Deneyimsel pazarlamanın satın alma niyeti üzerindeki etkisinde ağızdan ağıza iletişimin aracılık rolü
The mediating role of word of mouth in the effect of experiential marketing on purchase intent
- Tez No: 815293
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 84
Özet
Değişen pazarlama anlayışı, işletmelerin rekabet gücü ve sürdürülebilirliklerini devam ettirebilmeleri için tüketicilerle duygusal bir bağ oluşturup tüketicilerin hayatlarına dokunmayı gerekli hale getirmiştir. Bu çerçeveden ele alındığında, deneyimsel pazarlama kavramının işletmeler ve markalar için çok önemli bir rol üstlendiği ifade edilebilir. Bununla birlikte, iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte tüketiciler gün içerisinde çok fazla sayıda reklam ve tanıtıma maruz kalmaktadır. Bu durum yapılan reklam ve tanıtımların tüketicilerin zihninde kalma süresini azaltarak güvenilirliklerini sorgulanır hale getirmiştir. Buna karşın, tüketiciler çevresindeki insanların vermiş olduğu tavsiye ve önerileri önemli düzeyde dikkate almakta ve karar verme süreçlerinde bu tavsiye ve önerilere uygun hareket etmektedir. Özellikle daha önceden satın alınan ürün ve hizmetler ağızdan ağıza iletişimde daha fazla kullanılmaktadır. Bu bağlamda, deneyimsel pazarlamanın ağızdan ağıza iletişim ve satın alma niyeti ile birlikte ele alınarak incelenmesinin literatüre yapacağı katkıların yanı sıra işletmeler için de yol gösterici olacağı düşünülmektedir. Kahve Dünyası müşterileri üzerinde yürütülen bu araştırma sonucunda; Ana hipotezler alt boyutları ile birlikte kabul edilerek, pazarlama yapmak için ürünün faydalarından ziyade tüketicinin deneyimlerinden yararlanmayı esas alan bir anlayış olan ve temel stratejik uğraşısı duyu, his, düşünce, eylem ve ilişkiden oluşan bütünsel deneyimler yaratmak olan deneyimsel pazarlamanın satın alma niyetini anlamlı olarak etkilediği ve ayrıca Ağızdan Ağıza iletişimin bu ilişkiyi güçlendirdiği sonucu varılmıştır.
Özet (Çeviri)
The changing understanding of marketing has required businesses to touch the lives of consumers by creating an emotional bond with them in order to preserve their competitiveness and sustainability. When considered from this perspective, it is clear that the concept of experiential marketing plays a very important role for businesses and brands. Moreover, with the development of communication technologies, consumers are exposed to a large number of advertisements and promotions daily. This has made the effectiveness of advertisements and promotions questionable by reducing the time they stay in the minds of consumers. However, consumers consider the advice and suggestions given by the people around them to a great extent and act in accordance with them when making decisions. Previously purchased products and services in particular are used more in word of mouth communication. In this context, it is thought that examination of experiential marketing together with word of mouth communication and purchase intention will serve as a guide for businesses as well as contributing to the literature. As a result of this research conducted with Kahve Dünyası customers, by accepting the main hypotheses together with its sub-dimensions, experiential marketing, which is an understanding based on benefiting from the experiences of the consumer rather than the benefits of the product for marketing, and whose main strategic concern is to create holistic experiences involving, feelings, thoughts, actions, relationships, and the senses, significantly affects the purchase intention, and it was concluded that word of mouth communication strengthens this relationship.
Benzer Tezler
- Yeşil aklama ve tüketici davranışı: Deneysel tasarımlı aracılık analizi
Greenwashing and consumer behavior: An empirically designed mediation analysis
HABİBE ÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeAkdeniz ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASLIHAN KIYMALIOĞLU
- Lüks tüketim motivasyonunun satın alma niyetine etkisinde elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın rolü üzerine bir araştırma
A research on the role of electronic word of mouth marketing in the effect of luxury consumption motivation on purchasing intention consumption marketing
BÜŞRA MEYDAN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA ZİHNİ TUNCA
- Sanal deneyimsel pazarlamanın çevrimiçi satın alma niyeti ile müşteri sadakati üzerine etkisi ve çevrimiçi alışveriş yönelimlerinin düzenleyici rolü
The effect of virtual experiential marketing on online purchase intention and customer loyalty and the moderator role of online shopping orientations
PINAR KAYIKÇI BARDAKÇI
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeBurdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİL ESRA DAL
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Birebir pazarlama ve deneyimsel pazarlama çabalarının tüketici davranışlarına etkisi: Deri ürün kullanıcıları üzerine bir araştırma
The effect of personal (one to one) marketing and experiential marketing efforts on consumer behavior: A research on leather product users
İPEK KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM