Simulation Model of Customer Center
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 799490
- Danışmanlar: DR. PETR HAMPL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Elektrik ve Elektronik Mühendisliği, İletişim Bilimleri, Electrical and Electronics Engineering, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: customer center, skill based routing, inbound traffic, outbound traffic, interactive voice response
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Cek Prag Teknık Unıversıtesı
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
The complexity of the recent customer center systems makes the usage of the simulation models for a performance measurement a potential solution. The service quality of a customer center is changed dynamically by the small variability. Implementation of the complex units such as interactive voice response, skill based routing and bidirectional - inbound and outbound - operation becomes a requirement. The goal of this thesis is to design a simulation model of a customer center by using a discrete event simulation tool OMNeT + + and to analyze important characteristics in terms of grade of service.
Benzer Tezler
- Modeling of customer satisfaction in call centers
Çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetinin modellenmesi
YELİZ LEYLA ASLANTAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeBoğaziçi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN
- Gelen çağrı merkezlerinde dinamik çapraz satış eşiği politikasıyla gelir ve performans yönetiminin analizi
The analysis of the management of revenue and performance by dynamic cross selling policy in inbound call centers
NEVRA AKBİLEK
Doktora
Türkçe
2009
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. BERRİN DENİZHAN
- A simulation based decision support system for workforce management in call centers
Çağrı merkezlerinde iş gücü yönetimi için benzetim tabanlı bir karar destek sistemi
BİRGÜL BAŞARIR
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeBoğaziçi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASLI ERDEM
- A simulation-based staff scheduling analysis for call centersin cargo industry
Kargo sektöründe çağrı merkezleri için simülasyon tabanlı personel çizelgeleme analizi
ÖMER FARUK KANDAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUNCAY ÖZCAN
- Perakendecilik sisteminde müşteri tatmin simülasyonu
Customer stasfaction simulation in retailing system
BURAK FADILOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. HALUK ERKUT