Customer segmentation using a developed RFM model: An application in a rug&carpet manufacturing company
Geliştirilmiş RFM modeli ile müşteri segmentasyonu: Bir halı ve kilim üretici firmasında uygulama
- Tez No: 763869
- Danışmanlar: PROF. DR. CENGİZ YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Abdullah Gül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Veri Bilimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 79
Özet
Veri bilimi, bilginin derinlemesine anlaşılmasına ve yorumlanmasına katkıda bulunarak büyük önem kazanmıştır. Özellikle şirketler, rekabetçi pazarda stratejik kararlar almak için veri analizine başvurmaktadır. Alınan kararlardan çok daha önemli olan, bu kararların hangi müşteri ya da müşteri gruplarına uyarlanacağının belirlenmesidir. Bu nedenle müşteriler arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları belirleyerek müşteri segmentasyonu yapmak çok önemli hale geliyor. Son zamanlarda müşteri segmentasyonu için RFM modeli çoğunlukla tercih edilmektedir. RFM modeli, müşterinin son satın alma tarihine, ne sıklıkla satın aldığına ve şirkete ne kadar para kazandırdığına dayanmaktadır. Sonuçları net bir şekilde anlamak ve yorumlamak için kolay bir modeldir. Birçok araştırmacı analize ekstra değişkenler ekleyerek RFM yöntemini uygulamayı tercih etmektedir. Böylece müşteriler daha geniş bir perspektiften değerlendirilir. Bu çalışma, geniş bir literatür taraması ve 106 bayiye ait anket sonucunda belirlenen Sadakat, Bağımlılık ve Beklenti değişkenleri eklenerek geliştirilmiş bir RFM modeli sunmayı amaçlamaktadır. Sadakat ve RFM modelini kullanarak segmentasyon modeli oluşturan bazı çalışmalar bulunmaktadır. Ancak bu çalışma, sadakatin yanı sıra RFM modeli ile daha önce kullanılmayan bağımlılık ve beklenti değişkenlerini de dahil ederek yeni bir model geliştirmiştir. Çalışmada, bayiler K-ortalama kümeleme yöntemi ile analiz edilmiş ve optimum küme sayısı altı olarak belirtilmiştir. Her kümenin kendine özgü müşteri davranışı vardır ve bu çalışma şirkete, müşterilerin özelliklerine göre pazarlama stratejileri oluşturma konusunda rehberlik eder.
Özet (Çeviri)
Data science has gained enormous importance by contributing to the in-depth understanding and interpretation of information. Especially companies consult on data analysis to make strategic decisions in the competitive market. Much more important than the decisions taken is a determination of the customer or customer groups to which these decisions will be adapted. For that reason, customer segmentation by identifying similarities and differences between customers becomes crucial. In recent times, the RFM model is preferred mostly for customer segmentation. The RFM model is based on the customer's last purchase date, how often they purchase, and how much money contributes to the company. It is an easy model to understand and interpret results in a clear way. Many researchers prefer to apply the RFM method by adding extra variables to the analysis. Thus, customers are evaluated from a broader perspective. This study aims to present a developed RFM model by adding extra variables which are Loyalty, Dependence, and Expectation which are determined by a broad literature review and as a result of a survey relating to 106 dealers. There are some studies that create a segmentation model by using loyalty and the RFM model. However, this study developed a new model by including the dependence and expectation variables, which are not been used previously with the RFM model, besides loyalty. In the study, dealers are analyzed by the K-means clustering method and the optimum number of clusters is indicated as six. Each cluster has its specific customer behavior and this study guides the company to constitute marketing strategies regarding customers' specifications.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde müşteri yaşam boyu değeri tahmini ve yönetimi: Web tabanlı bir uygulama ile entegre yaklaşım
Customer lifetime value prediction and management in hotel organizations: An integrated approach with a web-based application
LEYLA ATABAY
Doktora
Türkçe
2025
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEYKAN ÇİZEL
- Exploring customer segmentation in fashion e-commerce through machine learning techniques
Makine öğrenmesi teknikleri kullanarak moda e-ticaret sektöründe müşteri segmentasyonu
NAZLINUR MADENOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Yönetim Bilişim SistemleriAbdullah Gül ÜniversitesiVeri Bilimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FARUK GÜVEN
- Makine öğrenmesinde boyutsal indirgeme teknikleri ile mobil oyun kullanıcı segmentasyonu
Mobile game user segmentation with dimensionality reduction techniques in machine learning
GÜLEN ARIKAN KOKKAYA
Doktora
Türkçe
2023
İstatistikMarmara ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLKNUR ESEN YILDIRIM
- Güncellik, sıklık, parasallık analizi ve k-ortalamalar kümeleme analizi ile müşteri bölümlendirme: Perakende sektöründe bir uygulama
Customer segmentation with recency, frequency, monetary analysis and k-means cluster analysis: An application in the retail industry
HATİCE DAĞASLANI
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İstatistikİstanbul Ticaret Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM DENİZ BAŞAR
- Pazarlama segmentasyon modellerinin karşılaştırılması üzerine biyoteknoloji sektöründe bir uygulama
An application in the biotechnology sector on the comparison of marketing segmentation models
EBRU SARIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BiyoteknolojiMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET NURİ İNEL