Geri Dön

Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetiminin (Sosyal CRM) müşterilerle ilgili çıktıları üzerindeki etkisi: Konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma

The impact of Social Customer Relationship Management (Social CRM) on customer related outcomes: A study on hospitality businesses

PDF İndir

  1. Tez No: 811114
  2. Yazar: ECEHAN TURGUT
  3. Danışmanlar: PROF. DR. EMEL GÖNENÇ GÜLER, DOÇ. DR. SELİN KÜÇÜKKANCABAŞ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Trakya Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 221

Özet

Bu çalışma konaklama işletmelerinde SCRM ve müşteri çıktıları arasındaki ilişkide ilişkisel pazarlama oryantasyonunun aracılık etkisinin olup olmadığının tespit edilmesi için yürütülmüştür. Çalışmada Marmara Bölgesinde bulunan konaklama işletmeleri yöneticilerine anket soruları yöneltilmiştir. İlgili illerin Kültür ve Turizm Müdürlüklerinden faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin bilgilerine erişilmiştir. Toplamda 404 adet veri çevrimiçi anket yöntemi ile toplanmıştır. Araştırmanın analizleri 396 veri ile SPSS 25 paket programı ve Smart PLS kullanılarak yürütülmüştür. Smart PLS programı ile modellerin yapısal eşitlik modellemesine bakılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; SCRM ve müşteri çıktıları arasında ilişkisel pazarlama oryantasyonunun aracılık etkisinin istatistiksel olarak anlamlı ve olumlu olduğu tespit edilmiştir. Bu bağlamda konaklama işletmelerinin başarılı müşteri çıktıları elde etmek için SCRM'den ve ilişkisel pazarlama oryantasyonundan faydalanılması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Bu tez çalışmasının Türkiye'de Marmara bölgesinde bu ölçeklerle ilk kez yapılmış olması çalışmayı özgün kılmaktadır. Çalışmanın Marmara Bölgesindeki konaklama işletmelerine daha verimli SCRM'nin uygulanabilirliğine katkı sağlayacağına inanılmaktadır.

Özet (Çeviri)

This study was conducted to determine whether relationship marketing orientation mediates the relationship between SCRM and customer outcomes in hospitality organizations. In the study, survey questions were asked to the managers of accommodation establishments in the Marmara Region. The information of the accommodation establishments operating in the relevant provinces was accessed from the Culture and Tourism Directorates. A total of 404 data were collected through online survey method. The analysis of the research was conducted with 396 data using SPSS 25 package program and Smart PLS. Structural equation modeling of the models was examined with Smart PLS program. According to the results of the analysis; the mediating effect of relationship marketing orientation between SCRM and customer outcomes was found to be statistically significant and positive. In this context, it is concluded that hospitality organizations should utilize SCRM and relational marketing orientation to achieve successful customer outcomes. The fact that this thesis study was conducted for the first time in the Marmara Region of Turkey with these scales makes the study unique. It is believed that the study will contribute to the applicability of more efficient SCRM to hospitality businesses in the Marmara Region.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    445030

    Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  2. Tez No

    207739

    Elektronik ortamda müşteri ilişkileri yönetimi'nin müşteri sadakatini sağlaması bakımından incelenmesi ve kilit unsurların belirlenmesi

    Analysing electronic customer relationship management in providing customer loyalty and fixing electronic customer relationship management's key factors that provides customer loyalty

    ÖMER BERK SARAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. KAMİL OYGUR YAMAK

  3. Tez No

    235505

    CRM ve CRM algısı

    CRM and CRM perception

    DİLEK YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. OSMAN YILDIRIM

  4. Tez No

    250133

    Türk bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri payının artırılmasına etkisi

    The effect of crm to increasing of customer share in turkish banking sector

    KÖNÜL VALİYEVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    BankacılıkAnkara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. ALPER ÖZER

  5. Tez No

    207712

    The effects of customer relationship management in the service sector marketing strategies: A field study on selected service companies

    Müşteri ilişkileri yönetiminin hizmet sektörü pazarlama stratejilerine etkileri: Seçilmiş hizmet işletmelerinde bir alan çalışması

    SUMEYRA DUMAN KURT

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA TANYERİ

Geri Dön