Geri Dön

Bilgi teknolojileri yeterliliği ve E-devlet hizmet kalitesi ilişkisi

The relationship between information technologies competence and E-government service quality

  1. Tez No: 834297
  2. Yazar: SEZER KILIÇ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. EBRU ERTÜRK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilim ve Teknoloji, Kamu Yönetimi, Yönetim Bilişim Sistemleri, Science and Technology, Public Administration, Management Information Systems
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 120

Özet

Bilgi teknolojilerinde yaşanan hızlı değişim ve dönüşüm süreci bireyleri, toplumları ve devletleri de etkilemiştir. Bireylerin istek ve beklentileri artmış toplumsal yapıda değişimler yaşanmıştır. Devletler bu istek ve beklentileri karşılayabilmek için teknolojik gelişmeleri yakından takip etmiş ve hizmet araçlarında dönüşümler yapmıştır. Bu dönüşümlerin en önemlisi e-devlet olmuştur. Devletin sağladığı hizmetler tek bir adres üzerinde toplanmıştır. E-devlet vatandaşların hizmetlere hızlı, güvenilir, şeffaf ve ücretsiz ulaşmasına olanak sağlamaktadır. Bu araştırmanın amacı vatandaşların bilgi teknolojileri yeterliliğinin e-devlet hizmet kalitesine etkisini ölçmektir. Araştırmanın ilk 2 bölümünde bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, e-devlet ve hizmet kalitesi kavramları incelenmiştir. Son bölümde ise vatandaşların bilgi teknolojileri kullanımı ve yeterliliğinin e-devlet hizmet kalitesi üzerine etkisinin inceleyen nicel bir araştırma yapılmıştır. Konya ilinde ikamet eden 405 vatandaş üzerinde yapılan araştırma sonuçlarına göre vatandaşların bilgi teknolojileri yeterliliği ve e-devlet hizmet kalitesi algıları arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

The rapid change and transformation process in information technologies has also affected individuals, societies and states. The demands and expectations of individuals have increased, and changes have occurred in the social structure. In order to meet these demands and expectations, states have closely followed technological developments and made transformations in service tools. The most important of these transformations has been e-government. The services provided by the government are gathered on a single address. E-government enables citizens to access services quickly, reliably, transparently and free of charge. The aim of this research is to measure the effect of information technology competence of citizens on e-government service quality. In the first 2 sections of the research, developments in information technologies, e-government and service quality concepts were examined. In the last section, a quantitative research was conducted examining the impact of citizens' use and proficiency in information technologies on e-government service quality. According to the results of the research conducted on 405 citizens residing in Konya, a positive and significant relationship was found between citizens' information technology competence and e-government service quality perceptions.

Benzer Tezler

  1. Алуу жана колдонуучулардынканааттануусун баалоо:бишкек шаарындаэмпирикалык изилдөө

    E-devletin benimsenmesi ve kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bişkek şehrinde ampirik bir araştırma

    ACAR ŞARŞENKADIROVA

    Yüksek Lisans

    Kırgızca

    Kırgızca

    2024

    İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AZAMAT MAKSÜDÜNOV

  2. Elektronik devlet: Türkiyedeki belediyelerinin web sitelerinin analizi

    Electronic government: analysis of the city municipalities web sites' in Turkey

    BİLAL ALAT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Kamu YönetimiFırat Üniversitesi

    Teknoloji ve Bilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CEM AYDEN

  3. Türkiye'de elektronik dönüşüm süreci ve e-devlet'te etkinlik: Sanayi.net uygulaması

    The process of eloctronic transformation in turkey and activity in e-government: Industrial.net application

    ADNAN DELİKURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. BİROL BUMİN

  4. Çoklu-proje ortamında web-tabanlı bütünleşik yapım yönetim sistemi modeli

    Web-based integrated construction management system model in multi-project environment

    İBRAHİM YİTMEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ATTİLA DİKBAŞ

  5. Contribution a la recherche d'un cadre juridique pour un droit international de laconcurrence plus efficace

    Daha etkin bir uluslararası rekabet için hukuki çerçeve arayışı

    ALİ CENK KESKİN

    Doktora

    Fransızca

    Fransızca

    2009

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. JEAN MARC SOREL

    PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM