Geri Dön

The impact of social media marketing efforts on consumer equity and consumer loyalty

Sosyal medya pazarlama çabalarının tüketici varlığı ve tüketici sadakati üzerine etkisi

  1. Tez No: 712961
  2. Yazar: ÖZGE ALP
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE KİREZLİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, Sosyal Medya Pazarlama Çabaları, Tüketici Varlığı, Marka Varlığı, İlişki varlığı, Değer Varlığı, Tüketici Sadakati, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Marketing Efforts, Consumer Equity, Brand Equity, Relationship Equity, Value Equity, Consumer Loyalty
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 64

Özet

Araştırma, dijitalleşmenin en büyük faydalarından biri olan sosyal medya-tüketici varlığı-tüketici sadakati çerçevesinde şekillenmiştir. Sosyal medya araçlarının aktif kullanımı işletmeleri bu iletişim kanallarından yararlanmaya teşvik etmiştir. İşletmelerin dijital çağda tüketici ile bu yeni iletişim biçimine uyum sağlayabilmeleri önemli görülmektedir. Bu bağlamda, bu çalışmanın amacı, beş boyutta (eğlence, etkileşim, trendlik, özelleştirme ve ağızdan ağıza iletişim) sosyal medya pazarlama çabalarının tüketici varlığı (marka varlığı, ilişki varlığı, değer varlığı) ve tüketici sadakati üzerindeki etkisini, kullanımı yaygınlaşan e-ticaret siteleri aracılığıyla incelemektir. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de sosyal medyayı kullanan, favori bir e-ticaret sitesine sahip olan ve Instagram, Facebook, Twitter, Youtube ve diğer sosyal medya kanallarından e-ticaret sitesinin pazarlama çalışmaları hakkında bilgi alan tüketiciler oluşturmaktadır. Nicel yöntem uygulanmış ve Google Formlar üzerinden anket yoluyla araştırma verileri toplanmıştır. Anketi cevaplayan 201 katılımcıdan elde edilen sonuçlar SPSS ile analiz edilmiştir. 18 hipotez öne sürülmüştür. Sonuç olarak, sosyal medya pazarlamasında etkileşim, tüketici varlığının tüm boyutları üzerinde istatistiksel olarak etkili bulunmuştur. Ayrıca, trendliğin marka varlığı üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Bunun dışında ilişki varlığı ve değer varlığının tüketici sadakati üzerinde istatistiksel olarak önemli bir etkisi olduğu; marka varlığının ise önemli bir etkisinin olmadığı bulunmuştur. Çeşitli çıkarımlar yapılmış olup; gelecekteki çalışmalar için kısıtlar verilmiş ve önerilerde bulunulmuştur.

Özet (Çeviri)

The research has been shaped within the framework of social media which is one of the greatest benefits of digitalization-consumer equity-consumer loyalty. The active use of social media tools has incentived businesses to utilize these communication channels. It is considered significant that businesses can adapt to this new way of communicating with the consumer in the digital age. In this context, the aim of this study is to examine the impact of social media marketing efforts with five dimensions (i.e. entertainment, interaction, trendiness, customization, and word of mouth (WOM)) on consumer equity (i.e. brand equity, relationship equity, value equity) and consumer loyalty through e-commerce sites that have become widespread use. The population of the investigation consists of the consumers using social media in Turkey, who have a favorite e-commerce site and get an information about the site's marketing efforts through the social media channels such as Instagram, Facebook, Twitter, Youtube and other. Quantitative method has been conducted and investigation data has been collected via the survey through Google Forms. The results obtained from the 201 participants who answered the questionnaire were analyzed with SPSS. 18 hypotheses have been proposed. Consequently, interaction in social media marketing has been found as statistically impactful on all dimensions of consumer equity. Furtherly, it has been determined trendiness has impact on brand equity. Apart from that, relationship equity and value equity have statistically impact on consumer loyalty has been found while brand equity has not. Various inferences have been made; recommendations and limitations for future study have been given.

Benzer Tezler

  1. Sosyal medya pazarlama çabalarının marka değeri, ilişki değeri ve tüketici davranışları üzerine etkisi

    The impact of social media marketing activities on brand equity, relationship equity and customer behaviors

    EYÜP ARDAHANLIOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RECEP BAKİ DENİZ

  2. Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin müşterinin algıladığı değer bileşenlerine etkisi üzerine ampirik bir çalışma

    The effect of social media marketing activities on the drivers of customer equity - an empirical study

    DUYGU YÜKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İletişim BilimleriMustafa Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TÜLİN URAL

  3. Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları

    The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes

    DAMLA NUR DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

  4. Sosyal medya pazarlama çabalarının tüketici davranışları ve marka değeri üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma

    A research on the effect of social media marketing efforts on consumer behavior and brand value

    FARUK ÇAKA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMEL YILDIZ

  5. Müzelerin sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka bağı ve e-WOM üzerindeki etkileri

    Examining the effects of museums' social media marketing efforts on brand engagement and e-WOM

    SİBEL BARBAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeTrakya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİN KÜÇÜKKANCABAŞ