Lojistik işletmelerinde hizmet kalitesi boyutlarının tedarik zinciri yönetim becerileri ile iş performansı arasındaki ilişkideki aracı rolünün incelenmesi: TR63 bölgesinde bir uygulama
Investigation of the role of service quality dimensions in the relationship between supply chain management skills and work performance in logistics enterprises: An application in the TR63 region
- Tez No: 759735
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ARİF SELİM EREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonomi, Economics
- Anahtar Kelimeler: TR63 Bölgesi, Tedarik Zinciri Yönetimi, İş Performansı, Lojistik Hizmet Kalitesi, TR63 Region, Supply Chain Management, Business Performance, Logistics Service Quality
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 75
Özet
Bu çalışmanın amacı lojistik işletmelerinde büyük önem arz eden hizmet kalitesi boyutlarının tedarik zinciri yönetim (TZY) becerileri ile iş performansı arasındaki ilişkideki aracı rolünün belirlenmesidir. Araştırmanın bağlamı Kahramanmaraş, Osmaniye ve Hatay illerinden oluşan TR63 Bölgesi olarak tespit edilmiştir. Çalışmanın tamamlanması ile işletme yöneticilerinin TZY süreçlerinde iş performansını artırmak için hizmet kalitesi ile ilgili yapması gerekenler hakkında bir takım uygulama öneriler sunulmuştur. Yazında bu tür bir çalışmanın henüz gerçekleştirilmemiş olması bu araştırmanın özgünlüğünü sağlamakla birlikte gelişen ekonomisi ile birlikte TR63 bölgesinin büyük potansiyelinin farkına varılması da sağlanacaktır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to determine the mediating role of service quality dimensions, which are of great importance in logistics enterprises, in the relationship between supply chain management (SCM) skills and business performance. The context Osmaniye and Hatay provinces. With the completion of the study, some application suggestions are presented regarding what the business managers should do in terms of service quality to increase business performance in SCM processes. The fact that such a study has not yet been carried out in the literature will ensure the originality of this research, and it will be ensured that the great potential of the TR63 region is realized with its developing economy.
Benzer Tezler
- Endüstriyel işletmelerde lojistik fonksiyonlar aracılığıyla sunulan müşteri hizmetleri ve müşteri tatmini boyutlarının ölçülmesi
Measuring logistics service quality and customer satisfaction: A study in industrial business
LATİF OYGÜR
- Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: Bozcaada'daki otellerde konaklayan yerli turistler üzerinde bir araştırma
The effect of the atmosphere as a component of service quality on the customer loyalty: A research onto the domestic tourists staying at the hotels in Bozcaada
MURAT AKSU
Doktora
Türkçe
2012
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DÜRİYE BOZOK
- Denizcilik işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçümü: Hopa Limanı'nda bir uygulama
Mesuring the quality of service in maritime businesses: An application in Hopa Port
AHSEN KARTAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
- Lojistik hizmet kalitesinin marka değeri üzerine etkisi
Effect of logistics service quality on brand equity
ŞEHMUS KUYANAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
- İhracatçı işletmelerin lojistik hizmet sağlayıcısına ilişkin güven eğilimi, hizmet kalitesi ve tekrar kullanma eğilimi arasındaki ilişkilerde lojistik bilgi teknolojilerinin moderatör rolü
The moderating role of logistics information technology in the relationships between exporter enterprises' trust tendency, service quality and repurchase intentions towards logistics service providers
AYŞE ATABEY
Doktora
Türkçe
2024
UlaşımAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSNİYE ÖRS