Havayolu işletmelerinde kriz yönetimi ve bir model önerisi
Crisis management in airline organisations and a model proposal
- Tez No: 73494
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ALİ ATIF BİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, İşletme, Transportation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1998
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sivil Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 162
Özet
Ill ÖZET Kriz yönetimi 80'lerin başında halkla ilişkiler alanında uzmanlık alanı olarak başlamıştır. Sosyal, politik ve teknolojik gelişmeler halkla ilişkilerin kriz yönetimi üzerinde yoğunlaşmasını sağlamıştır. Kriz yönetimi, krizin yol açtığı zararları azaltmak ve kontrol etmek amacıyla yapılan bir faaliyettir. Kriz anında krizi rasyonel olarak yönetebilmek için bir planlama ve hazırlık sürecini gerçekleştirmek gerekir. Bu yüzden kriz yönetimi kriz ortaya çıkmadan önce başlayan, kriz sona erdikten sonra da devam eden bir süreçtir. Günümüzde havayollarının karşılaşabileceği krizler ve etkileme boyutları oldukça artmıştır. Bu kriz risklerini ve kaçınılmaz olarak ortaya çıkan krizleri yönetmek gerekmektedir. Bu yüzden havayolları bugünkü rekabet ortamında, uyguladıkları kriz yönetimi programları ile imaj ve ünlerini sağlamlaştırmaya çalışmaktadır. Bu araştırmada, ilk bölümde halkla ilişkilerin gelişimi ve halkla ilişkileri kriz yönetimi kavramına yönelten etmenlere yer verilmiştir. İkinci bölümde kriz yönetimi planlama süreci ele alınmıştır. Üçüncü bölümde bu planların uygulama aşaması ele alınmıştır. Son bölümde ise, bir havayolu için Kriz Yönetim Modeli önerilmiştir. Bu doğrultuda Türk Hava Yolları'nın kriz yönetimine ilişkin çalışmaları ve TWA'in Uçuş 800 krizi karşısında uyguladığı kriz yönetim çalışmaları değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
IV ABSTRACT Crisis Management has appeared as a specialty area in the public relations field since the beginning of 80's. Some political, social and technological improvements have caused crisis management to become intensified in public relations. Crisis management is the use of public relations to minimize and control harm arising from a crisis situation. On the other hand, it is necessary to have a preparation and planning process to control and manage crisis rationally after crisis has occurred. Therefore, crisis management is a process starting before the crisis occurs and continuing after the crisis. Today the crisis risks that airlines may be faced with and the effects of those risks have been increasing. There is a need for crisis management to control those risks and inevitable crises. For this reason, airlines are trying to strengthen their image and reputation through their crisis management programs and in order to survive in this competitive environment. In this research, the first chapter includes the development of public relations concept and the reasons causing public relations to emphasize in crisis management. In the second chapter, the crisis planning process has been analyzed. In the third chapter, the application of crisis plans has been studied. In the last chapter, a crisis management model for an airline has been recommended. Then, the crisis management process in Turkish Airlines and TWA's Flight 800 crisis process have been evaluated.
Benzer Tezler
- Liderlik örgütsel dayanıklılık ilişkisinde örgüt kültürünün rolü: Havayolu işletmelerinde gerçekleştirilen bir araştırma
The role of organizational culture in the relationship between leadership and organizational resilience: A research conducted in airline companies
HÜLYA ÇAĞLAR ÇELEBİOĞLU
- Kriz ve kurumsal risk yönetimi ile ilgili Türkiye'deki havayolu işletmelerinde farkındalık düzeyinin araştırılması
Investigation of level of awareness in airlines operate in Turkey related to crisis and enterprise risk management
SERKAN KARATAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYŞE KÜÇÜK YILMAZ
- Covid-19 pandemisinin havayolu taşımacılığında tüketici davranışlarına olan etkisinin incelenmesi
Investigation of the effect of covid-19 pandemic on consumer behaviors in air transport
SERCAN BALCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil HavacılıkMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FUNDA BAYRAKDAROĞLU
- Finansal rasyolar yardımı ile risk yönetimi ve hava yolu sektörü üzerine bir uygulama
Risk management with the help of financial ratios and an application on airline sector
BURCU SAKIZ
- Havayolu işletmelerinde kriz yönetiminin kurumsal itibar üzerindeki etkisi ve bir araştırma
Impact of crisis management on corporate reputation in airline companies and one research
FERHAT KOÇASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sivil HavacılıkNişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SERKAN AKGÜN