The surge of CRM Management Software for marketing purposes during the pandemic
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 764715
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EVRİM İLDEM DEVELİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: 11111, 12345
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 77
Özet
Bu çalışma, koronavirüs pandemisi döneminde pazarlama amaçlı müşteri yönetimli ilişkiler (CRM) uygulamalarının artması nedeniyle dijital pazarlama sektöründe meydana gelen değişiklikleri gün ışığına çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu çalışmada, CRM uygulamalarının tanımları, CRM hizmeti sunan farklı tür ve firmalar, firmaların CRM uygulamaları kullanılarak müşterilerle olan iletişimlerinin birleştirilmesi, web 7.0 ile ilgili bilgiler, pandemi sürecinde tüketici davranışlarındaki değişiklikler ve Atina'da şubesi olan bir ABD bilişim şirketinin pandemi döneminde kullandığı CRM araçlarına ilişkin bilgiler derinlemesine görüşme yöntemiyle belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çalışmada kullanılacak yöntem niteldir. Bu araştırma kapsamında dünyanın farklı bölgelerinden pazarlama sektörünün uzmanlarıyla bir dizi bilimsel derinlemesine mülakata yer verilecektir. Bu derinlemesine görüşmeler, doğrudan pandeminin pazarlama endüstrisine getirdiği değişikliklere ve şirketlerin işlerini yürütmek için CRM uygulamalarına neden ciddi sayılabilecek yatırımlar yaptıklarına odaklanacaktır. Bu çalışma, Atina, Yunanistan'da faaliyet gösteren bir dizi uluslararası şirket ve işlerini yürütmek için CMR uygulamalarını kullanma örneği ile çerçevelenecektir. İncelenecek olan zaman dilimi, koronavirüs pandemisinin başlangıcından, 2020'den günümüze, 2021'in sonuna kadar tekabül etmektedir.
Özet (Çeviri)
This research is aimed to bring to light the changes that had occurred in the digital marketing sector due to the coronavirus pandemic and specially the surge of customer relationship management (CRM) applications for marketing purposes during this period. This study will include definitions of CRM applications, the different types and companies that offer CRM services, the unification of company's communications with customers using CRM applications, information regarding the web 7.0, along with the changes in the consumer behavior during the pandemic and an analysis regarding the change of tool for a US IT company with a branch in Athens, Greece. In the scope of this research, there will be included a series of scientific in-depth interviews with experts of the marketing industry from different parts of the world. These interviews will be directly focused on the changes that the pandemic has brought to the marketing industry and why companies have made serious investment in their CRM applications to run their business. The method that will be used in this research is qualitative method as in-depth interview, now that there are going to be scientific interviews, and studies of the cultural phenomena; along with measurable data analysis of the increase of usage of CMR applications in companies. This study will be framed in with the example of a series of international companies operating in Athens, Greece, and their usage of CMR applications to operate their business. The time frame that will be study corresponds to the beginning of the coronavirus pandemic, in 2020 until the present days, end of the 2021.
Benzer Tezler
- Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital
Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma
ECE ATALAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Sağlık Kurumları YönetimiOkan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA BAHAR ŞANLI
- Sales improvement model based on database reality
Veritabanı gerçeği ile ürün satış arttırma modeli ve uygulanması
SİMLA DAVASLIGİL
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAMİ ERCAN
- Müşteri ilişkileri yönetimi
Customer relationship management
BAHAR ÖREROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLGÜN FIĞLALI
- Müşteri ilişkileri yönetimi açısından dağıtım kanalında müşteri odaklılığın incelenmesi ve otomotiv sanayiinde uygulama
An analysis of customer centeredness in distribution channels in terms of CRM and its application in auto industry
ÖZLEM ZEYNEP ÇOKSEZEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. KAMİL OYGUR YAMAK
- Türkiye'de müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulayan işletmelerde çağrı merkezi kullanımının müşteri memnuniyetine etkisi ve bir saha çalışması
The effect of using call center applied by CRM to customer satisfaction and a field study
BERKANT ŞÜKRÜOĞLU