Müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olan faktörler: Side'deki beş yıldızlı otellerde sadık müşteriler üzerine bir araştırma
Factors influencing customer satisfaction: A study on loyal customers in five star hotels in Side
- Tez No: 750904
- Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM SANİ MERT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Antalya Bilim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 119
Özet
Türkiye birçok farklı bölgesiyle turizm açısından zengin bir ülkedir. Ülkenin kalkınmasında büyük rol oynayan konaklama işletmelerinin sürdürülebilirliğini sağlaması için müşteri sadakatini sağlaması ve sadık müşteriyi kaybetmemesi gerekmektedir. Müşteri sadakatini sağlamanın hem işletmeye hem de müşteriye olumlu yönde etkisi olduğu daha önceki araştırmalarda gösterilmektedir. Manavgat'ta bulunan ve yüksek standartlarıyla öne çıkan otellerin, ülkenin turizm endüstrisinin gelişmesinde büyük öneme sahip olduğu ve sadık müşteri oranlarının yüksek olduğu gözlemlenmektedir. Bu oranın arttırılması ve devamlılığı için müşterilerin memnuniyetini etkileyen algılanan kalite, algılanan değer, çalışan davranışı, sürdürülebilirlik, güvenlik ve sadakat programları faktörlerinin detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Manavgat'ta bulunan beş yıldızlı otellerde konaklayan ve iki veya daha fazla defa gelmiş olan 182 kişiye yapılan çalışmada, anket veri toplama aracı ile veriler toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizleri ile faktörlerin sadık müşteri memnuniyetiyle ilişkileri ve etki düzeyleri gösterilmiştir. Sonuçta, sadık müşterilerin memnuniyeti ve faktörler arasında ilişki bulunmuştur. Dolayısıyla otel yöneticilerinin müşteri memnuniyetini etkileyen bu faktörlere dikkat etmesi gerekmektedir.
Özet (Çeviri)
Turkey is a rich country in terms of tourism with its many different regions. In order to ensure the sustainability of accommodation businesses, which play a major role in the development of the country, it is necessary to ensure customer loyalty and not lose loyal customers. Previous studies have shown that ensuring customer loyalty has a positive effect on both the business and the customer. It is observed that the hotels in Manavgat, which stand out with their high standards, have a great importance in the development of the tourism industry of the country and the rates of loyal customers are high. Perceived quality, perceived value, employee behavior, sustainability, security and loyalty programs factors that affect customer satisfaction should be examined in detail in order to increase and maintain this ratio. In the study conducted with 182 people who stayed in five-star hotels in Manavgat and visited two or more times, data were collected with a survey data collection tool. With the analysis of the obtained data, the relationship between the factors and the loyal customer satisfaction and their effect levels are shown. As a result, relationships were found between the satisfaction of loyal customers and the factors. Therefore, hotel managers should pay attention to these factors that affect customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Sağlık kuruluşlarında pazarlama faaliyetleri, müşteri tatmini ve Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesi
Marketing activities in institues of health, satisfaction of customer and application in Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen birth and infant dispensary hospital
MERAL ÇERÇİ
- Travel time reliability analysis of urban transportation network in city of Baghdad using probe vehicle
Başlık çevirisi yok
MUSTAFA MIMOON HABEEB AL-FATYAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İnşaat MühendisliğiSakarya Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN ASLAN
- Otel işletmelerinde çalışanların memnuniyet düzeyinin incelenmesi:Lara-Alanya-Kemer-Manavgat-Belek bölgesi örneği
Examination of the satisfaction level of employees at the hotel industry:Case of Lara-Alanya-Kemer-Manavgat-Belek area
ÖZGÜR DAVRAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA GÜLMEZ
- Sağlık kuruluşlarında konaklama hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi
The effects of accommodation services on customer satisfaction about health care provider
NİLÜFER DURMUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Turizm sektöründe uluslararası müşterilerin destinasyonlara göre karşılaştırmalı analizi: Alanya, Kundu, Belek ve Side araştırması
A comparative analysis of international customers in tourism industry based on destinations: Research in Alanya, Kundu, Belek and Side
MUSTAFA KAVACIK
Doktora
Türkçe
2015
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET EMİN İNAL