Geri Dön

Kurumsal imajın hasta sadakatine etkisinde hasta memnuniyetinin aracılık etkisi

Mediating effect of patient satisfaction on the effect of corporate image on patient loyalty

  1. Tez No: 802124
  2. Yazar: ESRA FENER
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUNCAY KÖSE
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healthcare Management
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 189

Özet

Bu çalışmanın amacı, sağlık kurumlarında kurumsal imaj, hasta memnuniyeti ve hasta sadakatinin belirlenmesidir. Kurumsal imaj ve hasta memnuniyetinin, hasta sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesi çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında kurumsal imaj ölçeği, hasta memnuniyeti ölçeği ve hasta sadakati ölçeği olmak üzere üç ölçekten yararlanılmıştır. Veriler İstanbul ilinde daha önce özel hastanelerden hizmet almış katılımcılardan toplanmıştır. Toplam 446 geçerli anket verisine ulaşılmıştır. Araştırma verileri SPSS ve AMOS paket programları aracılığı ile analize tabi tutulmuştur. Öncelikle güvenilirlik analizi, doğrulayıcı faktör analizi ve korelasyon analizi yapılmıştır. Devamında hipotezlerin testi için t testi, ANOVA analizi ve yapısal eşitlik modellemesi analizleri uygulanmıştır. Analiz sonuçlarından elden edilen bulgulara göre, kurumsal imajın hem hasta memnuniyeti hem de hasta sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönde etkisinin bulunduğu ortaya konmuştur. Kurumsal imajın hasta sadakatine etkisinde hasta memnuniyetinin kısmi aracı rolü bulunmaktadır. Yanı sıra hasta memnuniyetinin hasta sadakati üzerinde pozitif yönde anlamlı etkisi bulunmaktadır. Elde edilen bulgulara göre kurumsal imaj, hasta memnuniyeti ve hasta sadakati bazı demografik özelliklere göre farklılık göstermektedir. Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda kurumsal imajın hem hasta memnuniyetini hem de hasta sadakatini etkileyen önemli bir unsur olduğu görülmektedir. Bu kapsamda sağlık yöneticilerine, sektörde rekabet üstünlüğü sağlamak, pazar payını büyütmek, kâr potansiyelini arttırmak ve maliyetleri düşürmek için önemli bir farklılaştırma stratejisi olan kurumsal imaj çalışmalarına önem vermeleri ve olumlu yönde geliştirmeye çalışmaları önerilmektedir. Sonraki yapılacak çalışmaların daha geniş tanımlanmış evrende birden fazla il karşılaştırılması ile yapılması ve kamu-özel karşılaştırma olarak incelenmesi önerilebilir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to determine the corporate image, patient satisfaction and patient loyalty in health institutions. The main purpose of the study is to examine the effects of corporate image and patient satisfaction on patient loyalty. Three scales, namely corporate image scale, patient satisfaction scale and patient loyalty scale, were used to collect data. The data were collected from participants who had previously received services from private hospitals in Istanbul. A total of 446 valid survey data were obtained. Research data were analyzed using SPSS and AMOS package programs. First of all, reliability analysis, confirmatory factor analysis and correlation analysis were performed. Afterwards, t-test, ANOVA analysis and structural equation modeling analyzes were applied to test the hypotheses. According to the findings obtained from the analysis results, it has been revealed that corporate image has a significant and positive effect on both patient satisfaction and patient loyalty. Patient satisfaction has a partial mediator role in the effect of corporate image on patient loyalty. In addition, patient satisfaction has a positive and significant effect on patient loyalty. According to the findings, corporate image, patient satisfaction and patient loyalty differ according to some demographic characteristics. In line with the results obtained from the research, it is seen that corporate image is an important factor affecting both patient satisfaction and patient loyalty. In this context, it is recommended that healthcare managers give importance to corporate image studies, which are an important differentiation strategy, and try to develop them in a positive way in order to provide competitive advantage in the sector, to increase market share, to increase profit potential and to reduce costs. It can be suggested that future studies should be carried out by comparing more than one province in the wider defined universe and examined as a public-private comparison.

Benzer Tezler

  1. The role of color as a design element and its effects on consumer preferences in high-end products

    Renklerin tasarım unsuru olarak rolü ve lüks ürünlerde tüketici tercihleri üzerindeki etkileri

    MARIAM KOVZIRIDZE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLNAME TURAN

  2. Latent Değişkenli Yapısal Denklem Modellerine ilişkin Bir Uygulama

    Application of Structural Equation Models with Latent Variables

    GÜLHAYAT GÖLBAŞI ŞİMŞEK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    EkonometriMarmara Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ŞAHAMET BÜLBÜL

  3. Kurumsal imajın ve algılanan hizmet kalitesinin hasta sadakati üzerine etkisi

    Effects on patients corporate image and loyalty of perceived service quality

    BURCU ÇETİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Sağlık Kurumları YönetimiBahçeşehir Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHU ERGEN

  4. Kurumsal güven ve sadakat arasındaki ilişkide davranışsal niyet ve sosyal medya kullanımının aracı rolü

    The mediating role of behavioral intention and social media use in the relationship between corporate trust and loyalty

    MELİS GÜN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiMersin Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SABAHATTİN TEKİNGÜNDÜZ

  5. Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA