Geri Dön

Tüketicilerin anında teslim mobil uygulamaları kullanmasının marka sadakati üzerine etkisi: Süpermarket ve indirimli market karşılaştırmalarına yönelik bir araştırma

The effect of consumers' use of instant delivery mobile applications on brand loyalty: A research on supermarket and discount market comparisons

  1. Tez No: 816990
  2. Yazar: SÜMEYRA ACAT
  3. Danışmanlar: PROF. DR. YUNUS BAHADIR GÜLER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kırıkkale Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 101

Özet

Bu çalışmada anında teslim mobil uygulamaları ile geleneksel mağazalardan alışveriş yapan tüketicilerin indirimli ve süpermarket mağaza seçimlerinde marka sadakati üzerindeki etkisini ve tüketicilerin anında teslim mobil hizmetine yönelik görüşlerini incelemek amaçlanmıştır. Çevrimiçi anket yöntemi ile 310 katılımcıya ulaşılarak toplanan veriler IBM SPSS 25 istatistik programı ile frekans, t-testi, anova ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Çalışma sonucunda; hem geleneksel alışverişte hem anında teslim mobil uygulama üzerinden alışverişte süpermarket tercihlerinin Migros, indirim market tercihlerinin A101 olduğu saptanmıştır. Katılımcıların demografik özelliklerine göre sadakat ölçeğine katılım düzeyleri sadece cinsiyet grupları arasında“promosyon”faktöründe anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Anında teslim hizmetine yönelik ifadelerin demografik özellikler ile karşılaştırmalı analizleri yapıldığında ise yaş grupları, eğitim düzeyi ve gelir düzeylerine göre anlamlı farklılık olduğu görülmüştür. Anında teslim hizmetini kullanım sıklığı ile anında teslim mobil uygulama üzerinden alışverişe yönelik sadakat ölçeği arasında korelasyon analizi yapılmıştır. Anında teslim hizmetinin kullanım sıklığı ile“sadakat”,“fiyat uygunluğu, ”promosyon" faktörlerinin pozitif yönlü bir ilişkisi olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

This study aimed to examine the impact of instant delivery mobile apps on consumer brand loyalty in discount and supermarket store choices and consumers' views towards instant delivery mobile service. Data were collected from 310 participants using the online survey method and frequency, t-test, anova and correlation analyses were performed with the IBM SPSS statistical program. As a result of the study, both in traditional shopping and in shopping via the instant delivery mobile application, the preferences of the supermarket are Migros, the preferences of the discount market are A101. Participation levels in the loyalty scale according to the demographics of the participants were found to have a significant difference in the“promotion”factor only between gender groups. Comparative analyses of the expressions for the instant delivery service with demographic characteristics showed significant differences across age groups, education levels and income levels. A correlation analysis was performed between the frequency of use of the instant delivery service and the loyalty scale towards shopping via the instant delivery mobile app. The frequency of use of the instant delivery service was found to have a positive correlation with the factors of“loyalty”,“price affordability”,“promotion”.

Benzer Tezler

  1. Satış sonrası hizmetlerin marka tercihine etkisi: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

    Effect of after sales services to brand preference: A practice in the telecommunication sector

    KAAN MÜNİR ÇOLPAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZGÜR ÇENGEL

  2. Tüketicilerin anında teslim online sipariş uygulamalarını kullanmasının birleştirilmiş teknoloji kabul ve kullanımı teorisine (BTKKT-2) göre incelenmesi: Getir ve Yemeksepeti – Banabi üzerine bir uygulama

    Examining consumers' use of instant delivery online grocery applications in the context of unified technology acceptance and use theory: A study on Getir and Yemeksepeti-Banabi

    SERAP BATTAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. NURETTİN OZAN BAKIR

  3. Stores in an omnichannel world: Understanding their role and improving their performance

    Çok kanallı dünyada mağazaların rollerini anlama ve performanslarını iyileştirme üzerine

    AYŞE ÇETİNEL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    EkonometriKoç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH GÜRHAN KÖK

    DOÇ. DR. ROBERT P. ROODERKERK

  4. Tüketicilerin 'Getir' online sipariş uygulamasını kabul ve kullanımı üzerine bir araştırma

    Research on consumer using and accepting 'Getir' online application

    MUSTAFA KARAÇALI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeÇağ Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY

  5. Contribution a la recherche d'un cadre juridique pour un droit international de laconcurrence plus efficace

    Daha etkin bir uluslararası rekabet için hukuki çerçeve arayışı

    ALİ CENK KESKİN

    Doktora

    Fransızca

    Fransızca

    2009

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. JEAN MARC SOREL

    PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM