The moderating effect of techno-stress on critical success factors and end user erp (Enterprise resource planning) satisfaction relationship
Kritik başarı faktörleri ve son kullanıcı erp (Kurumsal kaynak planlaması) memnuniyeti arasındaki ilişkide teknostresin düzenleyici etkisi
- Tez No: 751092
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HÜSEYİN EKİZLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal Kaynak Planlama (KKP), ERP Başarı Faktörleri, Teknostres, Son Kullanıcı ERP Memnuniyeti, Enterprise Resource Planning (ERP), ERP Success Factors, Techno-Stress, End User ERP Satisfaction
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 136
Özet
Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemlerinin (ERP) verimli kullanımını işletme kaynaklarının verimli kullanılması ve şirketlerin daha iyi rekabet edebilmesi için önemlidir. Bu sebeple, ERP'nin randımanlı bir şekilde kullanılmasında belirleyici etken olan bireylerin (çalışanların) memnuniyetini etkileyen faktörleri anlamak önemlidir. Bu çalışmanın ana amacı kritik ERP başarı faktörleri ve son kullanıcı ERP memnuniyeti arasındaki ilişkiyi teknostress moderatörlüğünde incelemektir. İlave olarak, ERP literatüründeki nicel araştırma sayısının arttırılmasına katkıda bulunmak ve kullanıcıların tekno-stres olarak tanımladığımız yeni teknolojilere ve yazılımlara karşı olan içgüdüsel yaklaşımlarını çalışma kapsamına alarak, organizasyonel faktörleri ve çalışan (kullanıcı) faktörlerini biraraya getirmek suretiyle son kullanıcı ERP memnuniyeti hakkında kapsamlı bir görüşe sahip olmaktır. Türkiye genelinde farklı sektörlerde çalışan ve ERP kullanan 392 katılımcı ile yapılan nicel araştırma ile ERP başarı faktörlerinin son kullanıcı ERP memnuniyeti arasındaki ilişki ve bu ilişkiye tekno-stresin etkisi incelenmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre proje yönetimi ve değerlendirme, iş süreçlerinin yeniden dizaynı, üst yönetimin desteği ve iletişim ve danışmanlık hizmetleri faktörlerinin iyi yönetilmesinin, son kullanıcı ERP memnuniyeti üzerinde olumlu etkisi olmaktadır. Tekno-aşırı yükün proje yönetimi ve değerlendirme ile doğruluk ve iş süreçlerinin yeniden düzenlenmesi ile doğruluk arasındaki ilişkiye negatif etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, tekno-belirsizliğin proje yönetimi ve değerlendirme ile format ve güncellik arasındaki ilişkiye, iş süreçlerinin yeniden dizaynı ile içerik, format, kullanım kolaylığı ve güncellik arasındaki ilişkiye, son olarak üst yönetimin desteği ve iletişim ile içerik ve güncellik arasındaki ilişkiye olumsuz etkisi olduğu bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Enterprise resource planning (ERP) system effectiveness has a big impact on how well a firm uses its resources and how well it competes. Understanding the variables that affect people's (workers') satisfaction is crucial because it is what motivates effective ERP adoption. This study's objective is to examine the relationship between critical ERP Success Factors and End User ERP Satisfaction under Techno-stress moderation. In addition, contributing to the number of empirical researches in literature and having a comprehensive view on End User ERP Satisfaction by bringing together organizational factors and employee (user) factors by including users' instinctive approach to new technologies and software, which we define as Techno-stress. The association between ERP Success Factors and End User ERP Satisfaction and the effect of Techno-stress on this relationship was examined through a quantitative study conducted with 392 ERP using participants working in different sectors throughout Turkey. The study's findings indicate that, effective Project Management and Evaluation, Business Processes Re-engineering, Top management Support and Communication and Consulting Services all contribute to end-user ERP satisfaction. Techno-overload has been found to have a negative impact on the relationship between Project Management and Evaluation and Accuracy, and Business Process Re-engineering and Accuracy. In addition, Techno-uncertainty has been found to have a negative impact on the association between Project Management and Evaluation and Format and Timeliness, the relationship between Business Process Re-engineering and Content, Format, Ease of Use and Timeliness, and finally the relationship between Top management Support and Communication and Content and Timeliness.
Benzer Tezler
- Çalışanların değişime açıklık algısının iş gören performansına etkisinde teknostresin aracılık rolü: Bir üniversite hastanesi örneği
The mediation role of technostress in the effect of employees' perception of openness to change on employee performance: An example of a university hospital
ÖZLEM GEDİK
Doktora
Türkçe
2024
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EDİBE ASUMAN ATİLLA
- Büyük veri kullanımı ile ürün ve süreç inovasyonu arasındaki ilişki ve bu ilişkide veri tanılamanın düzenleyici rolü
The relationship between big data usage, product and process innovation, and the moderating role of data diagnosticity
TUĞBA TUNÇ ABUBAKAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bilim ve TeknolojiBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ADNAN KALKAN
- İş modeli yeniliğinin işletme performansı üzerine etkileri: Örgüt içi ve örgüt dışı faktörlerin rolü
The effects of business model innovation on corporate performance: The role of internal and external organizational factors
MUSTAFA DAYIOĞLU
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA KÜSKÜ AKDOĞAN
- The impact of techno-invasion and social support on employee wellbeing: The mediation of emotional exhaustion and the moderation of yoga
Tekno-işgalin ve sosyal desteğin çalışan iyi oluşu üzerine etkisi: Duygusal tükenmişliğin aracı etkisi ve yoganın düzenleyici rolü
FATMA ECE DEMİRER
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
SporOrta Doğu Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERİDE PINAR ACAR
- Moderation effects of entrepreneurial self-efficacy in relation between entrepreneurial alertness and entrepreneurial commitment
Girişimsel uyanıklık ve girişimsel bağlılık ilişkisinde girişimcilik öz yeterliğinin düzenleyici etkisi
BURAK KIZMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM KUNDAY