Küçük ve orta ölçekli işletmeler bağlamında işletmeden işletmeye müşteri bağlılığı ve yeniden satın alma niyeti üzerine bir çalışma
A study on business to business customer commitment and repurchase intention in the context of small and medium sized enterprises
- Tez No: 808544
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞENAY SABAH ÇELİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 84
Özet
Bu çalışmada Türkiye Ankara'da b2b KOBİ müşterilerin bakış açısından bilgi paylaşımı, nezaket, satıcının yeterliliği, tatmin, normatif ve duygusal bağlılık ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkiler incelemektedir. Çalışma, teorik temel olarak ilişkisel pazarlama ve sosyal değişim teorisini (SDT) kullanmaktadır. Veriler, Ankara ilinde b2b KOBİ olarak çalışan 230 kişiden uygun örnekleme teknikleri ile toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 26 ve AMOS 21 programları vasıtasıyla açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri ile yapısal eşitlik modellemesi (YEM) gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar, bilgi paylaşımının tatmin üzerindeki görece yüksek etkisini, tatminin ise normatif ve duygusal bağlılığın önemli bir itici gücü olduğunu yansıtmıştır. Duygusal bağlılığın normatif bağlılığa kıyasla müşterinin yeniden satın alma niyeti üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olduğu da gözlenmiştir. Bağlılık, işletmeler arası ilişkilerde en sık incelenen değişkenlerden biridir ve birçok araştırmacı bunun müşteri sadakatinin ana öncülü olduğunu öne sürmektedir. Özdeşleşmeye dayalı duygusal bağlılığın olumlu etkisi pazarlama literatüründe iyi anlaşılmış olsa da, normatif bağlılığının rolü o kadar iyi anlaşılamamıştır. Bu çalışma, normatif bağlılığa dayalı bir ilişkinin de müşterileri yeniden satın almaya yönlendirdiğini bulgular ile desteklemiştir. Ayrıca satıcının yeterliliği, bilgi paylaşımı ve nezaketin yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisinde tatmin ve duygusal bağlılığın seri aracı rolüne sahip olduğu tespit edilmiştir. Sonuçların, müşterinin yeniden satın alma niyetini tahmin etmede çok boyutlu bir yapı olarak değerlendirilmesi mümkündür ve yöneticiler ile akademisyenler için çıkarımları vardır.
Özet (Çeviri)
This study examines the relationships between information sharing, courtesy, salesperson competence, satisfaction, normative and affective commitment and repurchase intention from the point of view of business to business (b2b) SME customers in Ankara, Turkey. The study uses relationship marketing and social exchange theory (SET) as theoretical basis. The data were collected from 230 people working as b2b SMEs in the province of Ankara with appropriate sampling techniques. In the analysis of the data, explanatory and confirmatory factor analyzes and structural equation modeling (SEM) were conducted by means of SPSS 26 and AMOS 21 programs. The results reflected the relatively high impact of knowledge sharing on satisfaction, while satisfaction was an important driver of normative and affective commitment. It has also been observed that affective commitment has a greater effect on customer repurchase intention than normative commitment. Commitment is one of the most frequently studied variables in b2b relationships, and many researchers argue that it is the main premise of customer loyalty. While the positive impact of affective commitment based on identification is well understood in the marketing literature, the role of normative commitment is not so well understood. This study supported the findings that a relationship based on normative commitment also leads customers to repurchase. In addition, it has been determined that satisfaction and affective commitment has a serial mediator role in the effect of salesperson competence, information exchange and courtesy on repurchase intention. It is possible that the results can be considered as a multidimensional construct for predicting customer repurchase intention and have implications for managers and academics.
Benzer Tezler
- Analysis of information security frameworks for small and medium-sized enterprises (SMEs): Investigation of attacks and mitigation proposals
KOBİ'ler için bilgi güvenliği çerçevelerinin analizi, saldırıların incelenmesi ve çözüm önerileri
GİZEMNUR TAŞKIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET TAHİR SANDIKKAYA
- KOBİ'lerin B2B (işletmeden işletmeye) e-ticaret uygulamalarına yönelik bir araştırma-Bursa örneği
A research on B2B (Business to Business) e-commerce applications of SMEs-the BURSA example
GÜLDEN ÇOLAKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
EkonomiBursa Teknik ÜniversitesiUluslararası Ekonomi Politikası Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HİLAL YILDIRIR KESER
- Küçük ve orta ölçekli işletmelerde üretim stratejisi, üretim ve işletme performansı üzerine strateji temelli bir analiz: Tekstil ve otomotiv yan sanayinde karşılaştırmalı bir uygulama
A strategy-based analysis on the manufacturing strategy, manufacturing and business performance in the small and medium sized enterprises: A comparative practice on textile and automotive industries
MEVHİBE TÜRKMEN
- E-business utlilization of smes in exporting process: A case study of Dikkaya group
İhracat sürecinde küçük ve orta ölçekli işletmelerin e-iş uygulamaları: Dikkaya grup vaka analizi
MOHAMMAD ORRA
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZGE ÖZGEN
- İşletmelerde dijitalleşmeye yönelik olarak kurumsal yönetim çerçevesinin oluşturulması: Küçük ve orta ölçekli işletmeler üzerine bir araştırma
Establishing a corporate governance framework for digitalization in businesses: A study on small and medium-sized enterprises
REMZİ DURMUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT KASIMOĞLU