Geri Dön

Çevrimiçi perakende deneyimi ile müşteri memnuniyetinde son teslimatın aracı rolü

The role of final delivery in customer satisfaction with online retail experience

  1. Tez No: 818969
  2. Yazar: SİMGE KEKLİKÇİ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT SEYFİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 142

Özet

Çevrimiçi perakende gündelik yaşantımızda önemli bir yer edinmiştir. Çevrimiçi perakende deneyiminde bulunan tüketicilerin günden güne artması ile bu kavram pazarlama literatüründe de yaygınlaşmıştır. Bu çalışmada çevrimiçi perakende deneyimi kavramı araştırılarak son teslimat adımı ve müşteri memnuniyeti ilişkisi ortaya konulmuştur. Bu bağlamda çevrimiçi perakende deneyiminde bulunan 18 yaş ve üzeri tüketiciler üzerinde gerçekleştirilen araştırmada çevrimiçi perakende deneyimi ve müşteri memnuniyeti ilişkisinde son teslimat adımının rolü incelenmiştir. Araştırma sonuçları çevrimiçi perakende deneyiminin müşteri memnuniyeti ve son teslimat adımında pozitif yönlü anlamlı bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca çevrimiçi perakende deneyimi ve müşteri memnuniyeti arasında son teslimat adımının kısmi aracılık etkisi bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

Online retail has gained an importantplace in ourdailylives. Withtheincreasingnumber of consumers in the online retailexperience, thisconcept has alsobecomewidespread in the marketing literature. Inthisstudy, theconcept of online retailexperiencewasinvestigatedandtherelationshipbetweenthe final delivery step andcustomersatisfactionwasrevealed. Inthiscontext, the role of thelastdelivery step in therelationshipbetween online retailexperienceandcustomersatisfactionwasexamined in theresearchconducted on consumersaged 18 andolderwhohave online retailexperience. Theresults of theresearchrevealedthatthe online retailexperience has a significantpositiverelationshipbetweencustomersatisfactionandthe final delivery step. Inaddition, thepartialintermediaryeffect of the final delivery step wasfoundbetweenthe online retailexperienceandcustomersatisfaction.

Benzer Tezler

  1. The relationship between last mile delivery in e-commerce and customer satisfaction

    Elektronik ticarette son mil teslimatı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki

    TUĞÇE KALAÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    UlaşımYeditepe Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖZLEM SANRI

  2. Designing and testing a virtual reality online shopping application

    Sanal gerçeklik ortamında bir e-alışveriş uygulamasının tasarlanması ve test edilmesi

    EKİN KILIÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL

  3. Algılanan deneyimsel değer ve akış deneyiminin mağaza memnuniyeti ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri: Çevrimiçi, fiziksel ve mobil mağaza kanallarının karşılaştırılması

    Effects of perceived experiential value and flow experience on store satisfaction and purchasing intent: Comparison of online, physical and mobile store channels

    GÜLHAN YENİLMEZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR

  4. Stores in an omnichannel world: Understanding their role and improving their performance

    Çok kanallı dünyada mağazaların rollerini anlama ve performanslarını iyileştirme üzerine

    AYŞE ÇETİNEL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    EkonometriKoç Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH GÜRHAN KÖK

    DOÇ. DR. ROBERT P. ROODERKERK

  5. Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi

    The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention

    ELİF TÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL