Geri Dön

Web tabanlı turizm platformlarının hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından önem-performans analizi yöntemiyle değerlendirilmesi

Evaluation of web based tourism platforms in terms of service quality, customer satisfaction and loyalty by importance-performance analysis method

  1. Tez No: 787619
  2. Yazar: ONUR OKU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. BEYKAN ÇİZEL
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 104

Özet

Araştırmanın temel amacı, hızla gelişen teknolojiyle birlikte ortaya çıkan küresel ve yerli web tabanlı turizm platformlarının sistem, bilgi, hizmet ve veri kalitesinin kullanıcı memnuniyeti ve sadakati ile olan ilişkisini incelemektir. Bu noktada Önem-Performans Analizi yapılarak kullanıcıların hangi unsurlara daha çok önem verdiğinin tespit edilmesiyle, web tabanlı turizm platformlarının müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırmak için hangi alanlara ağırlık vermeleri gerektiği ve ayrıca farklı turist segmentlerine göre pazarlama stratejileri belirlerken nelere dikkat etmeleri gerektiği belirlenmektedir. Çalışmada hizmet kalitesi boyutları olarak bilgi kalitesi, güvenlik, işlevsellik, müşteri ilişkileri ve cevap verebilirlik kullanılmıştır. Bu boyutlarla müşteri memnuniyeti ve sadakati arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Ayrıca Önem-Performans Analizi ile hem genel olarak hem de farklı demografik ve sektörel özelliklere göre öneriler sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

The main purpose of this research is to examine the relationship between user satisfaction and loyalty and system, information, service, and data quality of the global and local web-based tourism platforms that emerged with the rapidly developing technology. At this point, Importance-Performance Analysis is carried out to determine which elements are more important to users, and which areas web-based tourism platforms should focus on to increase customer satisfaction and loyalty, and what they should pay attention to when determining marketing strategies according to different tourist segments. In the study, information quality, security, functionality, customer relations and responsiveness were used as service quality dimensions. Significant relationships were found between these dimensions and customer satisfaction and loyalty. In addition, with the Importance-Performance Analysis, suggestions were presented both in general and according to different demographic and sectoral characteristics.

Benzer Tezler

  1. Bireylerin yiyecek içecek işletmesi seçiminde sosyal medyanın rolü: Isparta örneği

    The role of social media in individuals' choice of food and beverage operation: A case study of Isparta

    YENAL ÇAPUTÇU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MURAT ÇUHADAR

  2. Dijital ortamın gençlerin okuma alışkanlıklarına etkisi: İstanbul'da durum

    The effect of digital environment on reading habits of young people: A sample of Istanbul

    GÜLSEMİN GENÇTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Üniversitesi

    Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜLYA DİLEK KAYAOĞLU

  3. Altyapı Haritaları için Konum Tabanlı Artırılmış Gerçeklik Uygulaması Geliştirilmesi

    Developing a Location Based Augmented Reality Application for Infrastructure Maps

    AYDEMİR CAN TEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Bilim ve TeknolojiYıldız Teknik Üniversitesi

    Harita Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TÜRKAY GÖKGÖZ

  4. Sosyal medya ve tüketici davranışları: Turizm destinasyonu belirlemede Instagramın rolü

    Social media and consumer behavior: The role of Instagram in the users' choices of the travel destination

    AYLA AKBAROVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Halkla İlişkilerİstanbul Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALEV ASLAN

  5. Açık kaynak destekli web tabanlı turizm haritası ve web tabanlı veri toplama

    Open source supported web-based tourism map and web-based data collection

    BİLAL ER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Jeodezi ve FotogrametriMersin Üniversitesi

    Uzaktan Algılama ve Coğrafi Bilgi Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ LÜTFİYE KUŞAK