Geri Dön

Türkiye'deki havayolu işletmelerinde seyahat eden yolcuların havayolu tercihlerini etkileyen faktörlerin araştırılması

A research on factors that have effect on passengers airline preferences in Turkey

PDF İndir

  1. Tez No: 778270
  2. Yazar: HÜSEYİN LAPÇIN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ÖZLEM ATALIK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Eskişehir Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 142

Özet

Yolcuların havayolu işletmelerini tercih etmelerini sağlayan faktörlerin belirli kriterlere göre değişlik gösterdiği bilinmektedir. Yolcu tercihlerini etkileyen faktörler arasında ilk olarak seyahat amacı ve uçuş türü değişkenleri bulunurken, bunu gelir düzeyi ve yaş gibi demografik faktörler izlemektedir. Bu çalışmada Türkiye'deki havayolu işletmelerinde yolcu tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. İlk olarak faktörler uçuş öncesi, uçuş esnası ve uçuş sonrası olarak üçe ayrılmıştır. Uçuş öncesi faktörler bilet fiyatı, bilet rezervasyon ve satın alma kolaylığı, online check-in hizmeti, uçuş tarifesi, zamanında kalkış-varış, havayolunun sunduğu hızlı check-in ve boarding hizmeti, havayolunun sunduğu VIP-CIP Lounge hizmeti, havayolu imajı ve sadakat programıdır. Uçuş esnası faktörler ise konfor, uçak içi eğlence sistemleri, uçak içi ikram hizmeti, uçak içi ikram hizmetinin kalitesi, hijyen faktörleri ve personelin nezaketidir. Uçuş sonrası faktörler bagaj teslim alma süresi, kayıp bagaj işlemleri, havayolu işletmesine ulaşılabilirlik ve araç kiralama hizmetleridir. İki aşamada gerçekleştirilen çalışmada ilk olarak anket tekniği ile 243 katılımcıya ulaşılmıştır. Faktör ortalamalarına bakıldığında en önemli faktörün uçuş tarifesi olduğu görülmüştür. İkinci aşamada 15 uzmandan görüş alınarak AHS yöntemi ile analiz gerçekleştirilmiştir. AHS sonucuna göre de en önemli unsurun bilet fiyatı olduğu görülmüştür.

Özet (Çeviri)

Passenger's airline preferences vary according to certain criteria. These criteria are flight purpose, flight type, and demographic factors such as income level and age. In this study, it is aimed to determine the factors affecting passenger's airline preferences in Turkey. Airline preferences are divided into three as pre-flight, in-flight, and post-flight. Pre-flight factors are ticket price, booking convenience, online check-in service, flight schedule, on-time departure-arrival, fast track service, VIP-CIP Lounge service, the airline image, and frequent flyer program. In-flight factors are comfort, in-flight entertainment systems, in-flight catering, quality of in-flight catering, hygiene factors, and cabin crew courtesy. Post-flight factors are spending time of baggage claim, lost and found process, airline accessibility and rent a car service. The study was carried out in two stages. In the first stage, 243 participants were reached online with the survey technique. According to survey results, it was seen that the most important factor of airline preferences is the flight schedule. For this reason, the second stage of the study was carried out with the analytical hierarchy process. In the second stage, opinions of 15 experts were taken. According to the AHP result, it was seen that the most important factor is the ticket price.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    745681

    COVID-19 döneminde alınan önlemlerin hizmet kalite algısı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Türkiye'deki iki farklı iş modeli kullanan hava yolları kıyaslaması

    The effect of the measures taken in the COVID-19 period on the perception of service quality and customer satisfaction: The comparison of the airlines using two different business models in Turkey

    REZAN YÜKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU GÜL YILMAZ

  2. Tez No

    234364

    Elektronik ticaretin havayollarına etkileri ve Türkiye'deki havayolu işletmelerinde elektronik ticaretin etkilerinin araştırılması

    Impacts of electronic commerce on the airlines and a research of its impacts on the airlines in Turkey

    ALPER ABCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Sivil HavacılıkAnadolu Üniversitesi

    Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜVEN SEVİL

  3. Tez No

    36562

    Havayolu pazarlaması Eskişehir'deki potansiyel iş amaçlı pazarın müşteri profilinin belirlenmesi

    Başlık çevirisi yok

    MUSTAFA ÖÇ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    ÖĞR. GÖR. MUSTAFA ÖÇ

  4. Tez No

    74560

    Havayolu taşımacılığında biletçilik uygulamalarındaki sorunlar ve Antalya ilindeki A grubu seyahat acentalarına yönelik bir uygulama

    Problems of ticketing procedures in air transportation and a survey on A group travel agencies in Antalya

    S. SEZGİ ELÇIRPAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SÜLEYMAN YÜKÇÜ

  5. Tez No

    97249

    Tur operasyonlarında charter kullanımı ve tercih edilme nedenleri üzerine bir araştırma

    The Use and preference reasons of charter flights in tour operations

    GÖKÇE ÖZER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2000

    TurizmAnadolu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. SUAVİ AHİPAŞAOĞLU

Geri Dön