Web tabanlı turizm platformlarının hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından önem-performans analizi yöntemiyle değerlendirilmesi
Evaluation of web based tourism platforms in terms of service quality, customer satisfaction and loyalty by importance-performance analysis method
- Tez No: 787619
- Danışmanlar: PROF. DR. BEYKAN ÇİZEL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Seyahat acenteleri, Seyahat işletmeleri, Web siteleri, Web tabanlı seyahat aracıları, Service quality, Customer loyalty, Customer satisfaction, Travel agencies, Web sites, Web based travel intermediaries
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Araştırmanın temel amacı, hızla gelişen teknolojiyle birlikte ortaya çıkan küresel ve yerli web tabanlı turizm platformlarının sistem, bilgi, hizmet ve veri kalitesinin kullanıcı memnuniyeti ve sadakati ile olan ilişkisini incelemektir. Bu noktada Önem-Performans Analizi yapılarak kullanıcıların hangi unsurlara daha çok önem verdiğinin tespit edilmesiyle, web tabanlı turizm platformlarının müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırmak için hangi alanlara ağırlık vermeleri gerektiği ve ayrıca farklı turist segmentlerine göre pazarlama stratejileri belirlerken nelere dikkat etmeleri gerektiği belirlenmektedir. Çalışmada hizmet kalitesi boyutları olarak bilgi kalitesi, güvenlik, işlevsellik, müşteri ilişkileri ve cevap verebilirlik kullanılmıştır. Bu boyutlarla müşteri memnuniyeti ve sadakati arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Ayrıca Önem-Performans Analizi ile hem genel olarak hem de farklı demografik ve sektörel özelliklere göre öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this research is to examine the relationship between user satisfaction and loyalty and system, information, service, and data quality of the global and local web-based tourism platforms that emerged with the rapidly developing technology. At this point, Importance-Performance Analysis is carried out to determine which elements are more important to users, and which areas web-based tourism platforms should focus on to increase customer satisfaction and loyalty, and what they should pay attention to when determining marketing strategies according to different tourist segments. In the study, information quality, security, functionality, customer relations and responsiveness were used as service quality dimensions. Significant relationships were found between these dimensions and customer satisfaction and loyalty. In addition, with the Importance-Performance Analysis, suggestions were presented both in general and according to different demographic and sectoral characteristics.
Benzer Tezler
- Dynamic data-driven optimization approach for flight selection problem
Uçuş seçimi problemi için dinamik veri odaklı optimizasyon yaklaşımı
ERDEM AKIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiVeri Mühendisliği ve İş Analitiği Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. BAŞAR ÖZTAYŞİ
- Bireylerin yiyecek içecek işletmesi seçiminde sosyal medyanın rolü: Isparta örneği
The role of social media in individuals' choice of food and beverage operation: A case study of Isparta
YENAL ÇAPUTÇU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT ÇUHADAR
- Kullanıcı türevli içeriğin tüketicilerin restoran tercihlerine etkisi: İzmir'de bir araştırma
The impact of user generated content on consumers' restaurant choices: A field study in İzmir
EYLÜL SELÇUK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEYLAN ALKAN
- Dijital ortamın gençlerin okuma alışkanlıklarına etkisi: İstanbul'da durum
The effect of digital environment on reading habits of young people: A sample of Istanbul
GÜLSEMİN GENÇTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜLYA DİLEK KAYAOĞLU
- Altyapı Haritaları için Konum Tabanlı Artırılmış Gerçeklik Uygulaması Geliştirilmesi
Developing a Location Based Augmented Reality Application for Infrastructure Maps
AYDEMİR CAN TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilim ve TeknolojiYıldız Teknik ÜniversitesiHarita Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÜRKAY GÖKGÖZ