Factors that drive mobile commerce advocacy of generation Z
Z jenerasyonun mobil uygulamaları tavsiye etme sebepleri
- Tez No: 739712
- Danışmanlar: PROF. DR. ZEYNEP İREM ERDOĞMUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 286
Özet
Genç ve ilginç bir nesil yani Z Kuşağı herkesin ilgisini çekiyor. Mobil uygulamaları kullanarak mobil bağlanabilirlik, Z kuşağının başkaları için önemli olabilecek görüşlerini ifade etmesi ve aynı zamanda tutumlarını değiştirmesi için temel oluşturur. Marka savunuculuğu, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı bağlamlarda katılımı ve WOM davranışını kapsar. Bu akademik çalışmada, Keller'in Müşteri Temelli Marka Değeri (CBBE) Teorisine dayanan marka savunuculuğu kavramı, Türkiye'deki gençlerin mobil uygulama kullanım davranışları çerçevesinde analiz edilecektir. Bunu yaparken, Z kuşağının mobil uygulama marka savunuculuğunu ve benimseme davranışını etkileyen boyutlar analiz edilecektir. Biri nitel diğeri nicel olmak üzere iki çalışma yapılmıştır. 33 derinlemesine görüşmenin gerçekleştirildiği nitel çalışmanın sonuçları, mobil pazarlama ortamında marka savunuculuğunun uygunluğunu göstermekte ve mobil uygulamaları savunurken Z Kuşağı'nı etkileyen çeşitli boyutlar önermektedir. Türkiye'de 603 gençle yapılan nicel araştırma, mobil hizmet kalitesi, popülerlik ve aktif sosyal sorumluluğun marka memnuniyeti ve sadakati üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu ve bunun da marka savunuculuğunu önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir. Nicel araştırma, mobil hizmet kalitesi alt boyutları olan etkileşim kalitesi, sonuç kalitesi, bağlamsal kalite, tasarım, kişiselleştirme ve gizlilik ve güvenlik, Z Kuşağı arasında mobil uygulama marka savunuculuğu davranışı üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymaktadır.
Özet (Çeviri)
A young and interesting generation - namely Generation Z - is attracting the attention of everyone. Mobile connectivity by using mobile applications create the basis for Gen Z to express their opinions that may be important to others and at the same time change their attitudes. Brand advocacy encompasses the engagement and WOM behaviour in both online and offline contexts. In this academic paper, the concept of brand advocacy which is based on the Customer Based Brand Equity (CBBE) Theory of Keller will be analysed within the framework of the mobile application usage behaviour among young people in Turkey. In doing so, the dimensions will be analysed which affect the mobile application brand advocacy and adoption behaviour of Gen Z. Two studies were carried out: One qualitative and one quantitative. The results from the qualitative study –were 33 in-depth interviews were conducted – show the relevance of brand advocacy in the mobile marketing landscape and proposes several dimensions influencing Gen Z when advocating mobile apps. The quantitative study, which was conducted with 603 young people in Turkey, shows that mobile service quality, popularity, and active CSR have a significant impact on brand satisfaction and loyalty which in turn affects brand advocacy significantly. The quantitative study provide results that the mobile service quality sub-dimensions of interaction quality, outcome quality, contextual quality, design, personalization, and privacy & security have also a positive effect on the mobile application brand advocacy behaviour among Generation Z.
Benzer Tezler
- Bilgi işlem teknolojileri altyapısının ekonomik büyüme üzerine etkisi: Sahra-Altı Afrika ülkelerinden kanıtlar
The impact of ict infrastructure on economic growth: Evidence from Sub-Saharan-African countries
SAİD MOHAMUD NUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Ekonomiİstanbul Teknik ÜniversitesiEkonomi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ METE HAN YAĞMUR
- Usability of mobile applications: A conceptualization and instrument development study based on Apple human interface guidelines
Mobil uygulamaların kullanılabilirliği: Apple insan arayüzü yönergelerine dayalı bir kavramsallaştırma ve enstrüman geliştirme çalışması
KÜBRA ÇETİN YILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
- Mobil ticaret ve pazarlama uygulamaları
Başlık çevirisi yok
SERDAR TURAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM KIRCOVA