing, Electronic commerce, Customer satisfaction, Purchasing, Purchase intention, Artificial intelligence, Internet
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Elektronik Ticaret Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnternetin icadıyla birlikte, ticari işlemler internet üzerinden yapılmaya başlamıştır. Zaman içerisinde internet ortamında yapılan satışların payı artmıştır ve her geçen yıl da artmaya devam etmektedir. E-ticaret adı verilen bu kanalda işletmeler, çeşitli yapay zeka araçlarıyla müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak yüksek oranda kârlar elde etmeyi amaç edinmişlerdir. İşletmeler, özellikle müşteri tarafında chatbot gibi diyalog bazlı yapay zeka aracıyla hem maliyetlerini azaltmayı hem de müşterilerle her an iletişim kurarak etkin bir müşteri deneyiminin parçası olmaya çalışmaktadır. Bu bağlamda bu araştırma ile e-ticaret alanında her geçen gün kullanımı artan chatbotların bir pazarlama aracı olarak kullanımının etkileri araştırılmış ve tüketicilerin satın alma ve chatbotları tekrar kullanma niyetine etki eden faktörler belirlenmiştir. Teoriye uygun olarak oluşturulan model doğrultusunda kurulan hipotezler yapısal eşitlik modeli kullanılarak test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, chatbot pazarlama çabaları chatbot iletişim kalitesini pozitif yönde etkilemektedir. Ayrıca, chatbot iletişim kalitesi ve chatbot kullanma motivasyonları müşteri memnuniyetini pozitif yönde etkilemektedir. Son olarak müşteri memnuniyeti, satın alma ve chatbotları tekrar kullanma niyetini pozitif olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma sonuçları kapsamında araştırmanın teorik ve pratik katkılarına yer verilmiş, kısıtları paylaşılarak sonraki araştırmalar için önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The invention of internet technology has made it possible to conduct commercial transactions over the internet. Over time, the share of sales made over the internet has increased and continues to climb every year. In this commercialized channel, which is called e-commerce, businesses aim to maximize customer satisfaction by making use of various artificial intelligence tools and to earn high profits at all. Firms are trying to both reduce their costs and be a part of an unparalleled customer experience by constantly interacting with customers, especially in communication with customers, with a dialog-based artificial intelligence tool such as a chatbot. In this direction, the effects of the use of chatbots as a marketing tool, which are increasingly used in e-commerce, were investigated and the factors affecting the consumers' purchase intention and continuance usage of chatbots were determined within the scope of this research. The hypotheses established in line with the proposed model by examining the literature were tested using the structural equation model. According to the analysis results, chatbot marketing efforts positively affect chatbot communication quality. In addition, chatbot communication quality and motives for using chatbots have a positive effect on customer satisfaction. Also, it was concluded that customer satisfaction positively affects the purchase intention and continuance usage of chatbots. Finally, the theoretical and practical contributions of the research, the limitations, and suggestions for further research are discussed.
Benzer Tezler
- Çevrimiçi (Online) alışveriş sitelerindeki sohbet robotu (Chatbot) araçlarına yaklaşımın, tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisi, algılanan zeka ve antropomorfizm: Türkiye ve Azerbaycan uygulaması
The effect of approach to chatbot tools in online shopping sites on consumers' behavioral intentions, perceived intelligence and anthropomorphism: Turkey and Azerbaijan application
EMİL HÜSEYNZADA
- E-ticaret sitelerindeki arka plan resimlerinin tüketicilerin satın alma tercihleri üzerindeki etkisi
Effect of website background images on purchasing preferences
EYLÜL ATEŞLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
ReklamcılıkÜsküdar ÜniversitesiNöropazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NAZİFE GÜNGÖR
- İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret web sitelerinde sosyal medyanın tüketicilerin satın alma niyetleri üzerine etkisi
Effect of social media on consumers purchase intentions in the electronic trade web sites from the business to the consumer (B2C)
MELİS COŞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Ekonomiİstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA EMRE CİVELEK
- Davranışsal iktisat ekseninde e-ticaret yorumlarının akademisyenlerin satın alma kararlarına etkileri: Süleyman DemirelÜniversitesi ve Isparta Uygulamalı Bilimler Üniversitesi üzerine bir uygulama
The effects of e-commerce reviews on the purchasing decisionsof academicians on the axis of behavioral economics: A practice on Süleyman Demirel University and Isparta Uygulamalı Bilimler University
KAMER AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
EkonomiSüleyman Demirel Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSA TÜRKOĞLU
- Elektronik alışveriş sitelerinde algılanan kalite, algılanan değer ve içsel referans fiyatı ile satın alma niyeti arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma
A research on relationship between purchase intention and perceived quality, perceived value, internal reference price in electronic commerce site
NAZİME EBRU ÖZKUL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN AKSOY