Menşe ülke imajının müşteri risk algısı ve müşteri güveni üzerine etkisi: Azerbaycan'daki Türk markaları
The effect of the image of the country of origin on customer risk perception and customer trust: Turkish brands in Azerbaijan
- Tez No: 718104
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYTEKİN FIRAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: menşe ülke imajı, müşteri güveni, algılanan risk, country-of-originimage, customertrust, perceived risk
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 95
Özet
Üreticiler veya hizmet sağlayan birimler, ürün ve hizmetlerini müşterilerin isteğine göre planlar ve hazırlarlar. Onlar için önemli olan ilk şey müşterinin isteği, memnuniyeti ve güvenidir. İthal markalar içerisinde Türk markaları Azerbaycan pazarında yüksek bir paya sahiptir. Fakat bir kısım müşteriler bu görüşü benimseyememiştir. Literatüre kavramsal anlamda katkıda bulunmayı amaçlayan bu çalışmada genel olarak menşei ülke imajının müşteri güveni ve risk algısına olan etkilerini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Yapılan literatür taraması sonucunda elde edilen bilgiler ışığında, Azerbaycanlı tüketicilerinin örneklemi oluşturduğu bir anket çalışması yapılarak veriler elde edilmiştir. Araştırma modeli doğrultusunda veriler analiz edilerek bulgular ortaya konulmuştur.Araştırma modelinde iki araştırma hipotezi bulunmaktadır. Bunlardan ilki menşei ülke imajının müşteri risk algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Yapılan analiz sonuçlarına göre anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır. İkinci araştırma hipotezi de menşei ülke imajının müşteri güveni üzerinde etkisi inde olup olmadığını araştırmaktır. Üçüncü araştırma hipotezi de müşteri güveni üzerinde müşteri risk algısının etkisinin olup olmadığını çözmektedir. Sonuç olarak modelin ileri düzeyde anlamlı olduğu bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Manufacturersor service providers plan and prepare their products and services according to thecustomers' wishes. Therefore, thefirstthingthatmatterstothem is thecustomer'sdesire, satisfactionandtrust. Turkishbrandshave a highshare in theAzerbaijan market amongtheimportedbrands. However, somecustomerscould not adoptthisview. Thisstudyaimstocontributetotheliterature in a conceptual sense; it aimstorevealtheeffects of a country-of-originimage on general customertrustand risk perception. Inthelight of theinformationobtainedfromtheliteraturereview, datawereobtainedbyconducting a surveystudy in whichthesamplesbased on givenresponsesbyrespondentsfromAzerbaijanicustomerswereformed. Inlinewiththeresearch model, thedatawereanalyzed, andthefindingswererevealed. Therefore, therearetworesearchhypotheses in theresearch model. Thefirst is toinvestigatewhetherthecountry-of-originimageaffectscustomer risk perception. Accordingtotheanalysisresults, it wasdeterminedthat it had a significanteffect. Thesecondresearchhypothesis is toinvestigatewhethertheimage of thecountry-of-originaffectscustomertrust. Thethirdresearchhypothesisalsosolveswhethercustomer risk perception has an effect on customertrust.As a result, the model wasfoundto be highlysignificant.
Benzer Tezler
- Ülke imajı ve ülke imajının müşteri tercihleri üzerine etkisi: Türkiye değerlendirmesi
Country of origin and the effects of country of origin on customer preferences
GONCA YALÇINKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖMER BAYBARS TEK
- The role of country-of-origin ecological image on consumer evaluations about greenwashing
Yeşil badana ile ilgili tüketici değerlendirmelerinde menşe ülke ekolojik imajının rolü
BUŞRA AYKUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretDokuz Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZGE ÖZGEN
- Menşe ülke imajının yabancı ürün değerlendirme üzerindeki etkisinin karşılaştırmalı incelenmesi: Bulgaristan örneği
A comparative investigation of country of origin image impact on foreign product evaluation: The case of Bulgaria
MUSTAFA YILMAZ
Doktora
Türkçe
2013
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAL SÜTÜTEMİZ
PROF. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Menşe ülke imajının tüketici temelli marka denkliği üzerindeki etkisi: Hızlı moda sektöründe bir araştırma
The effect of country of origin image on consumer based brand equity: A research on fast fashion sector
FATİH AYKOL
- Menşe ülke imajının tüketici satın alma davranışlarına etkisi ve beyaz eşya sektöründe bir örnek çalışma
The effect of country of origin image on the consumer purchase behavior and a study on white goods sector
EMİNE SİMGE ALTANLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ZEKAYİ ORHAN