Erciyes Kayak Merkezi Tesislerini kullanan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi
An examination of the satisfaction levels of customers using Erciyes Ski Center Facilities
- Tez No: 807722
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYDOĞAN SOYGÜDEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 218
Özet
Bu araştırmada, Erciyes Kayak Merkezi Tesislerini kullanan müşterilerin memnuniyet düzeyleri ve müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri farklı değişkenler açısından inceleyerek belirlemek amaçlanmıştır. Bu araştırmada betimleyici ve keşifsel araştırma yöntemlerinden yararlanılmıştır. Araştırmanın örneklemini Kayseri ilinde bulunan Erciyes Kayak Merkezine 1 Aralık 2021 ve 15 Mart 2022 tarihleri arasında gelen ziyaretçilerden rastgele (Random) örnekleme yöntemi ile seçilmiş olan (n=400) müşteriden oluşturmaktadır. Araştırma verileri, Sevilmiş (2015) tarafından geliştirilen,“Spor İşletmeleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği”(SİMMÖ) ve kişisel bilgi formu aracılığıyla toplanmıştır. Yapılan istatistiksel testlerde araştırma verileri normal dağılım göstermektedir. Verilerin istatistiksel analizinde, ikili karşılaştırmalarda T Testi kullanılırken çoklu karşılaştırmalarda ise Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) kullanılmıştır. Çalışmada elde edilen verilerin analizi için lisanslı SPSS 22.0 paket programından yararlanılmıştır. Çalışmada elde edilen analizler sonucunda ortaya çıkan veriler (P
Özet (Çeviri)
In this research, it is aimed to examine the satisfaction levels of the customers who use the Erciyes Ski Center Facilities and the factors affecting customer satisfaction according to some variables. In this study, descriptive and exploratory research methods were used. The sample of the research consists of (n=400) customers selected by random sampling method from visitors coming to Erciyes Ski Center in Kayseri province between December 1, 2021 and March 15, 2022. Research data were collected through the“Sports Enterprises Customer Satisfaction Scale”(SIMMÖ) developed by Sevilmis (2015) and personal information form used. In the statistical tests performed, the research data show a normal distribution. In the statistical analysis of the data, T-Test was used for pairwise comparisons, and One-Way Analysis of Variance (ANOVA) was used for multiple comparisons. A licensed SPSS 22.0 package program was used to analyze the data obtained in the study. The data obtained as a result of the analyzes (p
Benzer Tezler
- Kayseri'nin kış turizm potansiyeli ve tercih edilmesindeki sebepler: Erciyes örneği
The potential of winter tourism in Kayseri and preference reasons: Erciyes case
GÜLHAN KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmSelçuk ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEMİH BÜYÜKİPEKCİ
- İkincil konutların Erciyes kış turizmi bağlamında incelenmesi: Hisarcık örneği
Investigation of secondary houses in the context of Erciyes winter tourism: Hisarcık sample
EMRAH YANAŞIK
- Kış turizmi ve kış sporları tesisleri biçimlendirme süreci için veri tabanı modeli (Erciyes Tekir yaylası örneği)
Data base modeling to form process of winter tourism and winter sports facilities (a sample of Mt. Erciyes Tekir plateau)
KEMAL DEMİR
- Petek yapılı özgün bir kompozit panel üretimi ve bazı mekanik davranışlarının incelenmesi
Manufacturing original composite panels with honeycombed structure and inspecting their mechanical attitudes
REMZİ KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Makine MühendisliğiErciyes ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FEHMİ NAİR
- Kayak merkezleri müşterilerinin memnuniyet düzeyi ve beklentileri: Kayseri Erciyes Kayak Merkezi örneği
Customer satisfaction of ski center evel and expectations: Kayseri̇ Erci̇yes Ski Centre for example
İRFAN ATAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
SporFırat ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZEKİ COŞKUNER