The effects of digital marketing strategies on customer satisfaction and purchase intention, and the mediating role of perceived value and brand awareness in the aviation industry
Havacılık sektöründe dı̇jı̇tal pazarlama stratejı̇lerı̇nı̇n müşterı̇ memnunı̇yetı̇ ve satın alma nı̇yetı̇ üzerı̇ndekı̇ etkı̇lerı̇ ve algılanan değer ı̇le marka farkındalığının aracılık rolü
- Tez No: 845846
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İbn Haldun Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 79
Özet
Havacılık sektörünün dinamik gelişen ortamında dijital pazarlama stratejilerinin etkin olarak uygulanması daha fazla önem kazanmaktadır. Bu çalışma, dijital pazarlama stratejileri, müşteri memnuniyeti ve satın alma niyeti arasındaki etkileşimi, marka bilinirliği ile algılanan değerin aracılık rolüne odaklanarak araştırmaktadır. Gambiya'da faaliyet gösteren havayollarını kapsayan ve Banjul Uluslararası Havalimanı'ndan seyahat eden 310 yolcuya yönelik yapılan bir anket aracılığıyla veri toplanmıştır. Veri işleme için Smart PLS yazılımı kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlar, Gambiya'daki havayolu yolcularının satın alma niyetini etkileyen dijital pazarlama stratejileri ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Ayrıca bulgular, dijital pazarlamanın yolcuların davranışları üzerindeki etkisine aracılık etmede marka bilinirliği ve algılanan değerin önemli rolü olduğunu ortaya koymuştur. Çalışma sonuçları, Gambiya'da faaliyet gösteren havayolu şirketlerine dijital pazarlama stratejilerini geliştirmeleri için değerli bilgiler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In the dynamically evolving landscape of the aviation industry, digital marketing strategies has become increasingly important. This study examines the interplay between digital marketing strategies, customer satisfaction, and purchase intention with a special focus on the mediating role of brand awareness and perceived value. The research covers airlines operating in Gambia. We collect data through a Google Form survey run to 310 passengers who fly at Banjul International Airport. We employ Smart PLS software for the analysis. The results show that there is a significant relationship between digital marketing strategies and customer satisfaction, influencing the purchase intention of passengers in Gambia. The findings also highlight the pivotal role of brand awareness and perceived value in mediating the impact of digital marketing on passenger behaviors. The study provides valuable insights for airlines operating in Gambia to enhance their digital marketing strategies, offering a localized perspective within the unique context of development in aviation.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Müşteri ve banka iş birliği ile değer ortak yaratımı: Hizmet baskın mantık (Servıce Domınant Logıc) ve hizmet mantığı (Servıce Logıc) perspektiflerinin elektronik cüzdanlar üzerinden uygulanması
Value co-creation in banking: Service-Dominant Logic and Service Logic perspectives via electronic wallets
ZÜBEYDE BUKET AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL
- Dijital pazarlama faaliyetlerinin marka bilinirliği üzerine etkisi
The effect of digital marketing activities on brand awareness
GÖKHAN ÖZAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖNER BAŞARIR
- Discovering market insights from online product reviews through sentiment analysis
Çevrimiçi müşteri yorumları ile duygu analizi ve pazar payı için bir içgörü aracı
MUHAMMET ALİ KADIOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERKAN IŞIKLI