Satış danışmanının yetkinliği ve müşteri odaklılığının müşteri memnuniyeti ve müşterinin markaya olan sadakatine etkisi
Effect of sales advisor's competence and customer focus on customer satisfaction and customer's loyalty to the brand
- Tez No: 716477
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜNGÖR HACIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka sadakati, Müşteri odaklılık, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Satış elemanları, Yetkinlik, Brand loyalty, Customer focus, Customer loyalty, Customer satisfaction, Sales persons, Competence
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde rekabet anlayışının değişmesi ve rekabetin yoğunlaşması sonucunda geleneksel pazarlama anlayışının yerine müşteri ve marka sadakati kavramlarını ön plana çıkaran modern pazarlama anlayışı geçmektedir. Bu çalışmada, satış danışmanının yetkinliği ve müşteri odaklılığının müşteri memnuniyeti düzeylerini ve marka sadakatine ilişkin değişkenleri ne derece ve nasıl etkilediği araştırılmaktadır. Uygulamada sürekli alışveriş yaptıkları bir mağazada yaşadıkları fiziksel bir satış deneyimi üzerinden genel olarak tüketicilerin algıları belirlenen model çerçevesinde ölçülmüştür. Elde edilen bulgular kullanılarak araştırmanın hipotezleri test edilmiştir ve buna göre her üç hipotez de kabul edilmiştir. Araştırma sonuçlarının gerek ilgili literatürde yer alan özellikle satış yetkinlikleri noktasındaki boşluğu doldurmaya katkıda bulunduğu gerekse de uygulayıcılara yardımcı olabilecek pratik faydalarının olduğu söylenebilir.
Özet (Çeviri)
Today, as a result of changing the understanding of competition and intensifying competition, the traditional understanding of marketing is replaced by a modern understanding of marketing that puts the concepts of customer and brand loyalty to the forefront. In this study, the extent and how sales consultant competence and customer focus affect customer satisfaction levels and variables related to brand loyalty is investigated. In practice, consumers ' perceptions in general were measured within the framework of the determined model based on a physical sales experience they experienced in a store where they regularly shop. The hypotheses of the research were tested using the results obtained, and accordingly all three hypotheses were accepted. It can be said that the research results both contribute to filling the gap in the relevant literature, especially in terms of sales competencies, and also have practical benefits that can help practitioners.
Benzer Tezler
- Barter ticaret işlemleri ve muhasebeleştirilmesi
Başlık çevirisi yok
MUHAMMET SIRRI ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul ÜniversitesiYönetimde Muhasebe ve Finansal Kontrol Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET GÖKSEL YÜCEL
- Kırsal peyzajda, ekolojik kriterlere göre alan kullanımı kararlarının saptanması - Bala devlet üretme çiftliği örneği
The determination of land use decisions in rural landscape according to ecological criteria: Bala state case study
MURAT GÜVEN TUĞAÇ
Doktora
Türkçe
2005
Peyzaj MimarlığıAnkara ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MURAT ERTUĞRUL YAZGAN
- Mindfullness eğitiminin mağaza satış danışmanlarında stresi azaltma, farkındalık ve satış hedefi üzerine etkisi
Effect of mindfulness training on stress diminution, awareness and sales performance of retail sales consultants
FERDA ÖNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimÜsküdar ÜniversitesiNörobilim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MELTEM NARTER
- Enhancing book recommendation systems using collaborative filtering and deep learning
İşbirlikçi filtreleme ve derin öğrenme ile kitap öneri sistemleri geliştirilmesi
HÜSEYİN TUNÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBüyük Veri ve İş Analitiği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER FARUK BEYCA
- Sürdürülebilirlik ve ürün kalite performansının tüketici satın alma davranışına etkisi
Impact of sustainbility and quality performance on consumer's buying behaviours
ECE KÜÇÜLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLİN İDİL SÖNMEZTÜRK BOLATAN