Mağaza memnuniyeti oluşturmada mağaza atmosferi unsurlarından satış personelinin çekicilik özelliklerinin etkisi üzerine bir araştırma
A study on the effect of attractiveness characteristics of sales personnel which is one of the elements of store atmosphere on creating store satisfaction
- Tez No: 782525
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ KAMER ILGIN ÇAKIROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mağaza atmosferi, Mağaza içi duygular, Mağazalar, Müşteri tatmini, Müşteri tutumu, Olumlu duygulanım, Olumsuz duygulanım, Satış elemanları, Store athmosphere, In-store emotions, Stores, Customer satisfaction, Customer attitude, Positive mood, Negative mood, Sales persons
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz perakende dünyasında yoğun rekabet ortamında sıkışıp kalan perakendecilerin farklılaşmak amacı ile taklit edilemez bir mağaza atmosfer unsuru olarak mağaza personellerine önem vermesi gerekmektedir. Bu tez çalışmasının amacı mağaza atmosfer unsurlarından satış personelinin mağazadan alışveriş yapan kişilerin mağazaya yönelik duyguları, mağaza tutumu ve mağaza memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda departmanlı bir mağazadan alışveriş yapmış olan 382 katılımcıdan çevrimiçi anket aracılığı ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriye açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizi uygulanmıştır. Bulgular mağaza ortamındaki satış personeli özelliklerinin departmanlı bir mağazaya yönelik duygular, tutum ve mağaza memnuniyeti üzerinde anlamlı etkilerinin bulunduğunu göstermektedir
Özet (Çeviri)
In today's retail world, the retailers, who are stuck in the intense competition environment, need to give importance to the store personnel as an unique store atmosphere element in order to differentiate. The aim of this thesis is to examine the effect of the sales personnel, which is one of the store atmosphere elements, on emotions toward store, store attitude and store satisfaction of the shoppers. For this purpose, data was collected with an online survey method, from 382 people that shopped at a department store. Exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and path analysis were used to analyze the obtained data. Findings indicate that sales personnel characteristics in the store environment have significant effects on emotions, attitude and store satisfaction toward a department store.
Benzer Tezler
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Mağaza atmosferi ve tavsiye etme davranışı ilişkisinde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve mağazaya yönelik duygusal yakınlığın aracılık rolünün incelenmesi
A study on the mediator role of customer satisfaction, customer loyalty and store affect to the relationship between store atmosphere and recommendation behavior
OSMAN EMİNLER
- Online alışverişte lider markalar ve imajları
The leader breands in online shopping and their images
ÖZLEM KUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EkonomiEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİKAİL BATU
- Restoran atmosferi ve hizmet kalitesinin davranışsal niyet üzerine etkileri
The effects of restaurant atmosphere and service quality on behavioral intention
ESRA ÖZATA ŞAHİN
Doktora
Türkçe
2022
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İRFAN YAZICIOĞLU
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY