Hizmet sektöründe riskli kararlar: Robot ya da insan hizmet sağlayıcının verdiği kararlara yönelik tüketici algıları
Risky decisions in the service sector: Consumer perceptions of decisions made by a robot or human service provider
- Tez No: 762556
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE SIĞIRCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırklareli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 158
Özet
Alan Turing tarafından 1950 yılında kaleme alınan makale ile ortaya konulan ve 1956 yılında gerçekleşen Dortmund Konferansı ile akademik bir disiplin haline gelen yapay zekâ, ilerleyen teknolojik çalışmaların desteği ile her geçen gün gelişmiş ve geliştirilmeye devam eden multidisipliner bir çalışma alanıdır. Yapay zekâ, insan gibi düşünen bir makine yaratma fikridir ve bu fikir beraberinde cevaplanması gereken birçok önemli soru getirmiştir. Özellikle yüksek otomasyon ve zekâya sahip, hizmet sektöründe hizmet veren ve insan hizmet sağlayıcılara büyük bir alternatif hale gelen hizmet robotlarının riskli kararlar verebilecek kapasiteye gelmeleri önemli bir tartışma konusu olmuştur. Bu çalışmada, hizmet sektöründe faaliyet gösterecek ve riskli kararlar verecek robotlara yönelik tüketicilerin izni, güveni, memnuniyeti ve suç atfetme eğilimleri yansıtılmaya çalışılmaktadır. Buradan hareketle robot ve insan hizmet sağlayıcıya yönelik tüketici algılarını kıyaslayarak literatüre katkı sağlaması beklenmektedir.
Özet (Çeviri)
Artificial intelligence, which has become an academic discipline with the article written by Alan Turing in 1950 and the Dortmount Summer Research Project in 1956, is an important multidisciplinary field of study that has developed and continues to be developed day by day with the support of advancing technological studies. The idea of creating a machine that thinks like a human has brought with it many important questions that need to be answered. It has been an important topic of discussion that service robots, which have high automation and intelligence, serve in the service sector and have become a great alternative to human service providers, have the capacity to make risky decisions.In this study, it will be tried to reflect the consumer's permissions, feelings of trust and satisfaction and attribution behaviors to robots that will operate in the service sector and make risky decisions. From this point of view, it is expected to contribute to the literature by comparing consumer perception towards robot and human service provider.
Benzer Tezler
- A holistic data analytics approach to ship inspection reporting
Gemi denetim raporlamasına bütünsel bir veri analitiği yaklaşımı
SAMET BİÇEN
Doktora
İngilizce
2023
Deniz Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. METİN ÇELİK
- Türkiye'de ve Dünya'da mevduat sigorta sistemi
Deposit protection system in Turkey and in the world
ÖZGÜR DÖKDÖK
- Equity portfolio optimization using reinforcement learning: An emerging market case
Pekiştirmeli öğrenme ile hisse senedi portföyü optimizasyonu: Gelişmekte olan piyasa örneği
MERT CANDAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- High performance human resource practices and firm performance : the mediation effect of corporate entrepreneurship
Yüksek performanslı insan kaynakları uygulamaları ve şirket performansı arasındaki ilişkide kurumsal girişimciliğin aracılık etkisi
TUĞÇE HANCI DÖNMEZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GAYE KARAÇAY AYDIN
- İşletme yönetiminde muhasebe bilgi sisteminin yeri ve önemi: Kcetaş örneği
Status and importance of accounting indormation system in organization management: Kcetaş example
NURHAYAT CANBOLAT
