Telekomünikasyon sektöründe müşterilerin mobil uygulama kullanım davranışları üzerine bir inceleme
An analysis on mobile application usage behaviors of customers in telecommunication sector
- Tez No: 779666
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ CEVAT SÖYLEMEZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kütahya Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Ve Finansman Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Finansman Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
Günümüzde cep telefonları kullanıcıları her geçen gün artmaktadır. Bu artış işletmelere tüketicilere her zaman, her yerde ulaşmak için büyük pazarlama fırsatları sunmaktadır. Kişisel statü sembolü olarak kullanılan ve kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi için ideal bir araç haline gelen cep telefonları müşterileriyle iletişim ve etkileşim kurmak isteyen işletmelerin müşterilere daha kolay ulaşılmasını ve ürünler hakkında bilgi verilebilmektedir. Telekomünikasyon sektöründe hizmet veren işletmelerde müşterilerine mobil uygulamalar üzerinden teklifler sunmaktadır. Telekomünikasyon sektörü hizmet sunan işletmelerin mobil uygulama hizmetlerinin müşteriler tarafından kullanım davranışının incelenmesi kapsamında ele alınan bu çalışmanın amacı, telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren GSM operatörü kullanıcılarının operatörlerinin kendilerine sunmuş olduğu mobil uygulama kanallarını kullanım alışkanlıklarını ortaya koymak ve bu kullanıma etki eden faktörlerin belirlenmesidir. Araştırma kapsamında belirlenen amaca ulaşmak için Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi-2 temel alınmıştır. Araştırma verileri 395 GSM operatörü kullanıcısından yüzyüze ve online anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 18.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonucunda sosyal etki ve alışkanlık değişkenleri ile araştırmaya sonradan dahil edilen güven değişkeninin GSM operatörünün sağlamış olduğu mobil uygulama hizmetini kullanma davranışsal niyeti üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Nowadays, mobile phone users are increasing day by day. This increase offers businesses great marketing opportunities to reach consumers anytime, anywhere. Mobile phones, which are used as a personal status symbol and become an ideal tool for personalized customer communication, enable businesses that want to communicate and interact with their customers more easily to reach customers and provide information about products. Businesses providing services in the telecommunication sector offer offers to their customers through mobile applications. It offers offers to its customers through mobile applications in businesses serving in the telecommunication sector. The aim of this study, which is handled within the scope of examining the usage behavior of mobile application services by customers of enterprises providing services in the telecommunication sector, is to reveal the usage habits of the mobile application channels offered by the operators of the GSM operator users operating in the telecommunication sector and to determine the factors affecting this use. The Unified Technology Acceptance and Use Theory-2 was taken as the basis in order to achieve the aim determined within the scope of the research. Research data were collected from 395 GSM operator users using face-to-face and online survey method. The obtained data were analyzed using the SPSS 18.0 package program. As a result of the analysis, it was concluded that the social impact and habit variables and the trust variable, which was included in the research later, have an effect on the behavioral intention to use the mobile application service provided by the GSM operator.
Benzer Tezler
- Bilgi işlem teknolojileri altyapısının ekonomik büyüme üzerine etkisi: Sahra-Altı Afrika ülkelerinden kanıtlar
The impact of ict infrastructure on economic growth: Evidence from Sub-Saharan-African countries
SAİD MOHAMUD NUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Ekonomiİstanbul Teknik ÜniversitesiEkonomi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ METE HAN YAĞMUR
- Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkileri: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The effects of customer relationship management adoption on customer satisfaction and loyalty: An empirical study in telecommunication sector
AMELİE TASSEMBEDO
- Mobil bankacılığı benimsemede davranışsal niyeti etkileyen faktörler: Akdeniz Üniversitesi'nde bir uygulama
Factors affecting behavioural intention in mobile banking adoption: An application in Akdeniz University
AKZHAN ALRAGIG
- Fermatean bulanık sayılar kullanarak kalite fonksiyon göçerimi analizi: Telekomünikasyon sektöründe örnek bir uygulama
Quality function deployment analysis with using fermatean fuzzy set: A case study in telecommunication sector
ÖMER CEM BOZKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞÜKRAN ŞEKER
- Identifying the antecedents of brand commitment and its leading effect on behavioural loyalty in Turkish GSM industry
Tutumsal bağlılığın öncüllerinin ve davranışsal bağlılık üzerindeki etkisinin belirlenmesine yönelik Türk GSM sektöründe bir araştırma
SEMRA DOĞAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İşletmeAnadolu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BAYRAM ZAFER ERDOĞAN