Geri Dön

A QUANTITATIVE ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER RETENTION INFLUENCED BY LOGISTIC SERVICE QUALITY: EVIDENCE FROM IRAQ

MÜŞTERİNİN SAYISAL ANALİZİ MEMNUNİYET VE MÜŞTERİ SAKLILIĞI LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNDEN ETKİLENENLER: IRAK'TAN DELİL

  1. Tez No: 850570
  2. Yazar: MUHAMMED MULLA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET GÜREL TEKELİOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Altınbaş Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu araştırmanın amacı lojistik kalitesinin etkisini araştırmaktı. hizmetlerin hem müşterilerin memnuniyeti hem de Irak'a katılımlarının devam etmesi üzerinde etkisi var Yönetimsel açıdan lojistik sistemi. Bağımsız değişkenin adı Bu araştırmada kullanılan“lojistik hizmet kalitesi”ve bağımlı kişilerin isimleri kullanılan değişkenler“müşteri memnuniyeti”ve“müşteriyi elde tutma”idi. Bu çalışma için bilgiler Irak'ta lojistik sektöründe çalışan kişilerden alınmıştır. Araştırmaya katılan ve anketi dolduran toplam 200 katılımcı vardı. anket. Kullanılacak veri toplama yöntemi bir Google formudur. süpervizör tarafından yetkili bir anket göndermek için kullanılacak ve ardından katılımcılar Onaylanmış bir anket Google formunun bağlantısı verildi. Bu soruşturmada tüm Toplanan veriler SPSS programına girildi ve çok sayıda önemli test yapıldı. betimsel analiz testi, güvenilirlik testi, regresyon testi, korelasyon testi ve t-testi uygulandı. Sonuçlara göre lojistik hizmetlerinin kalitesi müşterilerin deneyimlediği memnuniyet düzeyi üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkiye sahiptir. Bu durum Irak halkının her zaman kaliteli hizmetleri tercih ettiğini göstermektedir. lojistik bölge. İkinci hipotezin test edilmesinin sonuçları, Müşteriyi elde tutma üzerinde olumlu bir etki, sunulan hizmetin kalitesine bağlanabilir. lojistik hizmetler.

Özet (Çeviri)

The purpose of this research was to investigate the impact that the quality of logistics services has on both the pleasure of customers and their continued participation in the Iraq logistics system from a managerial aspect. The name of the independent variable that was used in this research was“logistics services quality,”and the names of the dependent variables that were utilized were“customer satisfaction”and“customer retention.”The information for this study came from the people working in the logistics industry in Iraq, and there were a total of 200 participants who took part in the research and filled out the questionnaire. The data collecting method that will be used is a Google form, which will be used to submit an authorized questionnaire by the supervisor, and then participants will be given a link to an approved questionnaire Google form. In this investigation, all of the gathered data were entered into the SPSS program, and several crucial tests, including the descriptive analysis test, the reliability test, the regression test, the correlation test, and the t-test, were carried out. According to the results, the quality of the logistics services has a significant and positive influence on the level of satisfaction experienced by customers. This indicates that the people of Iraq always choose services that are of high quality in the logistical realm. The results of testing the second hypothesis indicate that the relevance of a favourable influence on customer retention may be attributed to the quality of the logistical services.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    952458

    The effect of product variety, on time delivery and perceived security on customer loyalty

    Ürün çeşitliliğinin, zamanında teslimatın ve algılanan güvenliğin müşteri sadakatı üzerindeki etkisi

    GREGORY OSARIEMEN OMOROGBE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeİstanbul Okan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CEYDA OVACI

  2. Tez No

    615627

    The impact of relationship marketing on customer loy alty in civil a via tion industry

    Sivil havacılık endüstrisinde ilişki pazarlamasının müşteri bağlılığına etkisi

    RAKAN ALQHEİWİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FARİD HUSEYNOV

  3. Tez No

    650706

    Factors affecting customers retention:the case of Turkish Airlines

    Müşteriyi elde tutmayı etkileyen faktörler:Türk Hava Yolları örneği

    MAHLET MEKONNEN TADESE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİbn Haldun Üniversitesi

    Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı

    Assist. Prof. NİHAT GÜMÜŞ

  4. Tez No

    981014

    Factors influencing customer satisfaction and repurchase intention in coffee consumption

    Kahve tüketiminde müşteri memnuniyetini ve tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörler

    ŞEVVAL KESİCİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    İşletmeYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE KİREZLİ

  5. Tez No

    978792

    The relationship between customer satisfactions, customer expectation and customer experience in Djibouti tourism industry

    Cibuti turizm sektöründe müşteri memnuniyeti, müşteri beklentileri ve müşteri deneyimi arasındaki ilişki

    NOURADIN MAHDI MOHAMED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2025

    İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HAROON MUZAFFAR

Geri Dön