Çevrim içi alışverişte tekstil ve hazır giyim sektörüne dair müşteri yolculuğu temas noktalarının değerlendirilmesi
Evaluation of customer journey touchpoints regarding textile and apparel sector in online shopping
- Tez No: 722404
- Danışmanlar: PROF. DR. EYYUP YARAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyimsel pazarlama, Elektronik ticaret, Hazır giyim sektörü, Müşteri davranışı, Müşteriler, Sanal alışveriş, Tekstil sektörü, Çevrimiçi alışveriş, Experiential marketing, Electronic commerce, Ready wear sector, Customer behavior, Customers, Virtual shopping, Textile sector, Online shopping
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Uygarlığın gelişmesiyle birlikte insan hayatı hızlı bir değişim sürecine girmiştir. Bu durumun tüketici davranışlarına etkisi ise yadsınamaz bir gerçektir. Günümüzde tüketicileri belirli sayılar ve başlıklarla kategorize etmek neredeyse imkansız hale gelmiştir. Bu nedenle, hatırlanabilir deneyimler sunmaya çalışan markalar, temas noktalarını detaylandırma yoluna gitmiştir. Nörobilim çalışmalarıyla da desteklendiği üzere unutulmaz deneyimler tasarlayabilmek, insanı bir bütün olarak anlamaya çalışmaktan geçmektedir. Müşteri yolculuğu haritaları, müşterinin satın alma yolunu çeşitli temas noktaları dahilinde derinlemesine anlamayı sağlamaktadır. Temas noktaları ise, somut nesneler ve fiziki çevre kadar iletişim ve etkileşim anlarının tamamını kapsamaktadır. Çevrim içi platformların da devreye girmesiyle etkileşim kanalları artmış ve müşterilerin markalarla teması karmaşıklaşmıştır. Bu çalışmada, çevrim içi platformlarda tekstil ve hazır giyim sektörüne dair müşteri yolculuğu temas noktalarının değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bunun için, yolculuğu özetleyen bir harita hazırlanmış ve temas noktaları dahilinde incelenmiştir. Çalışmaya dair veriler, yarı yapılandırılmış görüşme formu ile elde edilmiş ve tematik analize tabi tutulmuştur. Bulgular, haritada belirtilen temas noktalarının geçerliliğini kanıtlamıştır. Bir sonraki aşamada ise, bu temas noktalarının memnuiyet ya da zahmet noktaları olup olmadığı incelenmiştir. Bu aşamalarda, bazı temas noktalarında yolculuk patikaları oluştuğu gözlemlenmiştir. Araştırma verileri, çevrim içi alışveriş platformlarında güven ve hız konularının önemini ortaya koymuştur. Ayrıca bazı temas noktalarında tüketicilerin karşılanmayan ihtiyaçları doğrultusunda yaratıcı çözümler geliştirdiği ve tasarlanan deneyimin dışına çıktığı saptanmıştır. Elde edilen sonuçlar neticesinde, çalışmanın hem literatüre hem de sektöre katkı sağlayabileceği düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
With the development of civilization, human life has entered a process of rapid change. The effect of this situation on consumer behavior is an undeniable fact. Today, it has become almost impossible to categorize consumers with specific numbers and titles. Due to this fact, brands trying to offer memorable experiences have chosen to detail their touchpoints. Being able to design unforgettable experiences, as supported by neuroscience studies, goes through trying to understand the human as a whole. Customer journey maps provide an in-depth understanding of the customer's purchasing path across various touchpoints and touchpoints cover all moments of communication and interaction as well as tangible objects and the physical environment. With the introduction of online platforms, number of interaction channels have increased and customers' contact with brands has become more complex. In this study, it is aimed to evaluate the customer journey touchpoints regarding the textile and apparel industry on online platforms. For this reason, a map summarizing the journey was prepared and examined within the touchpoints. The data of the study were obtained with a semi-structured interview form and subjected to thematic analysis. The findings proved the validity of the touchpoints indicated on the map. In the next step, it is examined whether these touchpoints are points of satisfaction or inconvenience. During these stages, it has been observed that small paths are formed at some touchpoints. Research data revealed the importance of trust and speed in online shopping platforms. In addition, it was determined that customers have developed creative solutions in line with the unmet needs at some touchpoints and have gone beyond the designed experience. In the light of the results obtained, it is thought that the study can contribute to both the literature and the sector.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin satın alma davranışına çocuk giysi reklamlarının etkisi
The effect of advertisements on consumer purchasing in children's clothing products
MEHMET NİYAZİ DURUKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiMarmara ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET ÖZBEK
- Exploring consumers' virtual garment fit satisfactions to predict their actual satisfactions
Sanal giysi duruşu memnuniyetinin gerçek giysi duruşu memnuniyetini tahmin etmek için kullanılması
EVRİM BÜYÜKASLAN
Doktora
İngilizce
2018
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Teknolojisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA KALAOĞLU
- Kişiselleştirilmiş reklam algısının satın alma davranışına etkisinde güven, arayüz ve kullanım kolaylığının rolü: Hazır giyim sektörü üzerine bir araştırma
The role of trust, interface and ease of use in the effect of personalized advertising perceprion on purchasing behavior: A research on the textile retail industry
ALEYNA KADAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
ReklamcılıkMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TAYYİP SABRİ ERDİL
- E-ihracatta pazarlama stratejisi seçimi: Tekstil ve hazır giyim sektörü örneği
Choosing a marketing strategy in e – export: The case of textile and garment sector
ÖMÜR MURAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeGiresun ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ERGÜN
- The perception of organic apparel and its effect on the purchase behavior of consumers
Organik giyim algısı ve tüketici satın alma davranışına etkisi
ZERRİN EKŞİOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBoğaziçi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜSEYİN SAMİ KARACA