Similarity factors that affect productivity and satisfaction of business travelers: Case of Berlin
İş seyahatlerinde verimliliği ve memnuniyeti etkileyen benzerlik faktörleri: Berlin örneği
- Tez No: 854850
- Danışmanlar: DOÇ. DR. YEŞİM HELHEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İş Seyahati, İş Gezgini, Otel, Verimlilik, Memnuniyet, Business Travel, Business Traveler, Hotel, Productivity, Satisfaction
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Turizm Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 106
Özet
Son yıllarda küreselleşme, teknolojik gelişme ve yoğun rekabet iş sahiplerini, girişimcileri, yöneticileri ve her türlü çalışanı iş seyahatlerine çıkmaya mecbur kılmaktadır. Ayrıca günümüz dünyasında ulaşım olanaklarına daha az maliyetle ve daha kısa sürede erişebilmek iş insanlarının hareket kabiliyetini artırmıştır. Bu bağlamda iş amaçlı seyahat eden kişilerin sayısı her geçen gün artmakta ve bu seyahat edenler konaklama işletmeleri için kritik bir pazar haline gelmektedir. Konaklama işletmelerinin ve otellerin pazarda daha yüksek bir pay elde edebilmeleri, hedef müşterilerin, yani iş amaçlı seyahat edenlerin beklentilerini karşılamalarına bağlıdır. Bu beklentileri karşılamak için kusursuz bir hizmet sunmanın yollarından biri de iş seyahatinde bulunan kişilere otellerde ana çalışma yerlerine benzer bir ortam yaratmak olabilir. Bu çalışma, Almanya'nın başkenti Berlin'de iş amaçlı seyahat edenlerin otel çalışma ortamı ile ana işyeri arasındaki benzerliğe ilişkin verimlilik ve memnuniyetlerini etkileyen faktörleri incelemektedir. Niceliksel bir araştırma olan bu çalışmaya Berlin'de bir şehir otelinde konaklayan iki yüz elli iş seyahatçisi anket sorularını yanıtlayarak katılmıştır. Bu çalışmanın bulguları, iş seyahatinde bulunan kişilerin memnuniyetinin, otel çalışma ortamı ve ana çalışma ortamı arasındaki benzerlikten önemli ölçüde etkilendiğini ortaya koymaktadır. Farklı otel odası tiplerinin ise, iş amaçlı seyahat edenlerin otel ile ana işyeri arasındaki benzerlik algısı üzerinde farklı etkilere sahip olduğu ortaya çıkmış ancak, farklı oda kategorilerinin, bu kişilerin mesleki verimliliği üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı bulunmuştur. Ayrıca, otel ve ana çalışma ortamı arasındaki benzerlik algısının, iş amaçlı seyahat edenlerin mesleki pozisyonlarından önemli ölçüde etkilendiği gözlemlenmiştir. Temizlik, bu iki ortam arasındaki benzer faktörler arasında öne çıkmakta olup, iş amaçlı seyahat edenlerin üretkenliği ve memnuniyeti üzerinde en etkili faktör olarak belirlenmiştir. Yapılan araştırma ayrıca, iş amaçlı seyahat edenlerin verimliliğinin memnuniyete olumlu bir etki sağladığını göstermektedir.
Özet (Çeviri)
In recent years, globalization, technological development, and intense competition have forced business owners, entrepreneurs, managers, and all kind of workers to go on business trips. In today's world, accessing to transportation facilities with less cost and shorter time has increased the mobility of businesspeople. In this context, business travelers have become a critical market for accommodation companies, and getting a high profit share of business trips has become one of the main goals of the hotel industry. The ability of hotels to gain a higher share in the market depends on meeting the expectations of the target customers, namely, business travelers. One of the ways of providing an impeccable service that meets these expectations can be creating a hotel business environment which is similar to the main workplace of businesspeople. This study examines the factors affecting business travelers' productivity and satisfaction regarding the similarity between hotel working environment and main workplace, in Berlin, the German capital. Two hundred and fifty business travelers stayed in a city hotel participated in the quantitative research by responding to the question items of the questionnaire. The findings of this study reveal that the satisfaction of business travellers during business trips is significantly influenced by the similarity of the hotel working environment to their main working environment. In the context of the business travelers' perception of similarity between hotel working conditions and the main workplace, different room types have different effects on business travellers. However, different room categories have no impact on the productivity of business travellers. Furthermore, the perception of similarity between the hotel and the main work environment is significantly influenced by the professional position of business travellers. Among the similar factors between two environments, cleanliness is the most influential factor in both productivity and satisfaction of business travelers. The study also shows that the productivity of business travellers leads to satisfaction.
Benzer Tezler
- Çalışan memnuniyeti ve sosyal yaşam örüntülerinin iş verimi üzerindeki etkisi: Kardemir A.Ş. örneği
The impact of employee satisfaction and social life patterns on job efficiency: Kardemir Co. example
KENAN KIZILAY
- Türkiye'de turizm sektörünün rekabet gücü analizi üzerine bir alan araştırması: Muğla örneği
An empirical investigation of the competitive position of the tourism sector in Turkey: A study in Muğla
OZAN BAHAR
- Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi
Başlık çevirisi yok
HÜNKAR ŞERİF
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İ. METE DOĞRUER
- Hastanelerde hekim-hemşire ilişkilerinde yaşanan çatışma kaynaklarının belirlenmesi ve çözüm önerileri
Evaluation of conflict sources in relations between physicians and nurses in hospital environment and recommendation for solutions
YASEMİN ERGÜN (AKBAL)
Doktora
Türkçe
1999
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
PROF. DR. TANIL KILINÇ
- SMED ortamında çalışan maruziyetlerinin azaltılmasına yönelik bütünleşik bir metodoloji önerisi
An integrated methodology proposal for reducing worker exposure under SMED
HATİCE NİDA CİVAN
Doktora
Türkçe
2023
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRE ÇEVİKCAN