Çalışanların örgütsel bağlılık ve örgütsel tükenmişlik düzeylerinin müşteri memnuniyetine etkisi, güvenin düzenleyici rolü
The impact of employee organizational commitment and organizational burnout levels on customer satisfaction, and the regulatory role of trust
- Tez No: 845337
- Danışmanlar: DOÇ. DR. OKAN YAŞAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Bu çalışmanın temel amacı çalışanların örgütsel bağlılık, örgütsel tükenmişlik, müşteri memnuniyet ve güveni arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Nicel çalışma metodu benimsenmiştir. Hızlı tüketim malları sektöründe faaliyet gösteren x firmasının İstanbul Asya Satış Müdürlüğü'ne bağlı 119 çalışanı ve müşterilerinden Google Forms aracılığı ile toplanan anketler, IBM SPSS 27 programında analiz edilmiştir. Toplanan verilerin güvenirlik, geçerlilik ve normallik analizi yapılmıştır. Değişkenlerin demografik özelliklere göre fark gösterip göstermedikleri t testi ve anova testi; aradaki ilişki korelasyon, etki ise regresyon analizleri ile tespit edilmiştir. Değişkenler arasında anlamlı ilişki bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to identify the relationship between employees' organizational commitment, organizational burnout, and customer satisfaction and trust. A quantitative research method has been adopted. Surveys collected from 119 employees and customers of a company active in the fast-moving consumer goods sector, under the Istanbul Asia Sales Directorate, were analyzed using the IBM SPSS 27 software. The collected data underwent reliability, validity, and normality analyses. The differences in variables according to demographic characteristics were examined using t-tests and anova tests, while the relationships and effects were determined through correlation and regression analyses. A meaningful relationship has been found among the variables.
Benzer Tezler
- Yapısal Eşitlik Modellemesi ile iş tatmini, örgütsel bağlılık ve tükenmişlik ilişkisinin incelenmesi: Kamu kurumunda bir uygulama
Investigation of the relationship between job satisfaction, organizational commitment and burnout with structural equation modeling: An aplication in public institution
NİLÜFER ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBursa Uludağ ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVDA GÜRSAKAL
- İnsan kaynakları yönetiminde rekreasyon faaliyetlerinin tükenmişlik ve örgütsel bağlılık ile ilişkilerinin araştırılması
Investigation of the relationship between recreation activities in human resource management, burnout and organizational commitment
REYHAN TAMA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GAYE BERNA AGUN POYRAZOĞLU
- Psikiyatri hastanesinde çalışan sağlık personelinin meslek algısı ve tükenmişlik düzeylerinin örgütsel bağlılıkla ilişkisi
Occupational perception of health personnel working in psychiatric hospital and the relationship of depletion levels with organizational commitment
HİLAL NAVIDI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜLKÜ UZUNÇARŞILI
- Örgütsel bağlılık ve tükenmişlik arasındaki ilişkinin matematik öğretmenlerinin algılarına göre incelenmesi
A study of the relations between organizational commitment and burnout acording to mathematics teachers'perceptions
ZEYNEP AKGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Eğitim ve ÖğretimCumhuriyet ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SONER DOĞAN
- Tükenmişlik sendromunun örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyetine etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma
A research on the effect of burnout syndrome on organizational commitment and turnover intention
FERDA KERVANCI