Medikal turizm tercih faktörlerinin hasta memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi
The effect of medical tourism preference factors on patient satisfaction and loyalty
- Tez No: 736845
- Danışmanlar: PROF. DR. DERYA SİVÜK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Turizm, Business Administration, Health Care Management, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hasta sadakati, Hastalar, Medikal turizm, Müşteri tercihleri, Sağlık turizmi, Patient satisfaction, Patient loyalty, Patients, Medical tourism, Customer preferences
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Amme İdaresi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tedavi ya da iyilik halinin devamı için yurtdışına yapılan ziyaretler medikal turizm olarak bilinmektedir. Gelişen teknoloji ile sağlık sektöründe yaşanan gelişim ve değişim büyük bir endüstri oluşturmuştur. Bu endüstride öncü ülkeler arasında yer almak, Türkiye'de dahil pek çok ülke tarafından hedeflenmektedir. hasta memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisinin tespit edilmesi amacıyla yapılan bu araştırmaya basit tesadüfi örneklem yöntemi ile seçilen Ankara ve İstanbul'da sağlık kuruluşlarından hizmet alan 415 medikal turist katılım sağlamıştır. Araştırmada ölçüm aracı olarak 4 bölümden oluşan anket kullanılmıştır. Anketin birinci bölümünde nüfus özelliklere ilişkin sorular, ikinci bölümünde ziyaret amacı, bütçe, medikal turizmden faydalanan çevre, genel sağlık durumu, yaşam kalitesi, sigorta durumu, alınan sağlık hizmetlerine dair sorular yer almaktadır. Üçüncü bölümde tercih faktörleri ölçeği, dördüncü bölümde memnuniyet ve sadakat ölçeği ile genel memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada toplamda 3 ölçek kullanılmıştır. Kullanılan anket ve ölçeklerin araştırmanın amacına uygun olarak geçerlililiğinin değerlendirilmesinde uzman görüşü alınmıştır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for Social Sciences) for, Windows ve AMOS (Analysis of Moment Structures) programı kullanılarak analiz edilmiştir. Ölçeklerin güvenilirliğini test etmek amacıyla“Güvenilirlik Analizi”,“Madde Toplam Puan Korelasyonu”, yapı geçerliliği test etmek için“Açıklayıcı Faktör Analizi (AFA)”ve Amos programı kullanılarak yapı geçerliliği test etmek için“Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA)”yapılmıştır. Kurulan model doğrultusunda araştırma hipotezlerini test etmek için Yapısal Eşitlik Modeli olan“Yol Analizleri”uygulanmıştır.“Güç Analizi”de yapılan araştırma sonucunda: medikal turizm tercih faktörleri olan ülke ortamı, turizm varış noktası, tıbbi turizm maliyetleri ve tesis ve hizmetlerin, aynı sıra ile medikal klinikten memnuniyet, doktordan memnuniyet, medikal kliniğe sadakat, tıbbi tedavi için Türkiye'ye sadakat ve genel memnuniyet üzerinde anlamlı ve pozitif yönde etkisi tespit edilmiştir. Ayrıca memnuniyet ve sadakat ile genel memnuniyet arasında ve genel memnuniyet ile tıbbi tedavi için Türkiye'ye sadakat arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Travelling abroad for the purposes of receiving treatment or maintaining well-being is known as the“medical tourism”. As an outcome of technological advancement, development and transformation in health sector has generated an enormous industry. A series of countries, including Turkey, aim at becoming among the leading countries of this industry. This study, conducted in order to determine the effect of medıcal tourısm preference factors on patıent satısfactıon and loyalty, includes 415 medical tourists receiving medical services in Ankara and Istanbul and selected through simple randomized sampling participation. A four-part survey is utilized as the evaluation method. The first chapter of the survey contains questions looking into socio-demographic qualities, whereas the second includes questions to identify the purpose of the visit, budget, environment around medical tourism, overall health status, quality of life, insurance status, and received health services. In the third chapter preference factors scale, and in the fourth chapter loyalty and overall satisfaction scales are used. The study benefits from three scales. Expert opinion is ensured for the evaluation of the validity to safeguard that use of survey and scales are utilized in line with the purpose of the study. Data collected through the study were analyzed through Statistical Package for Social Sciences (SSPS), Windows and Analysis of Moment Structures (AMOS). With a view to testing the scale reliability,“Reliability Analysis, and ”Item Total Score Correlation“ is used. For testing structural validity ”Exploratory Factor Analysis“ program is used. ”Confirmatory Factor Analysis“ is completed for structural validity of AMOS program use. To test the research hypotheses, set forth in line with developed model, ”Path Analysis“, which is a Structural Equality Model, is done. Following the finalization of ”Power Analysis" the study found out; i) the environment of the chosen country for medical tourism, ii) the tourism destination, iii) the medical tourism costs, iv) the facility and services have meaningful and positive impact on, shown in the same order, medical clinical satisfaction, physician satisfaction medical clinic loyalty, loyalty to Turkey as the choice of medical treatment and the overall satisfaction. Furthermore, meaningful and positive relations are observed between the satisfaction and the loyalty and the overall satisfaction , and the overall satisfaction and the loyalty to Turkey as the choice of medical treatment.
Benzer Tezler
- Türkiye'de tedavi olan yabancı hastaların hizmet aldıkları hastaneyi tekrar tercih etme ve başkalarına tavsiye etmelerini etkileyen faktörler
Identifying the factors affecting repurchasing and recommending decisions of foreign patients treated in Turkey
HALİL İBRAHİM EROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları YönetimiSağlık Bilimleri ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ŞEHİRLİ
- Medikal turizm kapsamında obezite ameliyatı olan bireylerin beden imajı algısı, hasta memnuniyeti ve yaşam kalitesi ilişkisinin değerlendirilmesi
Evaluation of the relationship between body image perception, patient satisfaction and quality of life of those who have obesity surgery within the scope of medical tourism
YAŞAR DEMİR
Doktora
Türkçe
2023
TurizmAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SALİHA ÖZPINAR
- Türkiye'ye yönelik sağlık turizmi talebinin incelenmesi: Arap turistler üzerine bir araştırma
Examination of health tourism demand to Turkey: A research on Arab tourists
USAME ŞEYHO
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜMİT ŞENGEL
- Alanya'da medikal turizm kapsamında sağlık turistlerinin motivasyonel davranışları ve ekonomik tercihlerinin incelenmesi
Investigation of motivational behaviors and economic preferences of health tourists within the scope of medical tourism in Alanya
HÜSEYİN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık EğitimiAlanya Alaaddin Keykubat ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEZİN ZENGİN FARİAS MARTİNEZ
- Sağlık turizmi kapsamında Artvin ili termal turizm potansiyeli ve mevcut durum analizi
Analysis of the thermal tourism potential and current situation in Artvin within the scope of health tourism
MUHAMMET EMİN BİLGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MERAL YILMAZ