Algılanan hizmet kalitesinin havayolu seçimine etkisi
The effect of perceived service quality on airline selection
- Tez No: 781925
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CANER GİRAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Havayolu sektörü, hizmet kalitesi beklentisinin oldukça yüksek olduğu bir sektördür. Sektörde faaliyet gösteren işletme sayısının artmasına paralel olarak işletmelerin hizmet kalitesi konusunda daha fazla çaba göstermesi gerekmektedir. Çünkü havayolu işletmesi seçiminde hizmet kalitesi belirleyici roller üstlenmektedir. Bu çalışmanın amacı havayolu tercihinde algılanan hizmet kalitesinin boyutlarının etkisini araştırmak olarak belirlenmiştir. Çalışmada doküman analizi ve anket uygulaması birlikte kullanılmıştır. Çalışmada ulaşılan sonuçlara göre tüketicilerin havayolu seçimi ile algılanan hizmet kalitesi arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır. Çalışmada güvenilirlik ve ulaşılabilirlik, uçakların fiziki durumu, tarife boyutlarının tüketicilerin hizmet kalitesi algılarını etkilediği yönünde sonuçlar elde edilmiştir. Bu araştırmanın sonuçları katılımcıların kendilerine yöneltilen 23 soruya verdikleri yanıtlarla sınırlıdır.
Özet (Çeviri)
The airline industry is a sector where service quality expectations are quite high. In parallel with the increase in the number of businesses operating in the sector, businesses need to make more efforts in terms of service quality. Because the quality of service plays a decisive role in the selection of the airline company. The aim of this study was to investigate the effect of perceived service quality dimensions on airline preference. In the study, document analysis and questionnaire application were used together. According to the results of the study, there is a positive relationship between consumers' choice of airline and perceived service quality. In the study, results were obtained that reliability and accessibility, physical condition of aircraft, schedule dimensions affect consumers' perceptions of service quality. The results of this research are limited to the answers given by the participants to 23 questions directed to them.
Benzer Tezler
- Havayolu tüketicisinin satın alma davranışını etkileyen faktörlerin ve algılanan hizmet kalitesinin havayolu seçimine etkisi
The effect of the factors influencing the airline customer's purchasing behaviour and the perceived service quality on airline choice
DİLEK YALÇIN
- Hava yolu hizmet kalitesinin yolcu memnuniyeti, sadakati ve tekrar satın alma davranışı üzerindeki etkisi
The impact of airline service quality on passenger satisfaction, loyalty and repeat purchasing behavior
EDA IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
EkonomiHasan Kalyoncu ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET ÇETİNDAŞ
- Havayolu yolcularının beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin servqual ile ölçülmesi: Türkiye-Rusya karşılaştırması
Measuring airline passengers' expected and perceived service quality with servqual: Turkey-Russia comparison
FİRDAVS FAİZOV
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DURSUN BOZ
- Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu firmaları web sitelerinin hizmet kalitesinin ölçülmesi ve algılanan hizmet kalitesinin karşılaştırmalı değerlendirilmesi
Measuring of service quality of airlines websites operating in Turkey and comparative evaluation of their perceived service quality
MEHMET ALİ SÜRÜCÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. PERİHAN PAKSOY ÇAVUŞOĞLU
- Algılanan hizmet kalitesi ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişki havayolu sektöründe bir araştırma
The relationship between perceived service quality and repurchase intention : An empirical analysis on the airline industry
ERKAN İŞSEVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TAYYİP SABRİ ERDİL