Geri Dön

The surge of CRM Management Software for marketing purposes during the pandemic

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 764715
  2. Yazar: EDWİN CAMİLO HERNANDEZ RODRIGUEZ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. EVRİM İLDEM DEVELİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Cezbedici pazarlama, Elektronik ticaret, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Yunanistan-Atina, Inbound marketing, Electronic commerce, Customer relationship, Customer relationships management, Marketing, Marketing methods, Greece-Athens
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu çalışma, koronavirüs pandemisi döneminde pazarlama amaçlı müşteri yönetimli ilişkiler (CRM) uygulamalarının artması nedeniyle dijital pazarlama sektöründe meydana gelen değişiklikleri gün ışığına çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu çalışmada, CRM uygulamalarının tanımları, CRM hizmeti sunan farklı tür ve firmalar, firmaların CRM uygulamaları kullanılarak müşterilerle olan iletişimlerinin birleştirilmesi, web 7.0 ile ilgili bilgiler, pandemi sürecinde tüketici davranışlarındaki değişiklikler ve Atina'da şubesi olan bir ABD bilişim şirketinin pandemi döneminde kullandığı CRM araçlarına ilişkin bilgiler derinlemesine görüşme yöntemiyle belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çalışmada kullanılacak yöntem niteldir. Bu araştırma kapsamında dünyanın farklı bölgelerinden pazarlama sektörünün uzmanlarıyla bir dizi bilimsel derinlemesine mülakata yer verilecektir. Bu derinlemesine görüşmeler, doğrudan pandeminin pazarlama endüstrisine getirdiği değişikliklere ve şirketlerin işlerini yürütmek için CRM uygulamalarına neden ciddi sayılabilecek yatırımlar yaptıklarına odaklanacaktır. Bu çalışma, Atina, Yunanistan'da faaliyet gösteren bir dizi uluslararası şirket ve işlerini yürütmek için CMR uygulamalarını kullanma örneği ile çerçevelenecektir. İncelenecek olan zaman dilimi, koronavirüs pandemisinin başlangıcından, 2020'den günümüze, 2021'in sonuna kadar tekabül etmektedir.

Özet (Çeviri)

This research is aimed to bring to light the changes that had occurred in the digital marketing sector due to the coronavirus pandemic and specially the surge of customer relationship management (CRM) applications for marketing purposes during this period. This study will include definitions of CRM applications, the different types and companies that offer CRM services, the unification of company's communications with customers using CRM applications, information regarding the web 7.0, along with the changes in the consumer behavior during the pandemic and an analysis regarding the change of tool for a US IT company with a branch in Athens, Greece. In the scope of this research, there will be included a series of scientific in-depth interviews with experts of the marketing industry from different parts of the world. These interviews will be directly focused on the changes that the pandemic has brought to the marketing industry and why companies have made serious investment in their CRM applications to run their business. The method that will be used in this research is qualitative method as in-depth interview, now that there are going to be scientific interviews, and studies of the cultural phenomena; along with measurable data analysis of the increase of usage of CMR applications in companies. This study will be framed in with the example of a series of international companies operating in Athens, Greece, and their usage of CMR applications to operate their business. The time frame that will be study corresponds to the beginning of the coronavirus pandemic, in 2020 until the present days, end of the 2021.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    417668

    Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital

    Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma

    ECE ATALAY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    İşletmeOkan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FATMA BAHAR ŞANLI

  2. Tez No

    126158

    Sales improvement model based on database reality

    Veritabanı gerçeği ile ürün satış arttırma modeli ve uygulanması

    SİMLA DAVASLIGİL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAMİ ERCAN

  3. Tez No

    142540

    Müşteri ilişkileri yönetimi

    Customer relationship management

    BAHAR ÖREROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİLGÜN FIĞLALI

  4. Tez No

    785376

    Renal allograft biyopsilerde aktivite ve kronisite skorlarının klinik parametreler ile ilişkisi

    The impact of activity and chronicity scores on graft prognosis in renal allograft biopsies

    ELİF ÖZGÜR

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    PatolojiAnkara Üniversitesi

    Tıbbi Patoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SABA KİREMİTCİ

  5. Tez No

    740698

    Marka sadakati yaratmada müşteri ilişkileri yönetiminin yeri

    The place of customer relationship management (crm) in creating brand loyalty

    ESRA GÜVEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeCelal Bayar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ZÜMRÜT SATI

Geri Dön