Özel spor salonlarındaki kaliteyi belirleyen unsurlar: Artvin ili örneği
Elements determining the quality in private sports halls: The case of Artvin
- Tez No: 811189
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ RANA ÖZYURT KAPTANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Özel Spor Salonları, Hizmet, Hizmet Kalitesi, Kalite, Private Gyms, Service, Service quality, Quality
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İSTANBUL TOPKAPI ÜNİVERSİTESİ
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
Hizmet işletmeleri arasında bulunan özel spor salonlarındaki algılanan hizmet kalitesi, hizmetin nasıl sunulduğu ile alakalı olarak çeşitli açılardan farklılıklar göstermektedir. Bu bağlamda kaliteyi belirleyen unsurları açığa çıkarmak maksadıyla hazırlanan bu çalışmanın evrenini Artvin ilinde spor hizmeti veren özel spor salonları, örneklemini ise bu salonlara üye olan 200 kişi oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklemini oluşturan üyelerin 55'i kadın, 145'i erkektir. Bu araştırmada, veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilmiş ve geçerlilik ve güvenilirliği ispatlanmış“Spor-Fitness Merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS programından faydalanılmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlar, eğitim seviyesinin artışı ile hizmet kalitesi algısının ve beklentisinin arttığını göstermektedir. Bununla birlikte, eğitim seviyesi gibi medeni durum da hizmet kalitesi algısını ve beklentisini etkilemektedir. Bu bağlamda medeni durumu evli olan üyelerin hizmet kalitesi beklentisinin arttığı görülmektedir.
Özet (Çeviri)
The perceived quality of service in private gyms among service businesses differs in various aspects related to how the service is provided. In this context, the universe of this study, which was prepared in order to reveal the elements that determine the quality, consists of private gyms providing sports services in the province of Artvin, and the sample consists of 200 people who are members of these halls. 55 of the members constituting the sample of the study are women and 145 are men. In this study, the“Perceived Service Quality of Sports-Fitness Centers Scale”, developed by Uçan (2007) and proven to be valid and reliable, was used as a data collection tool. SPSS program was used to evaluate the data. The results obtained from the study show that the perception and expectation of service quality increase with the increase in education level. However, like the level of education, marital status also affects the perception and expectation of service quality. In this context, it is observed that the expectation of service quality of the members whose marital status is married increases.
Benzer Tezler
- The Determination of job satisfaction levels of the personnel among the selected private health care and fitness centers in Turkey
Özel sağlık ve spor merkezlerinde çalışan personelin iş tatmin seviyelerinin belirlenmesi
ÜNAL KARLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2001
SporOrta Doğu Teknik ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. SETTAR KOÇAK
- Özel spor salonlarına devam eden kişilerin nitelikleri ve beklentileri
The Characteristics and expectations of people attending private fitness centers
A. TANER KURAL
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
SporÇukurova ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FÜSUN ÖZTÜRK KUTER
- Özel spor salonu yöneticilerinin toksik (zehirli) liderlik davranışları ile çalışanların işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki
Relationship between toxic leadership behaviors of private gym managers' and intention of employees' leave of employment
ONUR GÜZELYURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SporPamukkale ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF BOZYİĞİT
- Özel spor salonlarında performans değerlendirilmesi (Ankara ili örneği)
Başlık çevirisi yok
MİNE DEMİRTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
SporAnkara ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAKAN SUNAY
- Özel spor salonlarında halkla ilişkiler faaliyetlerinin etkinliği (Ankara ili örneği)
Başlık çevirisi yok
GAMZE UZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
SporAnkara ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HAKAN SUNAY