Toplam kalite yönetimi uygulamalarının iş performansına ve çalışan memnuniyetine etkisi: Bir özel üniversite hastanesi uygulaması
The effect of total quality management practices on job performance and employee satisfaction: A private university hospital application
- Tez No: 830239
- Danışmanlar: PROF. DR. SEYHAN ÇİL KOÇYİĞİT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 137
Özet
İşletmelerin yoğun rekabet ortamındaki varlıklarını devam ettirebilmeleri için toplam kalite yönetimi uygulamalarıyla birlikte iş performansını ve çalışanların memnuniyetini arttırması gerekmektedir. Sağlık hizmeti veren kurum ve kuruluşların artmasıyla sağlık sektöründeki personel sayısının ve sağlık sektörüne ayrılan harcamaların artışı, çalışanların iş ortamındaki mutsuzluğu ve çalışan sirkülasyonunun fazla olması, sağlık hizmetlerinin üretiminde verimsizlik gibi birçok neden yeni yönetim yaklaşımlarını benimsemeyi gerektirmektedir. Bu çalışmada, tüm sektörlerde işletmeler için rekabet ortamında büyük avantaj sağlayan toplam kalite yönetimi uygulamalarının sağlık çalışanlarının iş performansına ve memnuniyetlerine etkisini ölçmek amaçlanmıştır. Çalışmada verilerin toplanması için anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Ankara'da bir özel üniversite hastanesinde farklı görevlerde bulunan sağlık çalışanları oluşturmaktadır. Tüm sağlık çalışanları araştırmaya dahil edilmiş ve 203 kişiden geçerli bir geri dönüş alınmıştır. Elde edilen verilerin analizinde istatistik programı kullanılmıştır. Analiz sonuçları değerlendirildiğinde, bir özel üniversite hastanesinde uygulanan TKY uygulamalarının sağlık çalışanlarının iş performansı ve memnuniyet düzeyleri üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisinin olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In order for businesses to continue their existence in an intensely competitive environment, it is necessary to increase business performance and employee satisfaction with total quality management practices. Many reasons such as the increase in the number of personnel in the health sector and the expenditures allocated to the health sector with the increase in the institutions and organizations providing health services, the unhappiness of the employees in the work environment and the high employee circulation, and the inefficiency in the production of health services require adopting new management approaches. In this study, it is aimed to measure the effect of total quality management practices, which provide a great advantage in the competitive environment for businesses in all sectors, on the job performance and satisfaction of healthcare workers. Questionnaire method was used to collect data in the study. The population of the research consists of healthcare professionals working in different positions in a private university hospital in Ankara. All healthcare professionals were included in the study and valid feedback was received from 203 people. Statistics program was used in the analysis of the obtained data. When the analysis results were evaluated, it was seen that TQM practices implemented in a private university hospital had a positive and significant effect on the job performance and satisfaction levels of healthcare professionals.
Benzer Tezler
- Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına yönelik algının bireysel iş performansına etkisi: Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetleri çalışanları üzerine bir araştırma
Perception towards Total Quality Management practices impact on individual work performance: A research on Pre-Hospital Emergency Health Services workers
BEKİR KÜÇÜKDURSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İlk ve Acil YardımDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZNUR BOZKURT
- Üretim sistemlerine toplam kalite yaklaşımı
A Total quality approach to production system
S. BİRGİ MARTİN
- Konaklama işletmelerinde toplam kalite uygulamalarının çalışan performansı üzerine etkisi
The effect of total quality applications on employee performance in hospitality management
MELİH CAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLİN İDİL SÖNMEZTÜRK BOLATAN
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ
- Sağlık çalışanlarında toplam kalite yönetiminin örgütsel özdeşleşmeye etkisi
The effect of total quality management on organizational identification in healthcare professionals
ÖZLEM ÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık Kurumları YönetimiHitit Üniversitesiİnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GAMZE EBRU ÇİFTÇİ