Geri Dön

Lojistik işletmelerinde hizmet kalitesi boyutlarının tedarik zinciri yönetim becerileri ile iş performansı arasındaki ilişkideki aracı rolünün incelenmesi: TR63 bölgesinde bir uygulama

Investigation of the role of service quality dimensions in the relationship between supply chain management skills and work performance in logistics enterprises: An application in the TR63 region

  1. Tez No: 759735
  2. Yazar: PINAR SERİN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ARİF SELİM EREN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonomi, Economics
  6. Anahtar Kelimeler: TR63 Bölgesi, Tedarik Zinciri Yönetimi, İş Performansı, Lojistik Hizmet Kalitesi, TR63 Region, Supply Chain Management, Business Performance, Logistics Service Quality
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 75

Özet

Bu çalışmanın amacı lojistik işletmelerinde büyük önem arz eden hizmet kalitesi boyutlarının tedarik zinciri yönetim (TZY) becerileri ile iş performansı arasındaki ilişkideki aracı rolünün belirlenmesidir. Araştırmanın bağlamı Kahramanmaraş, Osmaniye ve Hatay illerinden oluşan TR63 Bölgesi olarak tespit edilmiştir. Çalışmanın tamamlanması ile işletme yöneticilerinin TZY süreçlerinde iş performansını artırmak için hizmet kalitesi ile ilgili yapması gerekenler hakkında bir takım uygulama öneriler sunulmuştur. Yazında bu tür bir çalışmanın henüz gerçekleştirilmemiş olması bu araştırmanın özgünlüğünü sağlamakla birlikte gelişen ekonomisi ile birlikte TR63 bölgesinin büyük potansiyelinin farkına varılması da sağlanacaktır.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to determine the mediating role of service quality dimensions, which are of great importance in logistics enterprises, in the relationship between supply chain management (SCM) skills and business performance. The context Osmaniye and Hatay provinces. With the completion of the study, some application suggestions are presented regarding what the business managers should do in terms of service quality to increase business performance in SCM processes. The fact that such a study has not yet been carried out in the literature will ensure the originality of this research, and it will be ensured that the great potential of the TR63 region is realized with its developing economy.

Benzer Tezler

  1. Endüstriyel işletmelerde lojistik fonksiyonlar aracılığıyla sunulan müşteri hizmetleri ve müşteri tatmini boyutlarının ölçülmesi

    Measuring logistics service quality and customer satisfaction: A study in industrial business

    LATİF OYGÜR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FATMA DEMİRCİ OREL

  2. Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: Bozcaada'daki otellerde konaklayan yerli turistler üzerinde bir araştırma

    The effect of the atmosphere as a component of service quality on the customer loyalty: A research onto the domestic tourists staying at the hotels in Bozcaada

    MURAT AKSU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DÜRİYE BOZOK

  3. Denizcilik işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçümü: Hopa Limanı'nda bir uygulama

    Mesuring the quality of service in maritime businesses: An application in Hopa Port

    AHSEN KARTAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeBandırma Onyedi Eylül Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE AYDIN

  4. Lojistik hizmet kalitesinin marka değeri üzerine etkisi

    Effect of logistics service quality on brand equity

    ŞEHMUS KUYANAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeBandırma Onyedi Eylül Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE AYDIN

  5. İhracatçı işletmelerin lojistik hizmet sağlayıcısına ilişkin güven eğilimi, hizmet kalitesi ve tekrar kullanma eğilimi arasındaki ilişkilerde lojistik bilgi teknolojilerinin moderatör rolü

    The moderating role of logistics information technology in the relationships between exporter enterprises' trust tendency, service quality and repurchase intentions towards logistics service providers

    AYŞE ATABEY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    UlaşımAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSNİYE ÖRS