Dijital bankacılıkta uzaktan müşteri edinimi: Albaraka Türk Katılım Bankası örneği
Remote customer acquisition in digital banking: The example of Albaraka Türk Participation Bank
- Tez No: 737010
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEKİ YANIK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 92
Özet
Dijitalleşmenin her geçen gün geliştiği günümüzde bankacılık sektörü de bu gelişmelerden yararlanmaktadır. Bu çalışmada gelişen dijital bankacılığın yeni bir uygulama alanı olan Uzaktan Müşteri Edinimi sürecini incelenmiştir. Uzaktan Müşteri Edinimi sürecine ilişkin verilere içerik analizi yöntemi kullanılarak ulaşılmıştır. Çalışmanın ilk kısmında genel bankacılık uygulamaları, bankacılık kavramı, gelişim süreci ve banka türleri üzerinde durulmuştur. İkinci kısımda ise dijital bankacılık, kullanım alanları gibi konular çalışılmıştır. Bahsi geçen konular hakkında TBB, BDDK ve sektördeki bankaların süreçleri ve çalışmaları incelenmiştir. Üçüncü bölümde Uzaktan Müşteri Edinimi sürecinin uygulama şekli araştırılmıştır. Farklı ülkelerdeki örnekler incelenerek çalışmaya eklenmiştir. Bugün Türkiye'de BDDK'nın konu ile alakalı yayımlamış olduğu yönerge bankalara kılavuzluk etmektedir. Çalışmanın son kısmında Albaraka Türk Katılım Bankası'nda Uzaktan Müşteri Edinimi süreci değerlendirilmiştir. Sürece ilişkin veriler Albaraka Türk Katılım Bankası'na ait faaliyet raporları ve resmi sitesinde yer alan verilerden derlenmiştir. Uzaktan Müşteri Edinimi, dijital bankacılığın geldiği noktayı göstermesi açısından bankacılık sektöründe önemli bir kilometre taşıdır. Bu neden le çalışmada Uzaktan Müşteri Edinimi sürecine ilişkin müşteri talep verileri kullanılmıştır. Verileri sayısal olarak analiz edilmiş ve sonuçlar bu çalışmada detaylı olarak açıklanmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's world where digitalization is developing day by day, the banking sector also benefits from these developments. In this study, the Remote Customer Acquisition process, which is a new application area of developing digital banking, is examined. Data regarding the Remote Customer Acquisition process were obtained using the content analysis method. First chapter of the study emphasizes general banking applications, banking concept, development process and types of banks. In the second chapter, topics such as digital banking and digital banking application areas were stuied. For the aformentioned chapter titles the processes and the practices of the TBB, BDDK and the banks in the seector were examined. In the third chapter, the implementation of the Remote Customer Acquisition process has been researched. Examples from different countries were examined and added to the study. Today in Turkey the directive published by the BDDK on the subject guides the banks. In the last chapter of the study, the Remote Customer Acquisition process at Albaraka Türk Participation Bank has been evaluated. The data regarding the process have been compiled from the annual reports of Albaraka Türk Participation Bank and the data available on its official website. Remote Customer Acquisition is an important milestone in the banking industry in terms of showing the point digital banking has reached. For this reason customer demand datas for the Remote Customer Acquisition process has been used for the study. The datas analyzed with numerical throuhput and the results were explained in detail in this study.
Benzer Tezler
- Bankacılıkta uzaktan müşteri ediniminde müşteri kimliğinin doğrulanması ve canlılık tespitinin makine öğrenmesi ile gerçekleştirilmesi
Realizing with machine learning customer identity verification and vitality detection in the banking remote customer acquisition
ŞEYMA NUR KARAKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolKonya Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAZİM İŞCAN
- Value segmentation of remotely acquired customers in banking: A model-based approach
Başlık çevirisi yok
RECEP MUMCU
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
BankacılıkYeditepe ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UĞUR TEVFİK KAPLANCALI
- Türkiye'de bankacılık sektöründe yapay zeka teknolojisi
Artificial intelligence technology in the banking sector in Turkey
MERYEM ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
BankacılıkAydın Adnan Menderes ÜniversitesiEkonomi Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMETULLAH YASEMİN BOZDAĞLIOĞLU
- Mobil bankacılık uygulamalarında sunulan hizmetin kalitesi ve müşteri odaklılığın müşteri memnuniyetine etkisi
Quality of the service offered in mobile banking applications and the effect of customer focus on customer satisfaction
ELİF ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMEL FAİZ
- Dijitalleşmenin işletme performansına etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma
The effect of digitalization on company performance: A research on banking industry
AYKUT DENİZ KAYALAR