Critical determinants of quality perception in business class demands in air transportation and implications for COVID-19 period the case of Turkish Airlines
Hava taşımacılığında business sınıfı taleplerinde kalite algısının kritik belirleyicileri ve COVID-19 döneminin etkileri Türk Hava Yolları örneği
- Tez No: 745497
- Danışmanlar: DR. NİHAT GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Business Class, COVID 19, Hava yolları, Hava yolu taşımacılığı, Kalite, Kalite standartları, Kalite özellikleri, Pandemiler, Talep, Türk Hava Yolları, Business Class, COVID 19, Airlines, Airline transport, Quality, Quality standards, Quality properties, Pandemics, Demand, Turkish Airlines
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırma, Türk Hava Yolları'nın sunduğu ürün ve hizmetlerin kalite algısının Covid-19 koşullarında business class talebine etkisini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Hava yolculuğu talebindeki dramatik düşüş, havayolu endüstrisini olumsuz etkiledi. Sonuç olarak, Türk Hava Yolları pandemi sürecinde kaçınılmaz olarak ikram ve hizmet kalitesi değişiklikleri yapmak zorunda kaldı. Bu nedenle son piyasa koşullarında hizmet kalitesi ve sıkı sağlık önlemleri ile business class yolcularının Covid-19 koşullarındaki yeni hizmet ve kalite algıları belirlenmeye çalışıldı. Bu araştırmada, Türk Hava Yolları ile seyahat eden 107 dış hat ve uzun mesafe business class yolcumuz ile İstanbul Havalimanı Business Lounge'da yüz yüze anket yapılmıştır. Bu çalışma, Türk Hava Yolları tarafından sunulan ürünlerin algılanan kalite düzeyinin business class taleplerine etkisinin belirlenmesine yardımcı olacaktır.
Özet (Çeviri)
The aim of this research is to evaluate the impact of the quality perception of the products and services offered by Turkish Airlines on the business class demand in the Covid-19 conditions. The dramatic decline in the demand for air travel has adversely affected the airline industry. As a result, Turkish Airlines inevitably had to make some changes in catering and service quality during the pandemic. Therefore, we tried to determine business class passengers' perception of the new services and their quality under the conditions of Covid-19 with the alterations in service quality and strict health measures in the latest market circumstances. In this research, a face-to-face survey was conducted at the Istanbul Airport Business Lounge with 107 international and long-haul business class passengers travelling with Turkish Airlines. This study will help determine the effect of the perceived quality level of products offered by Turkish Airlines on business class demands.
Benzer Tezler
- Somali'deki küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için uluslararası fınansal raporlama standartlarının benimsenmesini etkileyen faktörler
Factors affecting the adoption of international financial reporting standards for small medium enterprises in Somalia
MOHAMED ALI ABDINUR
- Tesis Yönetiminin Müşteri Memnuniyet Algısı Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi
Examining the Impact of Facility Management on Customer Satisfaction Perception
EYÜPHAN SAZAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Şehircilik ve Bölge PlanlamaAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiTaşınmaz Geliştirme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYBÜKE BÜYÜKÇELEBİ
- Tüketicilerin yeşil kişisel bakım ürünlerine yönelik satın alma niyetini etkileyen faktörler
Factors affecting consumers' purchase intention toward green personal care products
HİLAL ABAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Havayolu işletmelerinde çalışanların iş tatmini ile yolcu memnuniyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesi
Determination of the relationship between workers ' job satisfaction and passenger satisfaction in airline enterprises
KUTLU SÜREYYA KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Kültür Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜR ATILGAN
- Uzaktan ve hibrit çalışma modellerinde çalışan mutluluğu ve üretkenliği
Employee happiness and productivity in remote and hybrid work models
MERVE AKAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEHER YASTIOĞLU