Dijitalleşen çağda risk algısı güven algısı ve satış sonrası hizmetlerin tüketicilerin onlıne alışveriş davranışları üzerine etkisi: Amasya ili örneği
The effect of risk perception, trust perception and after-sales services on consumers' online shopping behaviors in the era of digitalization: The case of Amasya province
- Tez No: 780765
- Danışmanlar: PROF. DR. DİDAR BÜYÜKER İŞLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 163
Özet
Bu çalışmada Amasya ilinde yaşayan tüketicilerin, online alışverişte karşılaşmış oldukları risk algısı, güven algısı ve satış sonrası hizmetlerde oluşabilecek temel sorunların, tüketicilerin online alışveriş davranışları üzerindeki etkisinin neler olduğunun belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada 500 kişilik katılımcıya Google Survey üzerinden anket soruları yöneltilmiş, elde edilen veriler SPSS 22.0 paket programı üzerinden analiz edilmiştir. Bu kapsamda elde edilen verilere tanımlayıcı istatistikler, güvenilirlik analizi, geçerlilik analizi, t-testi (independent samples t-test), tek yönlü varyans analizi (one way ANOVA), Tukey's HSD testi ve çoklu doğrusal regresyon analizi uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda elde edilen verilerden çeşitli bulgulara ulaşılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular doğrultusunda, katılımcıların yaklaşık %79,3'ünün internet kullanım düzeylerinin orta ve üst düzeyde olduğu görülmektedir. Elde edilen bu değer sonucunda, internet kullanan ve online alışveriş yapan bireylerde online alışveriş davranışlarının; tüketicilerin eğitim düzeylerine, mesleklerine, hane halkı aylık gelir düzeylerine ve online alışverişte tercih ettikleri ödeme yöntemlerine göre farklılaştığı belirlenmiştir. Aynı zamanda yapılan araştırma sonucunda tüketicilerin online alışverişteki risk algısının, güven algısının ve satış sonrası hizmetlerin online alışveriş davranışları üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu istatistiksel yöntemlerle tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, it was aimed to determine the risk perception, trust perception and the main problems that may arise in after-sales services that consumers living in Amasya province have encountered in online shopping, and what their impact is on consumers' online shopping behavior. In the study, survey questions were asked to 500 participants via Google Survey and the obtained data were analyzed via SPSS 22.0 package program. In this context, the data obtained from the descriptive statistics, reliability analysis, reliability analysis, t-test (independent samples t-test, one way analysis of variance (one way ANOVA), Tukey's HSD test, and multiple linear regression analysis was applied. Various findings have been reached from the data obtained as a result of the analyzes carried out. According to the findings obtained from the research, it is observed that approximately 79.3% of the participants have medium and high levels of Internet usage. As a result of this value obtained, it was determined that online shopping behaviors of individuals using the Internet and shopping online differ according to consumers' education levels, professions, household monthly income levels, and pay methods they prefer in online shopping. At the same time as a result of research, consumers in online shopping risk perception, the perception of trust and after-sales services have a significant impact on online shopping behavior were determined by statistical methods.
Benzer Tezler
- Fake news classification using machine learning and deep learning approaches
Makine öğrenimi ve derin öğrenme yaklaşımlarını kullanarak sahte haber sınıflandırması
SAJA ABDULHALEEM MAHMOOD AL-OBAIDI
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolGazi ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA ÇAĞLIKANTAR
- Dijitalleşme sürecinde bankacılık sektörü: Konut kredilerinde dijital dönüşüm ve etkileri
Banking sector in the digitalization process: Digital transformation in mortgage loan and its effect
GÜLBEYAZ ÇALIŞ
- Sanal gerçeklik tabanlı risk analizi uygulamaları: Deneysel bir çalışma ofis örneği
Vr based risk analysis applications: An experiment a for office
ÖZNUR DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesiİş Güvenliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BÜLENT MERTOĞLU
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP TEPE
- Sigortacılıkta hileler ve dijitalleşme: Sivas'ta faaliyet gösteren sigorta acenteleri üzerinde bir araştırma
Tricks and digitalization in insurance: A research on insurance agencies operating in Sivas
GİZEM GÜL ERŞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SigortacılıkSivas Cumhuriyet ÜniversitesiMuhasebe, Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SAİD ALPAGUT ŞENEL
- The effects of the geopolitical risks on stocks: An assessment from finance, industry and it sectors in Turkey and BRİCS countries
Jeopolitik risklerin hisse senedi piyasaları üzerine etkisi: Türkiye ve BRICS ülkelerinde finans, sanayi ve bilgi teknolojileri sektörlerinden bir değerlendirme
ŞULE NUR UGUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Maliyeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAYA TOKMAKÇIOĞLU