The impact of online consumer comments on purchase decision
Online müşteri yorumlarının tüketicilerin satın alma kararı üzerine etkileri
- Tez No: 725064
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BURCU İNCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: E-ticaret, Çevrimiçi alışveriş, Çevrimiçi müşteri yorumları, Tüketici davranışları, Satın alma kararı, Elektronik ticaret, Satın alma, Satın alma davranışı, Tüketici davranışı, Çevrimiçi tüketici yorumları, İnternet, E-commerce, Online shopping, Online consumer comments, Consumer behaviour, Purchase decision, Electronic commerce, Purchasing, Purchasing behavior, Purchasing decision, Consumer behavior, Online consumer reviews, Internet
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde, yeni teknolojilerin gelişmesi, internet ve e-ticaretin büyümesi ile tüketiciler ürün ve hizmet satın alırken çevrimiçi tüketici yorumlarını referans olarak kullanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, çevrimiçi olarak yapılan müşteri yorumları ile müşteri satın alma kararları arasındaki ilişkiyi, yapılan olumlu ve olumsuz yorumlar bağımsız değişkenleri ile yaş, eğitim, cinsiyet, gelir durumu aracı değişkenleri kapsamında incelemektir. Bu bağlamda araştırmanın temel sorusu, birbirinden farklı değişkenlerin, çevrimiçi tüketici yorumları ile müşteri satın alma kararı arasındaki ilişkiyi nasıl etkilediği şeklindedir. Bu araştırmada nicel araştırma teknikleri ile kolayda örnekleme modeli kullanılmıştır. Araştırmanın verileri Likert tipi çevrimiçi anket yoluyla toplanmıştır. Toplamda, uygulanan anketlerin 400'ünden kullanılabilir yanıtlar elde edilmiştir. Elde edilen verilere, Pearson korelasyon analizi ve SPSS'e process uzantısı eklenerek oluşturulan Hayes Teoremi uygulanmıştır. Bu araştırmanın bulgularına göre, olumlu çevrimiçi yorumlar ile olumsuz çevrimiçi yorumları tüketici kararları üzerinde doğrudan bir etkiye sahip değildir, ancak satın alma kararlarında sosyodemografik faktörler aracılığı ile dolaylı bir etkiye sahiptir. Özellikle yaş ve cinsiyet gibi değişkenler olumlu yorumlar ve tüketici satın alma kararı arasındaki ilişkide düzenleyici etkiler göstermiştir. Sonuç olarak bu çalışmanın bulguları sosyodemografik faktörler aracılığıyla olumlu ve olumsuz çevrimiçi yorumların satın alma davranışı üzerindeki rolünü vurgulamıştır.
Özet (Çeviri)
Today, with the development of new technologies, growth of internet and e-commerce consumers use online consumer comments as a reference when purchasing products and services. The purpose of this study is to investigate the relationship between online consumer comments and consumer purchasing decisions using the independent variables of positive and negative comments as well as age, education, income and gender as moderator variables. The main question of the research is how different variables affect the relationship between online consumer comments and consumer's purchase decision. In this research, quantitative research techniques and convenience sampling model were used. The data of the research was collected through a Likert type online survey. In total, usable responses were obtained from 400 of the applied questionnaires. The collected data was subjected to Pearson correlation analysis, and Hayes Theorem, which is generated by adding process extension to SPSS. According to the findings of this research, positive online consumer comments, negative online consumer comments do not have a direct impact on consumer decisions, but had an indirect impact on purchase decisions via sociodemographical factors. Especially, age and gender variables performed moderating effects in the relationship between positive comments and consumer purchase decision. To conclude, the findings of this study emphasized the role of positive and negative online comments via sociodemographical factors on purchase behaviour.
Benzer Tezler
- The impact of technological advances on consumer information search behavior: A model of online versus offline search behavior
Teknolojik gelişmelerin tüketici bilgi arama davranışı üzerine etkisi: Online ve geleneksel bilgi arama davranışını karşılaştıran bir model
GONCA ULUBAŞOĞLU
Doktora
İngilizce
2008
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararına etkisi: Bir uygulama
The impact of the e-wom activities on consumers' purchasingdecisions: An application
TOHİD MOQADAMSALIMI
- Dijital pazarlamanın ve sosyal medyanın tüketicinin satın alma kararına etkisinde kişiliğin aracılık rolü
The mediating role of personality in the impact of digital marketing and social media on the consumer's purchasing decision
BERRİN ERGİN
- Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
BÜŞRA ŞENEL
- Sosyal medyanın tüketici satın alma karar sürecine etkisi: Kozmetik sektöründe kuşaklar arası farklılıklar üzerine bir araştırma
The effect of social media on consumer purchasing process: A research on differential differences in the cosmetic sector
SERDAR AKYILDIZ
Doktora
Türkçe
2020
İşletmeGazi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KADRİ GÖKHAN YILMAZ