Havalimanlarını kullanan engelli yolcuların ve refakatçilerinin ulaşım süreci boyunca karşılaştıkları zorluklar ve hizmetlere erişilebilirliklerinin değerlendirilmesi
Assessment of the accessibility of services and difficulties encountered by disabled passengers and accompanying passenger using airports during the transportation process
- Tez No: 755295
- Danışmanlar: PROF. DR. ELİF GÖKÇEARSLAN ÇİFCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sosyal Hizmetler, Ulaşım, Social Services, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sosyal Hizmet Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 151
Özet
Bu araştırma, engelli yolcular ve tek başına seyahat edemeyecek durumda olan engelli yolcuların refakatçileriyle birlikte gerçekleştirilmiştir. Havayolunu kullanan bireyler arasında engelli yolcular ve onlara refakat eden bireyler de bulunmaktadır. Fakat hem bireysel sebeplerden dolayı hem de çevresel faktörlerden dolayı engelli bireyler ve refakatçileri çeşitli sıkıntılar yaşayabilmektedir. Bu çalışma engelli yolcuların ve engelli yolcuya refakat eden yolcunun ulaşım esnasında karşılaştıkları zorlukları tespit edip bu zorlukları ortadan kaldırmak ve engelli yolcuların ve refakatçilerinin hizmetlere erişilebilirliklerini arttırıp daha konforlu bir seyahat gerçekleştirmelerini sağlamak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda sosyal hizmet mesleğinin sahip olduğu değerler, görevler ışığında karşılaşılan zorluklar, erişilebilirlik sorunlarıyla ilgili önerilerde bulunulmuştur. Bu amaçla 130 engelli yolcu ve 40 refakatçi yolcuyla birlikte anket uygulamaları gerçekleştirilmiştir. Anket ölçekleri online olarak (eposta, sms vb.) ve Esenboğa Havalimanında yüz yüze görüşme tekniğiyle toplanmıştır. Anket formu araştırmacının kendisi tarafından çalışmanın amacına yönelik sorulardan oluşmuştur ve engelli yolcuya ve refakatçi yolcuya ayrı ayrı olmak üzere iki adet anket uygulanmıştır. Anket ölçeklerinden toplanan veriler IBM SPSS21 ile analiz edilmiştir. Engelli yolcuların ve refakatçilerin anket ölçeklerine vermiş oldukları cevapların demografik değişkenlerine ve uçuş tercihlerine göre farklılık oluşturma durumları bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi yardımıyla belirlenmiş ve toplanan veriler normal dağılıma uygun olduğu için parametrik yöntemler (Anova) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda engelli yolcuların eğitim durumu ve uçuş korkusu durumları havayolu ulaşımı sürecinde dezavantajlı faktörlerle karşılaşma düzeyi arasında anlamlı farklılığa neden olmuştur. (p
Özet (Çeviri)
This research was carried out with the disabled people and their companions who cannot travel alone. There are also disabled passengers and individuals who accompanying them among the air tranportation process. However, disabled individuals and their companions may experience various difficulties due to both individual reasons and environmental factors. This study was carried out in order to identify and eliminate the difficulties faced by disabled passengers and the passenger accompanying the disabled passenger during transportation, as well as to increase the accessibility of services for disabled passengers and their companions and to make a more comfortable trip. As a result of the study, suggestions were made to the difficulties encountered in air transportation, accessibility problems, together with the values, duties and responsibilities of the social work profession. For this purpose, survey scales were applied with 130 disabled passengers and 40 accompanying passengers. Survey scales were collected online (email, sms, etc.) and by face-to-face interview technique at Esenboğa Airport. The questionnaire form consisted of questions for the purpose of the study by the researcher himself. Two questionnaire scales were applied to the disabled passenger and the accompanying passenger separately. The data obtained in the study were analyzed using the IBM SPSS21. The difference between the answers given by the disabled passengers and their companions to the questionnaire scales according to demographic variables and flight preferences was determined with the help of independent sample t-test and one-way analysis of variance, and the collected data were analyzed with parametric methods (Anova) because of they were suitable for normal distribution. As a result of the research, the educational status of the disabled passengers and the fear of flying caused a significant difference between the level of encountering the disadvantageous factors in the airline transportation process. (p
Benzer Tezler
- Bir hibrit (yakıt pilli & güneş pilli) enerjili aracın modellenmesi, simülasyonu ve prototip uygulaması
Modelling, simulating and prototype application of a hybrid (fuel cell and solar cell) energized vehicle
TUNACAN AKFİDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUĞDEŞEM TANRIÖVEN
- Yer hizmetleri kalite algısının servperf ölçeği ile analizi: İstanbul havalimanı ve İstanbul Sabiha Gökçen havalimanlarını kullanan yolcular üzerine bir araştırma
Analysis of ground services quality perception with servperf scale: A research on passengers using Istanbul airport and Istanbul Sabiha Gökçen airports
ERDİ BOZKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE KÜÇÜK YILMAZ
- Yolcuların tüketici olarak havalimanlarında sunulan hizmetlere karşı satın alma eğilimlerine üzerine bir araştırma
A research on the purchasing tendencies of passengers as a consumer to the services offered at airports
CİHAN ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sivil HavacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAKKI AKTAŞ
- Segmentation of passengers technological preferences at Turkish airports
Yolcu teknolojik tercihlerinin Türk havalimanlarında segmentasyonu
MUHAMMAD HUMZA
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜMİT HACIOĞLU
- Fiyat algılamasının müşteri sadakatine etkisi: Havayolu kargo taşımacılığı üzerine bir araştırma
The impact of price perception on customer loyalty: A research on airline cargo transportation
ERKUT ARTIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN DUYGUN