The impact of corporate social responsibility on organizational performance: A case study of the banking sector in Nigeria
Kurumsal sosyal sorumluluğun örgütsel performans üzerindeki etkisi: Nijerya'da bankacılık sektörü üzerine bir vaka çalışması
- Tez No: 760783
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT UNANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka Sadakati. Marka Memnuniyeti, Marka Fiyatı, Fiyat Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Şişelenmiş Su, Bankacılık sektörü, Kurumsal sorumluluk, Kurumsal sosyal sorumluluk, Nijerya, Örgütsel performans, Brand Loyalty. Brand Satisfaction, Brand Price, Price Satisfaction, Customers' Loyalty, Bottled Water, Banking sector, Institutional responsibility, Corporate social responsibility, Nigeria, Organizational performance
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bir firma büyüdükçe, bir yandan mevcut müşterilerini mutlu tutarken diğer yandan da yeni müşteriler kazanabilmelidir. Uzun vadeli başarı bunu gerektirir. Bir ürün veya hizmetten duyulan müşteri memnuniyeti, bir markanın uzun vadeli performansı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu çalışmanın temel amaçları, marka sadakatinin fiyat ve marka memnuniyetine göre nasıl farklılaştığını incelemek, marka sadakatinin değişmesine neden olan koşulların daha geniş bir şekilde anlaşılmasını sağlamak ve genel olarak satın alma ve perakendecilik alanının firmalar için ne kadar önemli olduğunu göstermektir. Öğrenciler ve Türk vatandaşları üzerinde bir anket yapmak için kapalı uçlu bir anket türü kullanılmıştır. Çalışmanın hedef kitlesi, promosyon etkinliklerine katılan veya satış promosyonlarından yararlanan kişilerden oluşmuştur. Veri girişini mümkün olduğunca basit hale getirmek için, alınan her anket etiketlenmiş ve referanslandırılmıştır. Verileri analiz etmek için Sosyal Bilimler için İstatistik Paketi (SPSS Sürüm 21.0) kullanılmış ve puanların veya ölçümlerin dağılımını karakterize etmek için tanımlayıcı istatistikler kullanılmıştır çünkü bunu sadece birkaç sayı endeksi kullanarak yapabilmektedirler. Sonuçlara göre fiyatlandırma, müşterilerin satın alma kararları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu çalışma, kuruluşlar tarafından müşteri sadakati bağlantısı oluşturmak ve müşteri bağını artırmak için kullanılabilir. Bu durum, memnuniyetin sadakat üzerinde çok az bir etkiye sahip olmasına karşın, fiyatlandırmanın müşteri sadakatinin geliştirilmesi üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Bu bakış açısına göre, işletmeler marka sadakatini beslerken markaları için adil bir fiyat oluşturmaya öncelik vermelidir, çünkü memnuniyet sadakatin göstergesi değildir. Sonuç olarak, Türkiye'deki şişelenmiş su firmaları müşteri sadakatini artırmaya yönelik stratejiler geliştirerek müşteri ilişkileri yönetimlerini iyileştirebilirler.
Özet (Çeviri)
As a firm grows, it must be able to keep current customers happy while also recruiting new ones. Long-term success necessitates this. Customer satisfaction with a product or service may have a significant impact on a brand's long-term performance. The primary goals of this study are to examine how brand loyalty differs based on price and brand satisfaction, to provide a broader understanding of the conditions that cause brand loyalty to vary, and to demonstrate how important the area of purchasing and retailing is for firms to focus on in general. A close ended type questionnaire was used to conduct a survey on students and Turkish citizens. The study's target audience comprised people who attended promotional events or took advantage of sales promotions. To make data entry as simple as possible, each questionnaire received was tagged and referenced. The Statistical Package for Social Sciences (SPSS Version 21.0) was used to analyse the data, and descriptive statistics were utilised to characterise the distribution of scores or measures because they could do so using only a few number indices. Pricing, according to the results study, has a significant influence on client purchasing decisions. This study may be used by organisations to create a customer loyalty connection and increase client bonding. This illustrates that while satisfaction has a little influence on loyalty, pricing has a substantial impact on consumer loyalty development. According to this viewpoint, businesses should prioritise generating a fair price for their brands while still nurturing brand loyalty, because satisfaction does not indicate loyalty. As a consequence, bottled water firms in Turkey may enhance their customer relationship management by developing strategies for increasing client loyalty.
Benzer Tezler
- Rekabet avantajının kurumsal sosyal sorumluluk ve örgütsel performans arasındaki ilişki üzerine aracılık etkisi: KOBİ'ler üzerine bir araştırma
The mediating effect of competitive advantage on the relationship between corporate social responsibility and organizational performance: A study on SMEs
AYHAN ÖZTÜRK
- The effect of employer brand and perceived corporate social responsibility performance on job satisfaction, organizational commitment, and intention to leave
İşveren markası ve algılanan kurumsal sosyal sorumluluk performansının iş memnuniyeti, kurumsal bağlılık ve ayrılma niyeti üzerindeki etkisi
YASEMİN AKAR
- Sağlık çalışanlarının kurumsal sosyal sorumluluk algılarının örgütsel bağlılık ve iş tatminine etkisinin araştırılması
The study of impact of health employee's corporate social responsibility perception on organizational commitment and job satisfaction
TUTKU GENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara ÜniversitesiHastane İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHVEŞ TARIM
- Örgüt kültürünün kurumsal sürdürülebilirlik üzerindeki etkisi: Bireysel ve sosyal sorumluluk, örgütsel iletişim doyumu ve dijital vatandaşlık rollerinin incelenmesi
The impact of organizational culture on corporate sustainability: An examination of the roles of individual and social responsibility, organizational communication satisfaction, and digital citizenship
AYŞE HİMMETOĞLU
Doktora
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AYHAN
- Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumsal sürdürülebilirlik üzerindeki etkisinde örgüt kültürünün aracı rolü ve buna yönelik bir araştırma
The mediating role of organizational culture in the impact of corporate social responsibility on corporate sustainability: An empirical study
ZEYNEP YILDIRIM SÖNMEZ
