Rekreatif amaçlı hizmet veren spor tesislerinde faaliyete katılan bireylerin hizmet kalitesi hakkında görüşlerinin incelenmesi
Investigation on the opinions of individuals participating in sports facilities that provide recreational purposes on the service quality
- Tez No: 763201
- Danışmanlar: PROF. DR. ZİYA BAHADIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmet Kalitesi, Rekreasyon, Spor Tesisi, Service, Service Quality, Recreation, Sports Facility
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 89
Özet
Bu çalışmada, Rekreatif amaçlı hizmet veren spor tesislerinde faaliyete katılan bireylerin hizmet kalitesi hakkında görüşlerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma grubunu Kayseri ilinde ki özel ve kamuya ait spor tesislerine üye olan 466 kişi oluşturmaktadır. Araştırma grubunu oluşturan üyelerin 110'u (% 23,6) kadın, 356'sı (% 76,4) erkektir. Çalışma, rekreasyon amaçlı hizmet veren spor tesislerinde ki katılımcıların algıladıkları hizmet kalitesinin ölçülmesi için gerçekleştirilmiştir. Araştırmada kullanılan veri toplama aracı Köşker Demir ve Çimen (2012) tarafından geçerliliği ve güvenilirliği yapılan, Rekreasyonel Spor Hizmetleri Kalite Ölçeği (RSHKÖ) kullanılmıştır. Araştırma değişkenlerinin normal dağılım gösterip göstermediğini belirlemek üzere Kurtosis (Basıklık) ve Skewness (Çarpıklık) değerleri incelenmiştir.Katılanların tanımlayıcı özelliklerine göre ölçek düzeylerindeki farklılaşmaların incelenmesinde t-testi, tek yönlü varyans analizi (Anova) ve post hoc (Tukey, LSD) analizlerinden faydalanılmıştır. Yapılan istatistiksel analizlerin sonucunda, çalışmamızın alt boyutlarının, kamu ve özel işletmelere ait, rekreasyonel amaçlı hizmet veren spor tesislerinde faaliyete katılan bireylerin, algıladıkları hizmet kalitesi üzerinde cinsiyetlerine, medeni durumlarına, katılım tesislerine, katılım amaçlarına, spor yapma sıklığına, göre farklılaşma durumları arasında anlamlı farkın olmadığı gözlemlenmiştir. İstatistiksel verilerle, çalışmamızın alt boyutları ile katılanların yaşa göre çıktı kalite puanları incelendiğinde, gruplar arası anlamlı farklılığın olduğu saptanmıştır. Aynı şekilde, çalışmanın alt boyutları ile katılanların öğrenim durumuna göre farklılaşma durumu incelendiğinde, anlamlı olarak farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Çalışmanın alt boyutları ile katılanların spor dalına göre farklılaşma durumları incelendiğinde, rekreasyonel spor hizmetleri kalite puanları, çıktı kalitesi, etkileşim kalitesi ve fiziki çevre kalitesi arasında ve çalışmanın alt boyutları ile katılanların spor yılına göre farklılaşma durumu incelendiğinde, rekreasyonel spor hizmetleri genel kalite puanları ile çıktı kalitesi puanlarında anlamlı farklılık tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to investigate the opinions of individuals participating in the activity in sports facilities serving recreational purposes about the service quality. The research group consists of 466 people who are members of private and public sports facilities in Kayseri. 110 (23.6%) of the members constituting the research group are female and 356 (76.4%) are male. The study was carried out to measure the perceived service quality of the participants in the sports facilities serving for recreational purposes. The data collection tool used in the research was the Recreational Sports Services Quality Scale (RSHKÖ), which was validated and reliable by Köşker Demir and Çimen (2012). Kurtosis (Kurtosis) and Skewness (Skewness) values were examined to determine whether the research variables showed a normal distribution. T-test, one-way analysis of variance (Anova) and post hoc (Tukey, LSD) analyzes were used to examine the differences in scale levels according to the descriptive characteristics of the participants. As a result of the statistical analyzes made, it was found that the sub-dimensions of our study showed a significant difference in terms of gender, marital status, participation facilities, purpose of participation, frequency of doing sports, on the perceived service quality of individuals participating in activities in sports facilities belonging to public and private enterprises, serving recreational purposes. has not been observed. When the statistical data, the sub-dimensions of our study and the output quality scores of the participants according to age were examined, it was determined that there was a significant difference between the groups. Likewise, when the sub-dimensions of the study and the differentiation status of the participants according to their educational status were examined, it was found that there was a significant difference. When the sub-dimensions of the study and the differentiation status of the participants according to the sports branch are examined, between the recreational sports services quality scores, output quality, interaction quality and physical environment quality, and when the sub-dimensions of the study and the differentiation status of the participants according to the sports year are examined, the general quality scores of recreational sports services and the output quality are examined. significant difference was found in the scores.
Benzer Tezler
- Rekreasyon amaçlı fitness merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarının incelenmesi
Examination of expectation and perceptions of recreation aimed fitness centers customers towards service quality
VENHAR KALIPCI GÜLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
SporErciyes ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HAKKI ULUCAN
- Su sporları kapsamında Türkiye'deki turizm işletmelerinde rekreasyon programlarının yönetimi: Ege Bölgesi için bir durum analizi
The management of recreation programmes from the perspective of water sports: The analysis of the case of the Agean Region
HAKAN BOZ
Doktora
Türkçe
2021
SporBolu Abant İzzet Baysal ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜBERRA ÇELEBİ
- Rekreasyonel hizmet kalitesi ve davranışsal niyet arasındaki ilişkide heyecan arama davranışının düzenleyicilik rolü: Sıcak hava balonu örneği
The moderating role of sensation seeking on the relationship between recreational service quality and behavioral intention: The example of a hot air balloon
SEVİM KÜL AVAN
Doktora
Türkçe
2021
SporAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SUAT KARAKÜÇÜK
- Ticari rekreasyon işletmelerinde giyilebilir teknoloji ürünlerinin inovasyona etkisi
The effect of wearable technology products on innovation in commercial recreation businesses
ELİF MAMAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilim ve TeknolojiEskişehir Teknik ÜniversitesiSpor Yönetimi ve Rekreasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KEREM YILDIRIM ŞİMŞEK
- Antalya'da 4 ve 5 yıldızlı otellerde sunulan rekreatif amaçlı animasyon faaliyetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi
The effects of recreative animation activities on customer satisfaction in 4 and 5 star hotels in antalya
ABDULMENAF KORKUTATA