Türkiye'deki havayolu işletmelerinin Covid-19 pandemi sürecindeki tepkileri üzerine nitel bir çalışma
A qualitative study on the reactions of airlines in Turkey during the Covid-19 pandemic
- Tez No: 737754
- Danışmanlar: PROF. DR. GÖKSEL ATAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halk Sağlığı, Sivil Havacılık, İşletme, Public Health, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Günümüz dünyasında işletmeler arasında yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Havayolu işletmeleri de bu yoğun rekabet ortamında karlılığını arttırmaya ve devamlılıklarını sürdürmeye çalışmaktadır. Fakat 2019 yılının son çeyreğinde Çin'in Wuhan şehrinde ortaya çıkan ve tüm dünyayı etkisi altına alan COVID-19 salgını ile birlikte ülkeler, Dünya Sağlık Örgütü önerileri kapsamında virüsün bulaştırıcılık oranının çok yüksek olması nedeniyle kendilerini koruma amacıyla hava yolculuklarına kısıtlama getirmişlerdir. Uçuşların durması ile birlikte havayolu taşımacılığı sektörü derinden etkilenmiş, şirketler finansal açıdan zor duruma düşmüştür. Havayolu şirketleri düşmüş oldukları bu zor durumdan kurtulmak ve sektörü yeniden canlandırmak adına müşterilerin korkmadan, güvenli bir şekilde seyahatlerini tamamlamaları için bir takım önlemler almış, bulaş miktarının en aza indirilmesi için çalışmalar yapmışlardır. Bu süreç içerisinde müşterilerin beklenti ve istekleri de göz önünde bulundurulmuştur. Havayolu şirketleri müşterilerini tekrar kazanmak adına çok çeşitli uygulamalar geliştirmeye başlamıştır. Bu tezin amacı Türkiye'deki havayolu işletmelerinin COVİD-19 pandemi sürecindeki tepkilerini incelemektir. Bu tezde yöneticiler ile yapılan yarı yapılandırılmış görüşmeler sayesinde havacılık sektörünü ilk defa bu kadar derinden etkileyen pandemi sürecinde işletmelerin vermiş oldukları tepkiler detaylı bir şekilde incelenmiş olup sektörün bu küresel krizden nasıl en az zararla çıkabileceğine dair öngörülerde de bulunulmuştur. Ayrıca bu çalışma ilerleyen zamanlarda karşımıza çıkabilecek yeni hastalıklar ve pandemilerde havayolu işletmelerinin nasıl davranmaları gerektiğine dair örnek teşkil edecektir. Bu çalışma dünyada ilk defa karşılaşılan bir hastalık olan Covid-19'un havacılık sektörüne etkileri üzerine yapılması nedeniyle önem arz etmektedir. Havayolu işletmelerinin yapmış oldukları uygulamaları ve vermiş olduğu tepkileri ölçmek amacıyla şuan Türkiye'de aktif yolcu taşımacılığı faaliyetlerini gerçekleştiren altı havayolu işletmesi üst düzey yöneticileri ile görüşmeler yapılmıştır. Görüşme metinleri MAXQDA 20 nitel analiz programı ile analiz edilmiştir.
Özet (Çeviri)
There is an intense competition among businesses in our World today. Airline companies, as well, are in a struggle to increase their profitability and maintain their existense in this intensely competitive environment. However with the Covid-10 pandemic emerged in Wuhan city of China in the last quarter of 2019, which affected the whole World, countries have restricted their air travel to protect themselves within the scope of World Health Organization's recommendations due to the very high transmission rate of the virus. Air transport industry has been deeply affected and the companies have faced with financial difficulties with the cessation of flights. In order to manage this challenging situation and boost the industy, airline companies have taken some precautions to help their customers to travel safely without any fear, and have worked on ways to minimize the transmission rate as possible. In this process, the expectations and requests of the customers were taken into consideration. Airline companies have begun to develop a wide range of practises to regain their customers. The aim of this thesis is to examine the reactions of airline companies in Turkey during the COVID-19 pandemic process. In this thesis, thanks to the semi-structured interviews with the managers, the reactions of the enterprises during the pandemic process, which affected the aviation industry so deeply for the first time, were examined in detail, and predictions were made about how the industry could get out of this global crisis with the least damage. In addition, this study will set an example for how airline operators should behave in new diseases and pandemics that may come up in the future. The importance of this study is being a research on the impact of Covid-19, a disease that the World has ever encountered, on air transport industry. In order to measure practices and reactions of the airline companies, interviews were conducted with the senior managers of six airline companies that are currently active in passenger transportation activities in Turkey. Interview texts were analyzed with the MAXQDA 20 qualitative analysis program.
Benzer Tezler
- COVID-19 döneminde alınan önlemlerin hizmet kalite algısı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Türkiye'deki iki farklı iş modeli kullanan hava yolları kıyaslaması
The effect of the measures taken in the COVID-19 period on the perception of service quality and customer satisfaction: The comparison of the airlines using two different business models in Turkey
REZAN YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU GÜL YILMAZ
- Denizcilik alanında pandeminin tedarik zincirine etkisi (Marmara Bölgesi örneği)
The effect of pandemic on the supply chain in the maritime area (Marmara Region example)
RÜMEYSA BOYALIKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDenizcilik Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEYLA TAVACIOĞLU
- Havayolu kargo taşımacılığı modellemesi ve havayolu kargo ağının planlanması: Türkiye uygulaması
Airline cargo transportation modeling and air cargo network planning: Turkey case
UMUT AYDIN
Doktora
Türkçe
2022
Sivil Havacılıkİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEMAL BURÇ ÜLENGİN
- Türkiye'deki özel havayolu işletmelerinin rekabet stratejileri üzerine bir araştırma
A research on competitive strategies of private airlines operating in Turkey
HÜSEYİN ÖNDER ALDEMİR
Doktora
Türkçe
2018
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FERHAN ŞENGÜR
- Küresel ekonomik kriz döneminde (2008) Türkiye'deki havayolu işletmelerinin uyguladığı pazarlama stratejileri
The marketing strategies applied by airline companies in Turkey during global economic crisis (2008)
SEVİL YÜCEL TÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ EMRE SARILGAN