Çevrimiçi perakende deneyimi ile müşteri memnuniyetinde son teslimatın aracı rolü
The role of final delivery in customer satisfaction with online retail experience
- Tez No: 818969
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT SEYFİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Elektronik perakende endüstrisi, Müşteri deneyimi, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, Perakendeci memnuniyeti, Son teslimat, Çevrimiçi alışveriş, Çevrimiçi pazarlama, Electronics retail industry, Customer experience, Customer satisfaction, Retail sector, Retailers satisfaction, Final delivery, Online shopping, Online marketing
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çevrimiçi perakende gündelik yaşantımızda önemli bir yer edinmiştir. Çevrimiçi perakende deneyiminde bulunan tüketicilerin günden güne artması ile bu kavram pazarlama literatüründe de yaygınlaşmıştır. Bu çalışmada çevrimiçi perakende deneyimi kavramı araştırılarak son teslimat adımı ve müşteri memnuniyeti ilişkisi ortaya konulmuştur. Bu bağlamda çevrimiçi perakende deneyiminde bulunan 18 yaş ve üzeri tüketiciler üzerinde gerçekleştirilen araştırmada çevrimiçi perakende deneyimi ve müşteri memnuniyeti ilişkisinde son teslimat adımının rolü incelenmiştir. Araştırma sonuçları çevrimiçi perakende deneyiminin müşteri memnuniyeti ve son teslimat adımında pozitif yönlü anlamlı bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca çevrimiçi perakende deneyimi ve müşteri memnuniyeti arasında son teslimat adımının kısmi aracılık etkisi bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Online retail has gained an importantplace in ourdailylives. Withtheincreasingnumber of consumers in the online retailexperience, thisconcept has alsobecomewidespread in the marketing literature. Inthisstudy, theconcept of online retailexperiencewasinvestigatedandtherelationshipbetweenthe final delivery step andcustomersatisfactionwasrevealed. Inthiscontext, the role of thelastdelivery step in therelationshipbetween online retailexperienceandcustomersatisfactionwasexamined in theresearchconducted on consumersaged 18 andolderwhohave online retailexperience. Theresults of theresearchrevealedthatthe online retailexperience has a significantpositiverelationshipbetweencustomersatisfactionandthe final delivery step. Inaddition, thepartialintermediaryeffect of the final delivery step wasfoundbetweenthe online retailexperienceandcustomersatisfaction.
Benzer Tezler
- The relationship between last mile delivery in e-commerce and customer satisfaction
Elektronik ticarette son mil teslimatı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki
TUĞÇE KALAÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
UlaşımYeditepe ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖZLEM SANRI
- Güneş enerjisi ile çalışan R21-DMF li soğurmalı soğutma çevrimin analizi ve bazı tersinmezliklerin çevrimin performansı üzerindeki etkilerinin incelenmesi
Analysis of R21-DMF solar powered absorpption refrigeration system and effect of someirreversbilities on the Performance of the cycle
SEYİT ARİF TÜR
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Makine MühendisliğiGazi ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERCAN ATAER
- Dört zamanlı türbaşarj direk püskürtmeli bir dizel motorunun bilgisayar ile sümülasyonu
Computer aided simulation of a fourstroke turbocharged direct-anjection diesel engine
MUSTAFA BALCI
- Programlanabilir yüksek akım düşük voltaj güç kaynağı
The Programmable high currentlow voltage power supply
ALİ OKUR
- Analog dijital çeviricilerin analiz ve sentezi
Başlık çevirisi yok
ALİ ÇAPRAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiUludağ ÜniversitesiElektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERGÜR TÜTÜNCÜOĞLU