Kurumsal itibar: Endonezya'da bir havayolu kurumu üzerine araştırma
Corporate reputation: A study on an airline in Indonesia
- Tez No: 819827
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FULYA ERENDAĞ SÜMER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Sivil Havacılık, Public Relations, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Endonezya, Hava yolları, Hava yolu işletmeleri, Havacılık sektörü, Kurumsal itibar, İtibar, Indonesia, Airlines, Airline companies, Aviation sector, Corporate reputation, Reputation
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde kurumların içinde bulunduğu mikro ve makro ortamın sürekli değişmesi, dijital medyanın gelişimi ve paydaşların bilinçlenerek kurumlar üzerinde sosyal baskı oluşturması kurumlar için sürdürebilirliğin anlamını değiştirirken, kurumsal itibarı da bu süreçte kritik bir öneme taşımıştır. Çünkü paydaşlar artık güven duydukları, inandıkları ve itibarını güçlü algıladıkları kurumlara onay vermekte ve bu kurumları tercih etmektedirler. Farkındalık yaratmak, öne çıkmak, itibarlı olmak her sektör için önemli iken; havacılık sektöründe sektörün doğası gereği daha da önem taşımaktadır. Kurumsal itibar özellikle havacılık sektöründe yolcu güvenliğinin ölçütlerinden biri olması nedeniyle kritik öneme sahiptir ve paydaş tercihlerinin de nedenidir. Bu çalışmada da kurumsal itibar kavramı havacılık sektöründe ele alınmış, Endonezya'daki bir havayolu kurumunun iç ve dış paydaşlarının değerlendirmeleri ile kurumsal itibar incelenmiştir. Nicel bir alan araştırması tasarlanmış, çalışma kapsamında Fombrun ve Van Riel tarafından 2000 yılında geliştirilen“Kurumsal İtibarı Ölçeği”havayolları kurumları için uyarlanarak kullanılmıştır. Araştırmada iç ve dış paydaşların eş zamanlı algılarının havayolu kurumlarında kolektif bir itibar algısı oluşturup oluşturmadığı; havayolu kurumlarında iç ve dış paydaşların kurumsal itibarın boyutlarını nasıl algıladıkları ve iç ve dış paydaşların demografik özelliklerine göre itibar algılamalarının farklı olup olmadığı değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonucunda; iç ve dış paydaşların havayolu kurumunun kurumsal itibarı için kolektif bir itibar algısına sahip olduğu ve her iki paydaş grubunun da kurumsal itibarı olumlu algıladığı görülmektedir. Her iki paydaş grubu için de kurumsal itibarın duygusal çekicilik ve hizmet kalitesi boyutu ortak algılanırken; kurumsal işleyiş boyutunda iç ve dış paydaş algıları farklılaşmaktadır. Ayrıca iç ve dış paydaşların demografik özellikleri ile kurumsal itibar algıları arasında ayırt edici bir fark olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Today, the continuous change in the micro and macro environment in which organizations operate, the development of digital media, the awareness of stakeholders, and social pressure on organizations have changed the meaning of sustainability for organizations and made corporate reputation critical in this process. This is because stakeholders now approve and prefer organizations that they trust, believe in, and perceive to have a strong reputation. While creating awareness, standing out, and being reputable are important for every sector, they are even more important in the aviation sector due to the nature of the sector. Corporate reputation is of critical importance especially in the aviation industry as it is one of the measures of passenger safety and is also the reason for stakeholder preferences. In this study, the concept of corporate reputation is examined in the aviation sector, and corporate reputation is analyzed through the evaluations of internal and external stakeholders of an airline organization in Indonesia. A quantitative field study was designed, and the“Corporate Reputation Scale”developed by Fombrun and Van Riel in 2000 was adapted and used for airline organizations. In the study, it was evaluated whether the simultaneous perceptions of internal and external stakeholders create a collective reputation perception in airline organizations; how internal and external stakeholders perceive the dimensions of corporate reputation in airline organizations, and whether the reputation perceptions of internal and external stakeholders differ according to their demographic characteristics. As a result of the study, it is seen that internal and external stakeholders have a collective reputation perception for the corporate reputation of the airline organization and both stakeholder groups perceive corporate reputation positively. While the emotional appeal and service quality dimensions of corporate reputation are perceived in common for both stakeholder groups, internal and external stakeholder perceptions differ in the dimension of corporate functioning. In addition, it has been determined that there is no distinctive difference between the demographic characteristics of internal and external stakeholders and their perceptions of corporate reputation.
Benzer Tezler
- Malezya kurumsal zekât uygulamasında zekâtın toplanma usulü ve sarf yerlerinin fıkhî açıdan değerlendirilmesi
The evaluation of collection method and distribution places of zakat in Malaysia corporate zakat application in terms of fiqh
ÖMER FARUK OLGUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
DinRecep Tayyip Erdoğan ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ KUMAŞ
- Sosyal fonksiyonları açısından zekât kurumu
Zakat institution in terms of social functions
HAKAN ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
DinKafkas ÜniversitesiFelsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE ÖZTÜRK
- Bentonitlerde değişebilir katyonların katman yapısına etkilerinin x-ışınları kırınım yöntemi ile incelenmesi
Başlık çevirisi yok
İLHAN AKSOY
Doktora
Türkçe
1986
Fizik ve Fizik Mühendisliğiİnönü ÜniversitesiFizik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİZAMETTİN ARMAĞAN
- Bölünüme bağlı olmayan varyans çözümlemesi çoklu karşılaştırmalar ve tarımda uygulamaları
Distiribution-free analyis of variance multiple comparisons and applications in agriculture
HAMZA GAMGAM
- Sürekli rejim şartlarında nükleer yakıt çubuklarında tek ve iki boyutlu ısı iletiminin analizi
In steady-state conditions analyses of one and two dimensional conduction in nuclear fuel rods
İBRAHİM ATILGAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Makine MühendisliğiGazi ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERCAN ATAER